Una volta che il tuo account è iscritto alle contestazioni programmatiche dal 15 novembre 2023, puoi gestire le contestazioni tramite la Dashboard Stripe o l'API. Le contestazioni Klarna avviano un'indagine e l'indagine non risolta diventa uno storno. Durante l'indagine, dovresti contattare i clienti e risolvere il problema. A questo punto, puoi emettere rimborsi parziali o totali, se il caso è valido. Non è necessario che presenti prove per opporti alla contestazione dell'indagine. La tempistica per risolvere la contestazione viene mostrata nella Dashboard e nell'API evidence_details.due_by field.
Se ritieni che il caso non sia corretto, puoi attendere finché non diventa uno storno e quindi opporti alla contestazione. Puoi trovare ulteriori informazioni su come opporti alla contestazionequi.
Qual è la scadenza per risolvere l'indagine?
Nella maggior parte dei casi, la scadenza è entro 21 giorni, ad eccezione dei casi fraudolenti in cui l'indagine diventa immediatamente uno storno.
Qual è la scadenza per risolvere lo storno?
12 giorni. Puoi presentare solo una serie di prove tramite l'API o la Dashboard. Le decisioni di Klarna sulle contestazioni sono definitive: non è prevista una procedura di ricorso.
Il riferimento alla contestazione di Stripe (du_xxx) resta così per tutto il periodo del ciclo di contestazione?
Sì. Il riferimento alla contestazione resta così per la durata dell'indagine e dello storno.
Perché la Dashboard non mostra le contestazioni attualmente aperte?
Tutte le contestazioni create prima del 15 novembre 2023 verranno comunicate via email. Dovrai anche rispondere via email. Le contestazioni create dopo il 15 novembre 2023 verranno comunicate tramite la Dashboard e potrai presentare le prove tramite la Dashboard o l'API.
Alcune contestazioni Klarna create dopo il 15 novembre vengono chiuse immediatamente come perse. Perché non ho l'opzione di oppormi e presentare prove per queste contestazioni?
Se la contestazione viene persa con il seguente messaggio: "Purtroppo il facilitatore di pagamenti non ti consente di presentare prove per questo tipo di contestazione. L'importo contestato di <importo> e la commissione di contestazione non ti verranno restituiti.", ciò significa che la contestazione è stata creata all'interno dei sistemi di Klarna prima del 15 novembre. Prima del 15 novembre, gestivi tali contestazioni via email direttamente da Klarna. Perciò, dovresti aver ricevuto un'email da Klarna circa la contestazione prima o dopo il 15 novembre, momento in cui avrai avuto l'opportunità di rispondere a tale email con ulteriori prove. La contestazione nella Dashboard Stripe contrassegnata come persa fa riferimento alla risoluzione finale di tale contestazione, pertanto non è possibile presentare prove e opporsi a tale contestazione persa.
Tutte le contestazioni create dopo il 15 novembre verranno mostrate nella Dashboard Stripe e nell'API dalla creazione della contestazione alla risoluzione finale; per tutte queste contestazione puoi presentare prove e opporti alla contestazione come faresti tramite l'API e la Dashboard.
Il prodotto finanziario Klarna consente agli acquirenti di acquistare subito e di pagare in rate mensili. Tieni presente che il Finanziamento Klarna è diverso dalle altre opzioni di pagamento Klarna come Installments, Pay Later e Pay Now.
Questa funzionalità non è disponibile di default per i venditori del Regno Unito o dell'UE che desiderano offrire finanziamenti ai loro contribuenti del Regno Unito
Se sei un venditore del Regno Unito o dell'UE e desideri abilitare il finanziamento Klarna per i pagatori nel Regno Unito, devi ottenere la qualifica di mediatore creditizio dalla Financial Conduct Authority (FCA) del Regno Unito. Puoi compilare e inviare il modulo necessario online attraverso il sito web della FCA o tramite un servizio di consulenza specializzato. Se sei registrato, contattaci.
Perché la registrazione presso la FCA è obbligatoria?
Essere registrati presso la FCA è obbligatorio perché il finanziamento Klarna è un servizio di credito regolamentato. Sebbene Klarna faciliti un contratto di credito con il cliente, è comunque l'esercente che offre e rende accessibile il credito al cliente attraverso il proprio sito web.
Quanto è complessa questa procedura? Quanto tempo serve per completarla? L'esercente deve sostenere dei costi per diventare un mediatore creditizio?
Servono un paio d'ore per la compilazione e 8-12 settimane per un riscontro. Diventare un mediatore creditizio costa da 100 £ a 500 £, a seconda delle dimensioni del venditore. Gli esercenti devono compilare ogni anno un rapporto RegData e pagare una commissione annuale che dipende dalla quantità di credito che hanno erogato.
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