Så snart ditt företag har registrerats för programstyrda tvister efter den 15 november 2023 kan du hantera tvister via Stripe Dashboard eller API. Klarna-tvister leder till en utredning, och en utredning som inte har åtgärdats omvandlas till en återkreditering. Under utredningsfasen förväntas du att ta kontakt med kunderna och lösa problemet. I detta skede kan du utfärda partiella eller fullständiga återbetalningar om fallet är välgrundat. Du behöver inte skicka in bevis för att svara på utredningstvisten. Tidslinjen för att lösa tvisten visas i dashboard och i API-fältet evidence_details.due_by.
Om du tycker att fallet är felaktigt kan du vänta på att det ska bli en återkreditering och svara på tvisten senare. Du kan läsa mer om hur du svarar på tvister här.
Vad är tidsfristen för att åtgärda utredningen?
I de flesta fall är tidsfristen 21 dagar, med undantag för bedrägliga fall där utredningen omedelbart eskaleras till en återkreditering.
Vad är tidsfristen för att åtgärda återkrediteringen?
12 dagar. Du kan bara skicka in bevis i en omgång med API eller via Dashboard. Klarnas beslut i tvister är slutliga – de kan inte överklagas.
Förblir Stripes tvistreferens (du_xxx) samma under hela tvistcykeln?
Ja. Tvistreferensen förblir samma under livscykeln för utredningar och återkrediteringar.
Varför visas inte tvister som för närvarande är öppna i Dashboard?
Alla tvister som skapades före den 15 november 2023 aviseras via e-post. Du måste också svara via e-post. Tvister som skapas efter den 15 november 2023 aviseras via Dashboard och du kan skicka in bevis via Dashboard eller API.
Vissa Klarna-tvister som skapats efter den 15 november avslutas omedelbart med negativ utgång. Varför har jag inte möjligheten att utmana och lämna in bevis för dessa tvister?
Om tvisten förloras med följande meddelande: "Tyvärr tillåter betalningsförmedlaren inte att du lämnar in bevis för den här typen av tvist. Det bestridda beloppet på <belopp> och tvisteavgiften returneras inte till dig", vilket betyder att tvisten skapades i Klarnas system innan den 15 november. Fram till den 15 november hanterades sådana tvister med e-postmeddelanden direkt från Klarna. Därför skulle du ha fått ett e-postmeddelande från Klarna om denna tvist före eller efter den 15 november och hade då haft möjligheten att svara på det e-postmeddelandet med ytterligare bevis. Tvisten som är markerad som förlorad i Stripe Dashboard hänvisar till det slutgiltiga beslutet för den tvisten, och det är därför inte möjligt att lämna in bevis och utmana den förlorade tvisten.
Alla tvister som skapats efter den 15 november visas från skapelse till slutgiltigt beslut i Stripe Dashboard och API, och för alla dessa tvister kan du lämna in bevis och utmana tvisten som du brukar i API och Dashboard.
Klarnas Financing-produkt gör det möjligt för köpare att handla nu och betala med månatliga delbetalningar. Observera att Klarna-finansiering skiljer sig från andra betalningsalternativ i Klarna, som delbetalningar, betala senare och betala direkt.
Den här funktionen är inte tillgänglig per automatik för brittiska handlare eller EU-handlare som vill erbjuda finansiering till sina köpare i Storbritannien
Om du är en handlare i Storbritannien/EU och vill aktivera Klarna Financing för betalare i Storbritannien så måste du erhålla status som kreditmäklare från British Financial Conduct Authority (FCA). Du kan fylla i och skicka i nödvändiga formulär online på FCA-webbplatsen eller via en särskild konsulttjänst. Om du är registrerad så ska du kontakta oss.
Varför är det ett krav att registreras hos FCA?
Registrering hos FCA är ett krav eftersom Klarna Financing är en reglerad kredittjänst. Även om Klarna erbjuder ett kreditavtal till kunden så är det ändå handlaren som erbjuder krediten och gör den tillgänglig för kunden via sin webbplats.
Hur komplex är den här processen? Hur lång tid tar det att gå igenom den? Kostar det någonting för handlaren att bli en kreditmäklare?
Det tar några timmar att fylla i ansökningen och tar 8-12 veckor innan du får svar. Det kostar 100–500 GBP att bli kreditmäklare, beroende på företagets storlek. Handlare måste fylla i en RegData-rapport varje år och betala en årlig avgift, som varierar beroende på hur mycket kredit som har lämnats ut.
Klarna Financing – i Storbritannien