Zodra je account is geregistreerd voor automatische afhandeling van chargebacks na 15 november 2023, kun je chargebacks beheren via het Stripe-dashboard of de API. Klarna-chargebacks starten een inquiry en een niet-opgeloste inquiry wordt een chargeback. Tijdens de inquiry wordt van je verwacht dat je contact opneemt met klanten en het probleem oplost. Op dit punt kun je gedeeltelijke of gehele terugbetalingen uitgeven als de case geldig is. Je hoeft geen bewijs in te dienen om de inquiry-chargeback tegen te gaan. De tijdlijn om de chargeback op te lossen wordt getoond op het dashboard en in het veld evidence_details.due_by.
Als je vindt dat de case niet klopt kun je wachten totdat de case een chargeback wordt en deze vervolgens betwisten. Je kunt hier meer lezen over chargebacks betwisten.
Wat is de deadline om de inquiry op te lossen?
In de meeste gevallen is de deadline 21 dagen, behalve in frauduleuze gevallen waarin de inquiry onmiddellijk wordt geëscaleerd naar een chargeback.
Wat is de deadline om de chargeback op te lossen?
12 dagen. Je kunt met de API of het Dashboard slechts één keer bewijs indienen. Beslissingen van Klarna over geschillen zijn definitief. Er is geen beroepsprocedure.
Blijft de Stripe-chargeback-referentie (du_xxx) hetzelfde tijdens de gehele chargeback-cyclus?
Ja. De chargeback-referentie blijft hetzelfde tijdens de gehele chargeback-levenscycli.
Waarom worden op het dashboard geen momenteel openstaande chargebacks weergegeven?
Alle chargebacks die vóór 15 november 2023 zijn gemaakt, worden per e-mail gemeld. Je moet ook per e-mail reageren. Chargeback's van na 15 november 2023 krijgen een kennisgeving via het dashboard en je kunt ook via het dashboard of de API bewijs indienen.
Sommige Klarna-chargebacks die na 15 november zijn aangemaakt, worden onmiddellijk als verloren beschouwd. Waarom heb ik niet de mogelijkheid om deze chargebacks aan te vechten en bewijs in te dienen?
Als de chargeback verloren gaat met het volgende bericht: Helaas biedt de betaaldienstverlener je niet de mogelijkheid bewijsmateriaal in te dienen voor dit type chargeback. Het <chargebackbedrag > en de bijbehorende kosten worden niet aan je terugbetaald.' Dat betekent dat de chargeback vóór 15 november is aangemaakt binnen de systemen van Klarna. Vóór 15 november kon je dergelijke chargebacks afhandelen via e-mails die je van Klarna had ontvangen. Daarom had je voor of na 15 november een e-mail van Klarna over deze chargeback moeten ontvangen, waarna je de gelegenheid zou hebben gehad om op die e-mail te reageren met aanvullend bewijsmateriaal. De chargeback in het Stripe-dashboard die als verloren is gemarkeerd, verwijst naar de definitieve oplossing van die chargeback en het is dus niet mogelijk om bewijsmateriaal in te dienen en die verloren chargeback aan te vechten.
Alle chargebacks die zijn aangemaakt na 15 november worden vanaf het aanmaken van de chargeback tot aan de uiteindelijke oplossing weergegeven in het Stripe-dashboard en de API. Voor al deze chargebacks geldt dat je bewijsmateriaal kunt indienen en de chargeback kunt aanvechten zoals je zou verwachten via de API en het dashboard.
Met Klarna Financing kunnen kopers nu kopen en in maandelijkse termijnen betalen. Houd er rekening mee dat Klarna Financing verschilt van andere Klarna-betalingsopties zoals Installments, Pay Later en Pay Now.
Deze functie is niet standaard beschikbaar voor verkopers in het Verenigd Koninkrijk en de EU die financiering willen aanbieden aan hun betalers in het Verenigd Koninkrijk
Als je als handelaar uit het Verenigd Koninkrijk/de EU Klarna Financing mogelijk wilt maken voor betalers in het Verenigd Koninkrijk, moet je de status van een kredietbemiddelaar aanvragen bij de Britse Financial Conduct Authority (FCA). Je kunt het benodigde formulier online invullen en indienen via de FCA-website of via een gespecialiseerd adviesbureau. Als je bent geregistreerd, neem dan contact met ons op.
Waarom is registratie bij de FCA vereist?
Geregistreerd zijn bij de FCA is een vereiste omdat Klarna Financing een gereguleerde kredietdienst is. Terwijl Klarna een kredietovereenkomst met de klant vergemakkelijkt, biedt de handelaar nog steeds het krediet aan en stelt het de klant in staat dat via diens website te doen.
Hoe ingewikkeld is dit proces? Hoelang duurt het om het te voltooien? Kost het de handelaar iets om kredietbemiddelaar te worden?
Het kost een paar uur om in te vullen en het duurt 8-12 weken voor het terugkomt. Het kost £ 100 - 500 om kredietbemiddelaar te worden, afhankelijk van de grootte van de handelaar. Handelaren moeten elk jaar een RegData-rapport invullen en een jaarlijkse vergoeding betalen, die afhangt van hoeveel krediet ze hebben doorgesluisd.
Klarna Financing: aanbod in het Verenigd Koninkrijk