Sobald Ihr Konto für programmgesteuerte Zahlungsanfechtungen nach dem 15. November 2023 registriert ist, können Sie Zahlungsanfechtungen über das Dashboard oder die API von Stripe verwalten. Bei angefochtenen Klarna-Zahlungen wird eine Untersuchung eingeleitet und aus einer unerledigten Untersuchung wird eine Rückbuchung. Von Ihnen wird erwartet, dass Sie sich während der Untersuchung an Kundinnen und Kunden wenden und das Problem beheben. An dieser Stelle können Sie teilweise oder vollständige Rückerstattungen vornehmen, wenn es sich um einen gültigen Fall handelt. Sie brauchen keine Beweise einzureichen, um der Untersuchung der angefochtenen Zahlung zu widersprechen. Der Zeitplan zur Beilegung der Zahlungsanfechtung wird im Dashboard und in der API evidence_details.due_by field angezeigt.
Ist der Fall Ihrer Auffassung nach nicht gültig, können Sie warten, bis daraus eine Rückbuchung wird, und dann der Zahlungsanfechtung widersprechen. Lesen Sie hier mehr darüber, wie Sie der Zahlungsanfechtung widersprechen können.
Innerhalb welcher Frist muss die Untersuchung erledigt werden?
In den meisten Fällen beträgt die Frist 21 Tage. Eine Ausnahme gilt für Betrugsfälle, bei denen die Untersuchung sofort zu einer Rückbuchung hochgestuft wird.
Innerhalb welcher Frist muss die Rückbuchung erledigt werden?
12 Tage. Sie können über die API oder das Dashboard nur einmal Beweise einreichen. Die Entscheidung von Klarna über eine Zahlungsanfechtung ist endgültig – das Unternehmen bietet kein Widerspruchsverfahren.
Bleibt die Stripe-Referenz für angefochtene Zahlungen (du_xxx) während des gesamten Anfechtungszyklus immer gleich?
Ja. Die Referenz für angefochtene Zahlungen bleibt während des Untersuchungs- und Rückbuchungszyklus gleich.
Warum werden im Dashboard keine derzeit offenen Zahlungsanfechtungen angezeigt?
Sie werden per E-Mail über alle angefochtenen Zahlungen informiert, die vor dem 15. November 2023 erstellt wurden. Entsprechend müssen Sie auch per E-Mail antworten. Nach dem 15. November 2023 erstellte Zahlungsanfechtungen werden im Dashboard angezeigt und Sie können Ihre Beweise dann über das Dashboard oder die API einreichen.
Anfechtungen von Klarna-Zahlungen, die nach dem 15. November erstellt wurden, werden umgehend als verloren geschlossen. Warum habe ich bei diesen angefochtenen Zahlungen nicht die Möglichkeit, dies zu hinterfragen und Belege hochzuladen?
Wenn die angefochtene Zahlung mit der folgenden Meldung verloren wird: „Leider gestattet Ihnen der Zahlungsvermittler nicht das Hochladen von Belegen für diese Art von angefochtener Zahlung. Den angefochtenen Zahlungsbetrag in Höhe von <Betrag> und die Anfechtungsgebühr erhalten Sie nicht zurück“, heißt das, dass die Anfechtung vor dem 15. November in den Klarna-Systemen erstellt wurde. Vor dem 15. November wurden derartige angefochtene Zahlungen direkt von Klarna per Mail geklärt. Demzufolge sollten Sie vor oder nach dem 15. November eine E-Mail von Klarna zu dieser angefochtenen Zahlung erhalten haben. Zu diesem Zeitpunkt hätten Sie die Gelegenheit gehabt, mit zusätzlichen Beweisen auf diese E-Mail zu antworten. Die im Stripe-Dashboard als verloren markierte angefochtene Zahlung stellt die finale Lösung dieser angefochtenen Zahlung dar. Daher ist es nicht möglich, Belege hochzuladen und diese verlorene angefochtene Zahlung zu hinterfragen.
Alle vor dem 15. November erstellten Anfechtungen werden, angefangen von ihrer Erstellung bis hin zur finalen Lösung, im Dashboard und in der API von Stripe angezeigt. Zudem können Sie für alle diese angefochtenen Zahlungen über die API und das Dashboard entsprechend Belege hochladen und die angefochtenen Zahlungen hinterfragen.
Das Finanzierungsprodukt von Klarna ermöglicht Käuferinnen und Käufern einen sofortigen Kauf und eine Bezahlung über monatliche Raten. Bitte beachten Sie, dass sich die Klarna Financing von den anderen Zahlungsmöglichkeiten von Klarna wie „Ratenzahlung“, „Spätere bezahlen“ und „Jetzt bezahlen“ unterscheidet.
Diese Funktion ist nicht standardmäßig verfügbar für Händler/innen in der EU oder im Vereinigten Königreich, die ihren Steuerzahlerinnen und Steuerzahlern im Vereinigten Königreich ein Finanzierungsangebot machen möchten
Wenn Sie ein Händler in der EU oder im Vereinigten Königreich sind, der Klarna Financing für Zahlende im Vereinigten Königreich aktivieren möchte, müssen Sie den Status eines Kreditvermittlers von der British Financial Conduct Authority (FCA) beantragen. Sie können das entsprechende Formular online über die FCA-Website oder über einen spezialisierten Beratungsdienst ausfüllen und einreichen. Wenn Sie registriert sind, kontaktieren Sie uns.
Warum muss ich bei der FCA registriert sein?
Die Registrierung bei der FCA ist eine Voraussetzung, da Klarna Financing ein regulierter Kreditdienst ist. Während Klarna eine Kreditvereinbarung mit der/dem Kundin/Kunden ermöglicht, ist es der Händler, der das Darlehen der/dem Kundin/Kunden über seine Website anbietet.
Wie kompliziert ist dieses Verfahren? Wie lange dauert es bis zum Abschluss? Ist der Antrag auf einen Status als Kreditvermittler für den Händler mit Kosten verbunden?
Das Ausfüllen dauert etwa zwei Stunden und die Antwort erhalten Sie nach etwa 8 bis 12 Wochen. Je nach Größe des Händlers kostet es 100 bis 500 GBP, Kreditvermittler zu werden. Händler müssen jedes Jahr einen RegData-Bericht ausfüllen und eine jährliche Gebühr zahlen, deren Höhe davon abhängt, welchen Kreditbetrag sie vermittelt haben.
Klarna Financing – Angebot für das Vereinigte Königreich