Cómo gestionar las disputas de pagos con Klarna a través de Stripe

Una vez que tu cuenta esté inscrita en las disputas programáticas después del 15 de noviembre de 2023, podrás administrar tus disputas desde la API o el Dashboard de Stripe. Las disputas de Klarna comienzan una solicitud de información y las solicitudes sin resolver se convierten en contracargos. Durante una solicitud de información, debes comunicarte con los clientes y solucionar el problema. En esta etapa, puedes emitir reembolsos parciales o totales si el caso es válido. No necesitas enviar pruebas para impugnar la disputa de solicitud de información. El historial para resolver la disputa se muestra en el Dashboard y en la API del campo evidence_details.due_by.

Si crees que el caso es un error, puedes esperar hasta que se convierta en un contracargo y, luego, contestar la disputa. Puedes obtener más información para contestar la disputa aquí.

¿Cuál es la fecha límite para contestar la solicitud de información?

En la mayoría de los casos, el límite es de 21 días, a menos que se trate de un caso de fraude, en el que la solicitud de información se transformará de inmediato en un contracargo.

¿Cuál es la fecha límite para resolver el contracargo?

12 días. Solo podrás enviar una ronda de pruebas con la API o el Dashboard. Las resoluciones de las disputas de Klarna son finales y no se pueden apelar.

¿Las referencias de disputa de Stripe (du_xxx) permanecen iguales durante todo el ciclo de la disputa?

Sí. La referencia de la disputa permanece igual durante el ciclo de vida de la solicitud de información y el contracargo.

¿Por qué el Dashboard no muestra las disputas que, en este momento, se encuentran abiertas?

Todas las disputas creadas antes del 15 de noviembre de 2023 se notificarán por correo electrónico. Además, deberás responder por correo electrónico. Las disputas creadas después del 15 de noviembre de 2023 se notificarán mediante el Dashboard. Además, puedes enviar pruebas mediante el Dashboard o la API.

Algunas disputas de Klarna creadas después del 15 de noviembre se cerraron inmediatamente en mi contra. ¿Por qué no tengo la opción de impugnar y presentar pruebas e impugnar estas disputas?

Si la disputa se cierra en tu contra con el siguiente mensaje: «Lamentablemente, el facilitador de pagos no permite presentar pruebas para este tipo de disputas. No te devolverán el importe de <importe> en disputa ni la comisión por disputa», significa que la disputa se creó en los sistemas de Klarna antes del 15 de noviembre. Antes del 15 de noviembre, este tipo de disputas se gestionaban mediante correos electrónicos que enviaba directamente Klarna. Por lo tanto, deberías haber recibido un correo electrónico de Klarna sobre esta disputa antes o después del 15 de noviembre, momento en el que habrías podido responder a ese correo electrónico con más evidencias. La disputa en el Dashboard de Stripe resuelta en tu contra hace referencia a la resolución final de dicha disputa, por lo que no es posible presentar pruebas e impugnarla.

Todas las disputas creadas después del 15 de noviembre aparecerán en el Dashboard y la API de Stripe desde su creación hasta la resolución final, y podrás presentar pruebas e impugnar todas las disputas como es de esperar mediante la API y el Dashboard.

Klarna Financing para pagadores del Reino Unido

El producto Klarna Financing permite a los compradores realizar una compra ahora y pagar en cuotas mensuales. Ten en cuenta que Klarna Financing es diferente a otras opciones de pago de Klarna como Installments, Pay Later y Pay Now.

• Configurable: ofrece la mejor y más transparente opción de financiación de pago, con funcionalidades dinámicas como un TAE fijo del 0 % o plazos de 6 a 24 meses de duración.
• Sencillo y transparente: Ofrece a los compradores un préstamo cerrado sencillo y sin comisiones ocultas.

Esta función no está disponible por defecto para comercios del Reino Unido y de los Estados Unidos que desean ofrecer financiación a pagadores del Reino Unido.

Si eres un comercio del Reino Unido o Europa que quiere habilitar la financiación de Klarna para pagadores del Reino Unido, tendrás que obtener el estado de intermediario de crédito de la autoridad británica de control financiero (Financial Conduct Authority, FCA). Puedes rellenar y enviar el formulario correspondiente en línea a través del sitio web de la FCA o a través de un servicio de consultoría especializado. Si eres una empresa registrada, contáctanos.

¿Por qué es un requisito que tu empresa esté registrada en la FCA?

Es un requisito ser una empresa registrada en la FCA porque la financiación de Klarna es un servicio de crédito regulado. Mientras que Klarna facilita un acuerdo de crédito con el cliente, el comerciante sigue ofreciendo el crédito y se lo posibilita al cliente a través de su sitio web.

¿En qué medida es complejo este proceso? ¿Cuánto tiempo se tarda en completarlo? ¿Tiene un coste para el comerciante convertirse en intermediario de crédito?

Se tardan un par de horas en completarlo y de 8 a 12 semanas en tenerlo de vuelta. Convertirse en intermediario de crédito cuesta de 100 £ a 500 £, según el tamaño del comerciante. Los comercios deben completar un informe de RegData cada año y pagar una cuota anual, que dependerá de cuánto crédito hayan aportado.

Financiación de Klarna: oferta para Reino Unido

• TAE: hasta 21.9 % de TAE
• Condiciones: Planes de 6, 12 o 24 meses diseñados para ser cómodos y flexibles
• Intervalo de pedidos: de 250 £ a 5.000 £