Så hanterar du tvister för Klarna-betalningar via Stripe

Så snart ditt konto har registrerats för programstyrda tvister efter den 15 november 2023 kan du hantera tvister via Stripe Dashboard eller API. Klarna-tvister börjar med en utredning, och en utredning som inte har lösts omvandlas till en återkreditering (chargeback). Under utredningsfasen förväntas du att ta kontakt med kunden och lösa problemet. I detta skede kan du utfärda partiella eller fullständiga återbetalningar om fallet är välgrundat. Du behöver inte skicka in bevis för att bestrida tvisten som utreds. Tidslinjen för att lösa en tvist visas i Dashboard och fältet evidence_details.due_by i API:t.

Om du tror att ärendet är ogiltigt kan du vänta tills det blir en återkreditering (chargeback) och därefter bestrida tvisten. Du kan läsa mer om hur du bestrider en tvist här.

Vad är tidsfristen för utredningen?

I de flesta fall är tidsfristen 21 dagar, förutom fall av bedrägeri då utredningen direkt eskalerar till en återkreditering (chargeback).

Vad är tidsfristen för återkrediteringen?

12 dagar. Du kan bara skicka in en omgång bevis via API eller Dashboard. Klarnas beslut gällande tvister är slutgiltiga. De går inte att överklaga.

Förblir Stripes referens för tvisten (du_xxx) densamma under hela processen?

Ja. Referensen för tvisten förblir densamma under hela processen, både under utredningen och återkrediteringen.

Varför visas inte pågående tvister i Dashboard?

Alla tvister som inleddes innan den 15 november 2023 aviseras via e-post. Du måste även svara via e-post. Tvister som inleddes efter den 15 november 2023 aviseras via Dashboard och du kan lämna in bevis antingen via Dashboard eller API:t.

Vissa Klarna-tvister som inletts efter den 15 november avslutas omedelbart som förlorade. Varför får jag inte möjlighet att skicka bevis för de tvisterna?

Om tvisten förloras och har följande meddelande: ”Tyvärr tillåter betalningsförmedlaren inte att du skickar in bevis för denna typ av tvist. Det bestridda beloppet på <belopp> och tvistavgiften kommer inte att betalas tillbaka till dig.”, betyder det att tvisten skapades i Klarnas system innan den 15 november. Före den 15 november hade du hanterat en sådan tvist via e-postmeddelanden direkt från Klarna. Du borde därför ha fått ett e-postmeddelande från Klarna om den här tvisten innan eller efter den 15 november, och därigenom haft möjlighet att svara på meddelandet för att skicka in bevis. Tvisten som är markerad som förlorad i Stripe Dashboard hänvisar till det slutgiltiga beslutet för den tvisten, och det är därför inte möjligt att skicka bevis och bestrida den förlorade tvisten.

Alla tvister som har inletts efter den 15 november kommer att synas i Stripe Dashboard och API:t från det att de skapades tills dess att ett slutgiltigt beslut har tagits, och där kan du även skicka in bevis eller bestrida tvisterna via API och Dashboard.

Klarna Financing för personer som betalar i Storbritannien

Med Klarna Financing kan kunder köpa nu och delbetala månadsvis. Klarna Financing skiljer sig från andra av Klarnas betalningsalternativ, som t.ex. Avbetalning, Betala senare och Betala direkt.

• Kan konfigureras: Erbjud det bästa och tydligaste finansieringsalternativet, med dynamiska funktioner som t.ex. fast effektiv årsränta på 0 % och löptider från 6 månader och upp till 24 månader.
• Är enkel och tydlig: Erbjud kunderna ett tydligt lån med fast löptid och utan dolda avgifter.

Funktionen är inte tillgänglig som standard för handlare i Storbritannien och EU som vill erbjuda finansiering till sina kunder i Storbritannien.

Om du är en handlare i Storbritannien/EU som vill använda Klarna Financing i Storbritannien måste du erhålla status som kreditförmedlare (credit broker) av British Financial Conduct Authority (FCA), den brittiska finansinspektionen. Du kan fylla i och skicka in formuläret online på FCA:s webbplats eller via särskilda konsultföretag. Om du är registrerad kan du kontakta oss.

Varför måste man vara registrerad hos FCA?

Att vara registrerad hos FCA är ett krav eftersom Klarna Financing är en reglerad kredittjänst. Fastän Klarna ingår kreditavtal med kunden är det fortfarande handlaren som tillhandahåller möjligheten till kredit på sin webbplats.

Hur komplicerad är processen? Hur lång tid tar det? Kostar det något för handlaren att bli en kreditförmedlare?

Formuläret tar ett par timmar att fylla i och därefter tar det 8–12 veckor innan man får svar. Det kostar 100–500 GBP att bli kreditförmedlare beroende på hur stor handlaren är. Handlaren måste varje år fylla i en RegData-rapport och betala en årlig avgift vars omfattning beror på hur mycket kredit handlaren har tillhandahållit.

Klarna Financing – Erbjudanden i Storbritannien

• Effektiv årsränta: Upp till 21,9 % effektiv årsränta
• Villkor: Planer på 6, 12 eller 24 månader, framtagna för att vara praktiska och flexibla
• Beställningsvärde: 250–5 000 GBP