Ce qui change

Frais de litige

Depuis le 15 novembre, Klarna applique des frais de litige, calculés en fonction de la localisation des clients.

Remarque : nous vous avions initialement annoncé l'application de ces changements à compter du 15 septembre, mais il ont finalement été introduits le 15 novembre 2023.

Gestion programmatique des litiges

Afin de vous aider à remporter plus de litiges et à réduire vos coûts opérationnels, nous avons également mis en œuvre une assistance automatique par le biais du Dashboard Stripe et de l'API Disputes, grâce à laquelle vous êtes notifié des mises à jour des litiges Klarna en temps réel et pouvez charger des preuves de façon programmatique, de la même manière que pour les contestations de paiement par carte bancaire. Ce processus remplace le processus de traitement par e-mail.

• Stripe vous enverra une notification par le biais du Dashboard ou de l'API Disputes (selon votre intégration) en cas de création d'un litige par Klarna ou de changement de l'état d'un litige existant.
• Lorsqu'un litige est créé, Stripe débite temporairement les fonds contestés du solde de votre compte dans l'attente de sa résolution.
• Vous pouvez alors charger des preuves pour contester le litige via votre Dashboard ou les envoyer de façon programmatique par le biais de l'API Disputes.
• Vous serez ensuite informé de l'issue du litige. Si vous le remportez, Stripe recréditera les fonds contestés sur votre solde. Dans le cas contraire, Stripe confirmera le débit sur votre compte et vous facturera des frais de litiges.

Pour en savoir plus, consultez la documentation Klarna.

FAQ

Quand ces modifications sont-elles entrées en vigueur ?

La gestion programmatique est activée et les nouveaux frais de litiges sont appliqués depuis le 15 novembre 2023.

Une action de ma part est-elle requise ?

Les nouveaux frais Klarna vous seront automatiquement appliqués pour les litiges perdus.

En ce qui concerne l'automatisation des procédures, nous vous recommandons d'informer vos équipes chargées des opérations et de les former afin qu'elles soient en mesure de gérer les litiges Klarna par le biais du Dashboard Stripe ou de l'API Disputes, de la même manière que pour les contestations de paiement par carte bancaire.

Pourquoi ai-je reçu cet avis ?

Cette page d'assistance vous fournit des détails sur l'avis que nous vous avons envoyé décrivant les modifications apportées à vos frais. Il s'agit d'un avis juridique transmis à tous les utilisateurs de Stripe, y compris à ceux qui se sont désabonnés des avis marketing facultatifs. Vous ne pouvez pas vous désabonner des avis juridiques, mais si vous ne souhaitez plus en recevoir de la part de Stripe, vous pouvez toujours clôturer votre compte en suivant ces étapes.

Votre utilisation continue des services de Stripe après le 15 novembre 2023 est soumise à ces modifications de frais. Les droits de résiliation dont vous disposez dans le cadre de notre contrat ne sont pas affectés par cette modification.

Contacter le service d'assistance

N'hésitez pas à contacter l'équipe Stripe si cet article ne répond pas à toutes vos questions.