Cómo gestionar las disputas de pagos con Klarna a través de Stripe

Una vez que tu cuenta esté inscrita en las disputas programáticas después del 15 de noviembre de 2023, podrás administrar tus disputas desde la API o el Dashboard de Stripe. Las disputas de Klarna comienzan una solicitud de información y las solicitudes sin resolver se convierten en contracargos. Durante una solicitud de información, debes comunicarte con los clientes y solucionar el problema. En esta etapa, puedes emitir reembolsos parciales o totales si el caso es válido. No necesitas enviar evidencia para contestar la disputa de solicitud de información. El historial para resolver la disputa se muestra en el Dashboard y en la API del campo evidence_details.due_by.

Si crees que el caso es un error, puedes esperar hasta que se convierta en un contracargo y, luego, contestar la disputa. Puedes obtener más información para contestar la disputa aquí.

¿Cuál es la fecha límite para contestar la solicitud de información?

En la mayoría de los casos, el límite es de 21 días, a menos que se trate de un caso de fraude, en el que la solicitud de información se transformará de inmediato en un contracargo.

¿Cuál es la fecha límite para resolver el contracargo?

12 días. Solo podrás enviar una ronda de evidencia con la API o el Dashboard. Las resoluciones de las disputas de Klarna son finales y no se pueden apelar.

¿Las referencias de disputa de Stripe (du_xxx) permanecen iguales durante todo el ciclo de la disputa?

Sí. La referencia de la disputa permanece igual durante el ciclo de vida de la solicitud de información y el contracargo.

¿Por qué el Dashboard no muestra las disputas que, en este momento, se encuentran abiertas?

Todas las disputas creadas antes del 15 de noviembre de 2023 se notificarán por correo electrónico. Además, deberás responder por correo electrónico. Las disputas creadas después del 15 de noviembre de 2023 se notificarán mediante el Dashboard. Además, puedes enviar evidencia mediante el Dashboard o la API.

Algunas disputas de Klarna creadas después del 15 de noviembre se cerraron inmediatamente en mi contra. ¿Por qué no tengo la opción de desafiar y presentar evidencia e impugnar estas disputas?

Si la disputa se cierra en tu contra con el siguiente mensaje: «Lamentablemente, el facilitador de pagos no permite presentar evidencia para este tipo de disputas. No te devolverán el importe de <importe> en disputa ni la comisión por disputa», significa que la disputa se creó en los sistemas de Klarna antes del 15 de noviembre. Antes del 15 de noviembre, este tipo de disputas se gestionaban mediante correos electrónicos que enviaba directamente Klarna. Por lo tanto, deberías haber recibido un correo electrónico de Klarna sobre esta disputa antes o después del 15 de noviembre, momento en el que habrías podido responder a ese correo electrónico con más evidencia. La disputa en el Dashboard de Stripe resuelta en tu contra hace referencia a la resolución final de dicha disputa, por lo que no es posible presentar evidencia y desafiarla.

Todas las disputas creadas después del 15 de noviembre aparecerán en el Dashboard y la API de Stripe desde su creación hasta la resolución final, y podrás presentar evidencia y desafiar todas las disputas como es de esperar mediante la API y el Dashboard.

Klarna Financing para pagadores del Reino Unido

El producto Klarna Financing les permite a los compradores realizar una compra ahora y pagar en cuotas mensuales. Ten en cuenta que Klarna Financing es diferente a otras opciones de pago de Klarna como Installments, Pay Later y Pay Now.

• Es configurable: Ofrece la mejor y más transparente opción de financiación de pago, con funcionalidades dinámicas como un APR fijo del 0 % o plazos de 6 a 24 meses de duración.
• Es sencillo y transparente: Les ofrece a los compradores un préstamo directo cerrado sin comisiones ocultas.

Esta función no está disponible por defecto para comerciantes del Reino Unido y de los Estados Unidos que desean ofrecer financiación a pagadores del Reino Unido.

Si eres un comerciante de la UE/el Reino Unido y quieres habilitar Klarna Financing para pagadores del Reino Unido, tendrás que obtener la aprobación de la Autoridad de Conducta Financiera (FCA) para ser considerado mediador de créditos. Puedes completar y enviar el formulario necesario en línea en el sitio web de la FCA o mediante un servicio de consultoría especializado. Si ya te registraste, comunícate con nosotros.

¿Por qué es un requisito estar registrado en la FCA?

Registrarse en la FCA es un requisito porque Klarna Financing es un servicio de crédito regulado. Si bien Klarna facilita un contrato de crédito con el cliente, el comerciante sigue ofreciendo el crédito y permite que el cliente lo acepte en su página web.

¿Qué tan complejo es el proceso? ¿Cuánto tarda el proceso en completarse? ¿Debo pagarle algo al comerciante para ser mediador de créditos?

Tarda un par de horas en completarse y entre 8 y 12 semanas hasta obtener una respuesta. Convertirse en mediador de créditos cuesta entre GBP 100 y GBP 500, según el tamaño del comerciante. Los comerciantes deben completar un informe de RegData todos los años y pagar una comisión anual, que dependerá de cuánto crédito hayan provisto.

Klarna Financing: oferta para el Reino Unido

• APR: hasta 21.9 % de APR
• Condiciones: Planes de 6, 12 o 24 meses diseñados para ser convenientes y flexibles
• Rango del pedido: de GBP 250 a GBP 5000