Chargebacks beheren bij Klarna-betalingen via Stripe

Zodra je account is geregistreerd voor de automatische afhandeling van chargebacks na 15 november 2023, kun je chargebacks beheren via het Stripe-dashboard of een API. Klarna start eerst een inquiry. Als de inquiry niet kan worden opgelost, wordt het een chargeback. Tijdens de inquiry wordt van je verwacht dat je contact opneemt met klanten om het probleem op te lossen. Op dit punt kun je een gedeeltelijke of volledige terugbetaling aanbieden als de klant gelijk heeft. Je hoeft geen bewijsmateriaal in te dienen om de chargeback van de inquiry te weerleggen. De tijdlijn voor het oplossen van de chargeback wordt weergegeven op het dashboard en in het veld evidence_details.due_by van de API.

Als je denkt dat de klacht ongegrond is, kun je wachten tot de zaak een chargeback wordt en vervolgens de chargeback aanvechten. Hier vind je meer informatie over hoe je de chargeback kunt weerleggen.

Wat is de deadline om de inquiry op te lossen?

In de meeste gevallen is de deadline 21 dagen, behalve voor frauduleuze gevallen waarbij de inquiry onmiddellijk wordt geëscaleerd naar een chargeback.

Wat is de deadline om de chargeback op te lossen?

12 dagen. Je kunt slechts één bewijsronde indienen via de API of het dashboard. De beslissing van Klarna is definitief en je kunt dus geen bezwaar aantekenen.

Blijft de Stripe-verwijzing (du_xxx) voor de chargeback onveranderd tijdens het hele chargebackcyclus?

Ja. De verwijzing blijft hetzelfde tijdens de levenscyclus van zowel de inquiry als de chargeback.

Waarom toont het dashboard geen chargebacks die momenteel openstaan?

Berichtgeving over alle chargebacks die voor 15 november 2023 zijn gemaakt, gebeurt via e-mail. Je moet de berichten ook via e-mail beantwoorden. Berichten over chargebacks die na 15 november 2023 zijn gemaakt, komen op het dashboard te staan. Hiervoor kun je je bewijsmateriaal via het dashboard of een API indienen.

Enkele Klarna-chargebacks die na 15 november zijn gemaakt, zijn direct al gesloten als verloren. Waarom kan ik deze chargebacks niet aanvechten en bewijsmateriaal indienen?

Als de chargeback is verloren met het volgende bericht: 'Helaas biedt de betaaldienstverlener je niet de mogelijkheid bewijsmateriaal in te dienen voor dit type chargeback. Het chargebackbedrag van <bedrag> en de bijbehorende kosten worden niet aan je terugbetaald', dan is de chargeback vóór 15 november in de Klarna-systemen aangemaakt. Voorafgaand aan 15 november zou je dit soort chargebacks rechtstreeks via e-mails van Klarna hebben beheerd. Om die reden heb je voor of na 15 november een e-mail van Klarna over dit geschil moeten ontvangen. Op dat moment had je de kans om op die e-mail te reageren met aanvullend bewijsmateriaal. De chargeback in het Stripe-dashboard die als verloren is gemarkeerd, verwijst naar de definitieve uitspraak voor die chargeback. Het is dus niet mogelijk om bewijsmateriaal in te dienen en de verloren chargeback aan te vechten.

Alle chargebacks die na 15 november zijn gemaakt, worden vanaf het aanmaken van de chargeback tot aan de uiteindelijke oplossing in het Stripe-dashboard en de API weergegeven. Voor al deze chargebacks geldt dat je bewijsmateriaal kunt indienen en de chargeback, zoals verwacht, kunt aanvechten via de API en het dashboard.

Klarna Financing voor betalende klanten in het Verenigd Koninkrijk

Met het Klarna Financing-product kan het winkelende publiek nu kopen en in maandelijkse termijnen aflossen. Klarna Financing verschilt van andere Klarna-betaalopties zoals Betaal in delen, Betaal later en Betaal nu.

• Instelbaar: Bied de beste, meest transparante Financing-aflossingsoptie, met dynamische kenmerken zoals een vaste jaarlijkse rentevoet van 0% of een looptijd van 6 tot 24 maanden.
• Eenvoudig en transparant: Bied kopers een rechttoe rechtaan lening met een duidelijke einddatum en zonder verborgen kosten.

Deze optie is standaard niet beschikbaar voor verkopers in Europa of het Verenigd Koninkrijk die financiering willen bieden aan hun kopers in het Verenigd Koninkrijk.

Als je een verkoper in het VK of de EU bent die Klarna Financing wil inschakelen voor kopers in het Verenigd Koninkrijk, moet je een status als kredietbemiddelaar ('credit broker') verkrijgen van de Britse Financial Conduct Authority (FCA). Je kunt het benodigde formulier online invullen en indienen via de FCA-website of een gespecialiseerde consultancydienst. Neem contact met ons op als je bent ingeschreven.

Waarom is inschrijving bij de FCA een vereiste?

Inschrijving bij de FCA is vereist omdat Klarna Financing een gereguleerde kredietdienst is. Terwijl Klarna een kredietovereenkomst met de klant faciliteert, biedt de verkoper ook nog steeds het krediet aan, en kunnen klanten dat ook via hun website doen.

Hoe ingewikkeld is dit proces? Hoe lang duurt het om het af te ronden? Zijn er kosten voor de verkoper om een kredietbemiddelaar te worden?

Het duurt een paar uur om het formulier in te vullen en 8 tot 12 weken voordat je het terugkrijgt. Het kost GBP 100 tot GBP 500 om een kredietbemiddelaar te worden, afhankelijk van de grootte van het verkopersaccount. Verkopers moeten jaarlijks een RegData-rapport indienen en jaarlijkse kosten voldoen. Dit staat los van de hoeveelheid krediet die wordt verwerkt.

Klarna Financing - Aanbiedingen in het Verenigd Koninkrijk

• Jaarlijkse rentevoet: Tot 21,9%
• Voorwaarden: Schema's van 6, 12 en 24 maanden, speciaal ontworpen voor gemak en flexibiliteit
• Bedrag van bestelling: GBP 250 tot GBP 5000