Einführung von Klarna-Gebühren und automatischer Verwaltung von Anfechtungen am 15. November 2023

Anstehende Änderungen

Anfechtungsgebühren

Klarna führt am 15. November 2023 eine Anfechtungsgebühr ein, die sich nach dem Käuferstandort richtet.

Hinweis: Ursprünglich wurde Ihnen mitgeteilt, dass diese Änderungen ab dem 15. September 2023 greifen würden. Allerdings wurden sie letztendlich erst am 15. November 2023 eingeführt.

Land der Käuferin/des Käufers	Währung	Anfechtungsgebühr
Österreich, Belgien, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Italien, Niederlande, Portugal, Spanien	EUR	20
Vereinigtes Königreich	GBP	20
Schweiz	CHF	20
Norwegen	NOK	200
Dänemark	DKK	200
Schweden	SEK	200
Polen	PLN	90
Tschechische Republik	CZK	550
USA	USD	15
Kanada	CAD	20
Australien	AUD	25
Neuseeland	NZD	25

Automatische Verwaltung von Anfechtungen

Damit mehr Anfechtungen zu Ihren Gunsten entschieden werden und Sie Ihre operativen Kosten verringern können, führen wir über das Stripe-Dashboard und die Disputes API eine programmgesteuerte Unterstützung für Anfechtungen von Klarna ein, damit Sie in Echtzeit über Neuigkeiten zu Anfechtungen informiert werden und programmgesteuert Beweise hochladen können, so wie es auch bei Karten der Fall ist. Mit dem unten aufgeführten Prozess wird der aktuelle manuelle auf E-Mails basierende Prozess abgelöst:

Stripe informiert Sie über das Dashboard oder die Disputes API (falls Ihr Unternehmen eine API-Integration hat), wenn durch Klarna eine neue Anfechtung erstellt wird oder wenn sich bei einer vorhandenen Anfechtung der Status ändert.
Sobald eine Anfechtung eingeht, zieht Stripe den angefochtenen Betrag vorübergehend von Ihrem Stripe-Guthaben ab, bis die Anfechtung beigelegt und zu Ihren Gunsten entschieden wurde.
Beweise können Sie über das Stripe-Dashboard oder programmgesteuert über die Disputes API hochladen.
Sie werden benachrichtigt, sobald Sie eine angefochtene Zahlung verlieren oder gewinnen. Im Falle eines für Sie positiven Ausgangs wird Stripe den angefochtenen Betrag wieder Ihrem Guthaben gutschreiben. Falls die Anfechtung gegen Sie entschieden wird, wird die Abbuchung von Ihrem Konto durch Stripe dauerhaft und Ihnen wird eine Anfechtungsgebühr berechnet.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Klarna-Dokumentation.

FAQ

Wann treten diese Änderungen in Kraft?

Die automatische Verwaltung von Anfechtungen und die neuen Anfechtungsgebühren treten am 15. November 2023 in Kraft.

Muss ich etwas tun?

Von Ihrer Seite aus sind keine Maßnahmen erforderlich, um im Falle verlorener Klarna-Anfechtungen die Abrechnung zu ermöglichen.

Zur Vorbereitung auf die automatische Verwaltung von Anfechtungen empfehlen wir Ihnen, Ihre Betriebsteams über die Neuerung zu informieren und sie darin zu schulen, Klarna-Anfechtungen genauso handzuhaben wie Kartenanfechtungen – entweder über das Stripe-Dashboard oder die Disputes API.

Warum habe ich diesen Hinweis erhalten?

Auf der Support-Seite finden Sie weitere Einzelheiten zu dem Hinweis, den Sie von uns erhalten haben. Dort sind die Änderungen Ihrer Transaktionsgebühren aufgeführt. Es handelt sich um einen rechtlichen Hinweis für Nutzer/innen von Stripe, auch für diejenigen, die sich von optionalen Marketingmitteilungen abgemeldet haben. Sie können sich nicht von rechtlichen Hinweisen abmelden. Wenn Sie jedoch keine weiteren rechtlichen Hinweise von Stripe erhalten möchten, können Sie Ihr Konto schließen, indem Sie diese Schritte ausführen.

Ihre weitere Nutzung der Stripe-Dienste nach dem 15. November 2023 unterliegt diesen Gebührenänderungen. Ihre in der Vereinbarung aufgeführten Kündigungsrechte sind von dieser Änderung nicht betroffen.

Support kontaktieren

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich bitte an das Stripe-Team.