一旦您的账户在 2023 年 11 月 15 日之后注册为程序化争议，您就可以通过 Stripe 管理平台或 API 管理争议。Klarna 争议会引起查询，并且未解决的查询会变成撤单。在查询过程中，您应当联系客户并解决问题。此时，如果案例有效，您可以发放部分退款或全额退款。您不需要提交证据来反驳查询争议。解决争议的时间线显示在管理平台和 API evidence_details.due_by 字段中。
如果您认为案例不正确，您可以在案例变成撤单后再提出争议。您可以在此处阅读有关如何应对争议的更多信息。
解决查询的最后期限是什么时候？
大多数情况下，最后期限是 21 天，但是欺诈案例除外，在欺诈案例中，查询将立即升级为撤单。
解决撤单的最后期限是什么时候？
12 天。您只能通过 API 或管理平台提交一轮证据。Klarna 争议裁决的结果不可更改——没有上诉程序。
Stripe 争议参考 (du_xxx) 在整个争议周期内是否保持不变？
是的。争议参考在查询和撤单生命周期内保持不变。
为什么管理平台不显示当前未解决的争议？
2023 年 11 月 15 日之前产生的所有争议都将通过邮件通知。您还需要通过邮件做出回应。2023 年 11 月 15 日之后产生的争议将通过管理平台通知，您可以通过管理平台或 API 提交证据。
某些在 11 月 15 日之后产生的 Klarna 争议会立即关闭并按输掉的争议处理。为什么我不能选择对这些争议提出质疑并提交证据？
如果争议输掉并显示以下消息：“很遗憾，支付提供商不允许您为这个类型的争议提交证据。争议金额 <amount> 和争议费用不会退还给您。”，这意味着争议是在 11 月 15 日之前在 Klarna 系统内创建的。在 11 月 15 日之前，您可以通过从 Klarna 直接发来的邮件处理此类争议。因此，您应该已在 11 月 15 日之前或之后收到了 Klarna 关于该争议的邮件，那时您本有机会回复该邮件并提供更多证据。争议在 Stripe 管理平台中标记为“已输”状态即为该争议的最终处理结果，因此您无法提交证据并对已经输掉的争议提出质疑。
11 月 15 日之后创建的所有争议都会在 Stripe 的管理平台和 API 中显示从争议的提出到最终解决的整个过程，对于所有这些争议，您都可以通过 API 和管理平台提交证据并对争议提出质疑。
Klarna Financing 产品允许购物者立即购买商品并按月分期付款。请注意，Klarna Financing 不同于其他 Klarna 支付选项，例如 Installments（分期付款）、Pay Later（先买后付）和 Pay Now（立即支付）。
默认情况下，此功能不适用于希望向英国付款人提供融资的英国或欧盟商家
如果您是希望向英国付款人提供 Klarna Financing 的英国/欧盟商家，您需要从英国金融行为监管局 (FCA) 获得贷款代理身份。您可以通过 FCA 网站或通过专业咨询服务在线填写并提交必要表单。如果您已注册，请联系我们。
为什么要向 FCA 注册？
必须向 FCA 注册，因为 Klarna Financing 是一项受监管的信贷服务。虽然 Klarna 可与客户签订信贷协议，但仍然是由商家提出此信贷服务，并通过商家网站向客户显示客户可以获得此信贷。
这个过程有多复杂？多久可以完成？商家成为信贷代理需要支付什么费用？
填写信息需要几个小时，然后需要 8-12 周才能完成整个过程。成为信贷代理需要支付 £100–£500 的费用，具体取决于商家规模。商家必须每年填写一份 RegData 报告并支付年费，具体取决于他们完成的信贷金额。
Klarna Financing——英国发行