¿Qué va a cambiar?

Comisiones por disputa

A partir del 15 de noviembre de 2023, Klarna incluirá una comisión por disputa que dependerá de la ubicación del comprador.

Nota: Inicialmente, se comunicó que estos cambios entrarían en vigor a partir del 15 de septiembre de 2023. Aun así, se introdujeron el 15 de noviembre de 2023.

Automatización de disputas

Para ayudarte a que más disputas se resuelvan a tu favor y a reducir los costes operativos, también vamos a permitir gestionar las disputas de Klarna mediante programación desde el Dashboard de Stripe y la API Disputes. De esta forma, podrás recibir avisos en tiempo real cuando haya novedades en las disputas y cargar las pruebas mediante programación, tal y como haces con las tarjetas. Por lo tanto, el proceso manual por correo electrónico se sustituirá por el siguiente:

• Stripe te avisará mediante el Dashboard o la API Disputes (si tu empresa está integrada en ella) siempre que Klarna cree una disputa o cambie el estado de alguna disputa.
• Cuando se cree una disputa, Stripe quitará de forma temporal el importe disputado del saldo de tu cuenta de Stripe hasta que la disputa se resuelva a tu favor.
• Podrás cargar las pruebas desde el Dashboard de Stripe o enviarlas mediante programación a través de la API Disputes.
• Recibirás una notificación cuando la disputa se resuelva a tu favor o en tu contra. Si se resuelve a tu favor, Stripe abonará los fondos disputados en tu saldo. Si se resuelve en tu contra, Stripe convertirá la retirada en permanente y también te cobrará una comisión por la disputa.

Para obtener más información, consulta nuestra documentación sobre Klarna.

preguntas frecuentes

¿Cuándo entrarán en vigor estos cambios?

La automatización de las disputas y las nuevas comisiones por disputas entrarán en vigor el 15 de noviembre de 2023.

¿Debo hacer algo?

No es necesario que hagas nada para que se te empiecen a facturar las disputas de Klarna resueltas en tu contra.

Para prepararte para la automatización de las disputas, te recomendamos que informes a tus equipos de operaciones y que les indiques que gestionen las disputas de Klarna tal y como hacen con las de tarjetas, ya sea mediante el Dashboard de Stripe o la API Disputes.

¿Por qué he recibido este aviso?

En esta página de soporte se te facilita información adicional sobre el aviso que te enviamos relativo a los cambios en tus comisiones. Se trata de un aviso legal que enviamos a los usuarios de Stripe, incluso a quienes han anulado la suscripción a los avisos de marketing opcionales. No puedes anular la suscripción a los avisos legales, pero si prefieres no recibirlos más, sigue estos pasos para cerrar tu cuenta.

Si sigues usando los servicios de Stripe después del 15 de noviembre de 2023, lo que hagas estará sujeto a estos cambios en las comisiones. Este cambio no afecta a ningún derecho de rescisión que tengas en virtud del contrato que has formalizado con nosotros.

Contacta con soporte

Si sigues teniendo preguntas, contacta con el equipo de Stripe.