Come gestire le contestazioni sui pagamenti Klarna tramite Stripe

Dopo l'iscrizione del tuo account alle contestazioni programmatiche dal 15 novembre 2023, puoi gestire le contestazioni tramite la Dashboard Stripe o l'API. Le contestazioni Klarna avviano un'indagine e quelle non risolte si trasformano in storno. Durante l'indagine, dovresti contattare il cliente per risolvere il problema. A questo punto, se il caso è valido, puoi emettere rimborsi totali o parziali. Non devi presentare prove per opporti alla contestazione oggetto di indagine. Le tempistiche per risolvere la contestazione vengono mostrate nella Dashboard e nel campo evidence_details.due_by dell'API.

Se ritieni che il caso non sia corretto, puoi attendere fino a quando non si trasformerà in storno e opporti alla contestazione. Qui trovi ulteriori informazioni su come ci si oppone alle contestazioni.

Qual è la scadenza per risolvere l'indagine?

Nella gran parte dei casi, i tempi sono di 21 giorni, a eccezione dei casi fraudolenti in cui l'indagine si trasformerà immediatamente in uno storno.

Qual è la scadenza per risolvere lo storno?

12 giorni. Puoi inviare le prove una sola volta usando l'API o la Dashboard. Le decisioni sulle contestazioni di Klarna sono definitive: non è prevista una procedura di ricorso.

Il riferimento della contestazione di Stripe (du_xxx) rimane lo stesso durante l'intero ciclo di contestazione?

Sì. Il riferimento della contestazione rimane invariato durante il ciclo di indagine e storno.

Perché nella Dashboard non sono mostrate le contestazioni al momento aperte?

Tutte le contestazioni create prima del 15 novembre 2023 verranno notificate tramite email. Dovrai anche rispondere tramite email. Le contestazioni create dopo il 15 novembre 2023 verranno notificate tramite la Dashboard e le prove potranno essere fornite tramite la Dashboard o l'API.

Alcune contestazioni Klarna create dopo il 15 novembre vengono chiuse immediatamente come perse. Perché non ho la possibilità di oppormi e presentare prove per queste contestazioni?

Se la contestazione è persa con il seguente messaggio: "Purtroppo il facilitatore di pagamenti non consente di inviare prove per questo tipo di contestazione. L'importo contestato di <importo> e la commissione di contestazione non ti verranno restituiti.", significa che la contestazione è stata creata nei sistemi Klarna prima del 15 novembre. Prima del 15 novembre, avresti gestito queste contestazioni tramite email inviate direttamente da Klarna. Pertanto, avresti dovuto ricevere un'email da Klarna in merito a questa contestazione prima o dopo il 15 novembre e in tale occasione avresti avuto la possibilità di rispondere a quel messaggio con prove aggiuntive. Le contestazioni contrassegnate come perse nella Dashboard Stripe indicano il loro esito definitivo, pertanto non è possibile presentare prove e opporsi alle contestazioni perse.

Tutte le contestazioni create dopo il 15 novembre verranno visualizzate, dalla creazione fino all'esito finale, nella Dashboard e nell'API di Stripe. Per tutte queste contestazioni potrai opporti o presentare prove tramite l'API e la Dashboard.

Finanziamento Klarna per i pagatori del Regno Unito

Il prodotto di finanziamento Klarna consente agli acquirenti di acquistare subito e pagare in rate mensili. Il finanziamento Klarna è diverso dalle altre opzioni di pagamento Klarna come le rate, il pagamento differito o quello immediato.

• Configurabile: offri l'opzione di pagamento tramite finanziamento migliore e più trasparente, con funzionalità dinamiche come TAEG 0% fisso o termini di pagamento da 6 mesi a 24 mesi.
• Semplice e trasparente: offri agli acquirenti un prestito chiuso diretto e senza costi nascosti.

Questa funzionalità non è disponibile per impostazione predefinita per gli esercenti del Regno Unito o dell'UE che desiderano offrire finanziamenti ai loro pagatori del Regno Unito

Se sei un esercente del Regno Unito o dell'UE e desideri abilitare il finanziamento Klarna per i pagatori nel Regno Unito, devi ottenere la qualifica di mediatore creditizio dalla Financial Conduct Authority (FCA) del Regno Unito. Puoi compilare e inviare il modulo necessario online attraverso il sito web della FCA o tramite un servizio di consulenza specializzato. Se hai effettuato la registrazione, contattaci.

Perché la registrazione presso la FCA è obbligatoria?

Effettuare la registrazione presso la FCA è obbligatorio perché il finanziamento Klarna è un servizio di credito regolamentato. Sebbene Klarna faciliti un contratto di credito con il cliente, è comunque l'esercente che offre e rende accessibile il credito al cliente attraverso il proprio sito web.

Quanto è complessa questa procedura? Quanto tempo serve per completarla? L'esercente deve sostenere dei costi per diventare un mediatore creditizio?

Servono un paio d'ore per la compilazione e 8-12 settimane per un riscontro. Diventare mediatore creditizio costa da 100 £ a 500 £, a seconda delle dimensioni dell'esercente. Gli esercenti devono compilare ogni anno un rapporto RegData e pagare una commissione annuale che dipende dalla quantità di credito che hanno erogato.

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