Una vez que tu cuenta esté inscrita en las disputas mediante programación a partir del 15 de noviembre de 2023, podrás gestionar las disputas mediante la API o el Dashboard de Stripe. Las disputas de Klarna inician una petición de información y, si esta no se resuelve, se produce un contracargo. Durante la petición de información, tienes que contactar con los clientes y solucionar el problema. En ese momento, puedes emitir reembolsos totales o parciales si el caso es válido. No es necesario que presentes pruebas para rebatir la disputa de petición de información. El cronograma para resolver la disputa se muestra en el Dashboard y en el campo evidence_details.due_by de la API.
Si crees que el caso no es válido, puedes esperar a que se convierta en un contracargo y después rebatir la disputa. Aquí tienes más información sobre cómo rebatir la disputa.
¿Cuál es el plazo límite para resolver la petición de información?
En la mayoría de los casos, el plazo límite es de 21 días excepto si se trata de fraude, en cuyo caso la petición de información se convertirá de inmediato en un contracargo.
¿Cuál es el plazo límite para resolver el contracargo?
12 días. Solo puedes presentar una ronda de pruebas mediante la API o el Dashboard. Las decisiones de Klarna sobre disputas son definitivas y no hay ningún proceso para recurrirlas.
¿La referencia de la disputa de Stripe (du_xxx) sigue siendo la misma durante todo el ciclo de la disputa?
Sí. La referencia de la disputa sigue siendo la misma durante el ciclo de petición de información y el de contracargo.
¿Por qué no se muestran las disputas actualmente abiertas en el Dashboard?
Todas las disputas creadas antes del 15 de noviembre de 2023, se notificarán mediante correo electrónico. También tendrás que responder a ellas mediante correo electrónico. Las disputas creadas después del 15 de noviembre de 2023, se notificarán a través del Dashboard y puedes enviar las pruebas mediante el Dashboard o la API.
Algunas disputas de Klarna creadas después del 15 de noviembre se cierran inmediatamente y se categorizan como perdidas. ¿Por qué no tengo la opción de impugnar y presentar pruebas para estas disputas?
Si la disputa se pierde con el siguiente mensaje: «Lamentablemente, el facilitador de pago no te permite enviar pruebas para este tipo de disputas. No se te devolverán el <importe> en disputa de ni la comisión por disputa», significa que la disputa se creó en sistemas de Klarna antes del 15 de noviembre. Antes del 15 de noviembre, habrías gestionados tales disputas por correo electrónico directamente desde Klarna. Por ello, debes haber recibido un correo electrónico de Klarna con respecto a esta disputa antes o después del 15 de noviembre, momento en el que habrías tenido la oportunidad de responder a dicho correo con pruebas adicionales. La disputa del Dashboard de Stripe marcada como perdida hace referencia a la resolución final de dicha disputa, y por ello no es posible enviar pruebas ni impugnar la disputa perdida.
Todas las disputas creadas después del 15 de noviembre se mostrarán desde su creación hasta la resolución final en el Dashboard y la API de Stripe, y puedes enviar pruebas e impugnarlas a través de la API y el Dashboard.
El producto Klarna Financing permite comprar ahora y pagar en cuotas mensuales. Ten en cuenta que Klarna Financing es diferente de otras opciones de pago de Klarna, como las cuotas, el pago diferido y el pago al instante.
Esta función no está disponible de forma predeterminada para los comerciantes del Reino Unido o de la UE que deseen ofrecer financiación a sus pagadores del Reino Unido.
Si eres un comerciante del Reino Unido o de la UE que quiere habilitar Klarna Financing para pagadores del Reino Unido, tendrás que obtener el estado de intermediario de crédito de la autoridad británica de control financiero (Financial Conduct Authority, FCA). Puedes rellenar y enviar el formulario correspondiente en línea desde el sitio web de la FCA o mediante un servicio de consultoría especializado. Si eres una empresa registrada, contáctanos.
¿Por qué es un requisito que tu empresa esté registrada en la FCA?
Es un requisito ser una empresa registrada en la FCA porque Klarna Financing es un servicio de crédito regulado. Si bien Klarna facilita un acuerdo de crédito con el cliente, el comerciante sigue ofreciendo el crédito y se lo posibilita al cliente a través de su sitio web.
¿Este proceso es complejo? ¿Cuánto tiempo se tarda en completarlo? ¿Tiene algún coste para el comerciante convertirse en intermediario de crédito?
Se tarda un par de horas en completarlo y de 8 a 12 semanas en tenerlo de vuelta. Convertirse en intermediario de crédito cuesta de 100 £ a 500 £, según el tamaño del comerciante. Los comerciantes deben completar un informe de RegData cada año y pagar una cuota anual, que dependerá del crédito que hayan puesto.
Klarna Financing: oferta para el Reino Unido