Che cosa cambia

Commissioni di contestazione

Klarna introdurrà una commissione di contestazione a partire dal 15 novembre 2023, a seconda della posizione del cliente.

Nota: Le modifiche sono state comunicate inizialmente con l'entrata in vigore il 15 settembre 2023. Tuttavia, sono state invece introdotte il 15 novembre 2023.

Automazione delle contestazioni

Per aiutarti a vincere più contestazioni e a ridurre i costi operativi, stiamo anche introducendo il supporto alle contestazioni programmatiche di Klarna tramite la Dashboard Stripe e l'API Contestazioni, così potrai ricevere una notifica sugli aggiornamenti nelle contestazioni in tempo reale e caricare prove sistematicamente, proprio come fai per le carte. La procedura manuale attuale basata sulle email sarà sostituita dal processo seguente:

• Stripe ti invierà una notifica tramite la Dashboard o l'API Contestazioni (se la tua azienda è integrata con questa API) ogni volta che Klarna crea una nuova contestazione o vi è una variazione allo stato di una contestazione esistente.
• Quando viene creata una nuova contestazione, Stripe addebita temporaneamente l'importo contestato sul saldo del tuo account Stripe, finché la contestazione non sarà risolta a tuo favore.
• Potrai caricare prove tramite la Dashboard Stripe o inviarle sistematicamente tramite l'API Contestazioni.
• Riceverai una notifica quando vinci o perdi una contestazione. Se hai vinto la contestazione, Stripe riaccrediterà i fondi contestati sul tuo saldo. Se hai perso la contestazione, Stripe renderà permanente l'addebito sul tuo account e addebiterà anche una commissione per la perdita della contestazione.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra documentazione Klarna.

Domande frequenti

Quando entreranno in vigore queste modifiche?

L'automazione delle contestazioni e le nuove commissioni di contestazione entreranno in vigore il 15 novembre 2023.

Che cosa devo fare?

Non devi fare nulla per iniziare a ricevere addebiti per le contestazioni Klarna perse.

Per prepararti all'automazione delle contestazioni, ti consigliamo di aggiornare i team operativi e di formarli per gestire le contestazioni Klarna come quelle per le carte, mediante la Dashboard Stripe o l'API Contestazioni.

Perché ho ricevuto questa notifica?

Questa pagina di assistenza fornisce maggiori dettagli sulla nota che abbiamo inviato che descrive le modifiche tariffarie. Si tratta di una nota legale inviata agli utenti Stripe, compresi quelli che hanno annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing. Non è possibile annullare l'iscrizione alle note legali, ma, se non desideri riceverle più, puoi chiudere il tuo account seguendo questi passaggi.

L'uso continuativo dei servizi Stripe dopo il 15 novembre 2023 è soggetto a queste modifiche di commissione. I diritti di risoluzione previsti dal contratto non saranno pregiudicati da questa modifica.

Contatta l'assistenza

Se hai ancora domande, contatta il team di Stripe.