近年来，卡组织已提高争议处理费用。由于这些费用，对于 2025 年 6 月 17 日之后发起的争议，当您提出反驳时，将适用新的争议反驳费（查看各国家/地区收费详情）。您如果赢得争议，将退还这笔费用。您现有的争议费用保持不变（查看各国家/地区收费详情）。

常见问题

新的争议费用与现行争议费用有何不同？

这个新的费用（查看各国家/地区收费详情）仅在您遇到争议时适用，如果您赢得争议，费用将退还给您。当前每次收到争议时收取的争议费（查看各国家/地区收费详情）保持不变。

什么可以帮助我抵消争议成本的增加？

Stripe 采取措施帮助企业预防和解决争议，并降低成本：

• 使用 Stripe Radar 的机器学习减少欺诈。使用 Radar 的商家的欺诈性争议率平均减少 38%。Radar 为免费提供，已自动为适用标准费率的商家启用。
• 通过支持新 Visa 规则，使您在 Visa 欺诈性争议中的赢率平均提高 2 倍。Stripe 会自动识别符合新规则的争议，并为这些交易提供支持证据。此功能已免费启用。
• 提供有关提交最佳证据的指导，帮助提高您的赢率。请查看我们的争议中心了解更多信息。

此外，您还可以采取行动减少产生的争议数量。包括：

• 与您的客户清晰有效地沟通（例如，使用清晰的对账单描述符）
• 改进您的 Stripe 集成（例如，仅发货到经过验证的地址）
• 识别常见的欺诈指标以及规避方式（例如，虚假电话号码或电子邮件地址）
• 使用高级工具来防止欺诈（例如，Radar 风控团队版）

请阅读我们的文档以了解更多关于日和防止争议的内容。

为什么要引入此费用？

Stripe 在处理每个争议时都应向卡组织支付费用。近年来，这些成本有所增加。鉴于成本上升，Stripe 将引入一项新费用，以应对 2025 年 6 月 17 日之后发起的争议。

卡组织费用在整个争议生命周期中都已增加，包括：

• 每次反驳争议且最终失败时的费用
• 每次开启争议时的费用
• 每次受理争议时的费用

如何计算这些费用调整对我的业务的影响？

估计这些更改对您的业务影响的最佳方法是使用 Stripe 管理平台。

1. 转至管理平台的付款部分。
2. 点击侧面板上的“争议”，然后选择您偏好的时间段。
3. 导出在该时间段收到的争议列表并检查所有列。
4. 在导出的文件中，过滤“提交个数”列中的“1”。
5. 这会为您显示您所反驳的所有争议。
6. 然后，筛选出状态为“输”的争议。
7. 这会为您显示在特定时间段内您已经反驳但失败的所有争议。
8. 从 2025 年 6 月 17 日起，将针对这些类型的争议向您收取费用。

注意：您可以通过这个数字，根据过去 12 个月的交易，估计对您的业务的影响。请记住，您的过往争议可能无法代表未来的争议活动，因此费用可能会发生变动。

如果我正在使用 Smart Disputes，这些费用将如何适用？

我们正在逐渐推出 Smart Disputes，该产品利用 AI 自动为您反驳某些争议，帮助提高您的赢率并节省时间。使用 Smart Disputes 反驳争议时，将免除新增的争议反驳费。注册加入等待名单，以了解更多信息。

如果争议中的一部分获胜，这些费用将如何适用？

例如，如果有一笔 200 美元的交易，其中持卡人购买了两件商品——一件价值 50 美元的衬衫和一条价值 150 美元的裤子。如果整个交易被持卡人提出争议，商家通过提交证据进行反驳，而发卡行裁定已送达 50 美元衬衫的证据，但没有裤子的证据。这将意味着部分争议已获胜。在这种情况下：

• Stripe 会将 50 美元返还给商家。
• Stripe 会在受理争议时收取 15 美元的费用，并在反驳争议时再收取 15 美元。
• 受理争议和反驳争议的 15 美元费用将不予退还。

这一变化对我的 Connect 子账户有何影响？

• 如果您使用 Stripe Connect，您的 Connect 子账户使用 Stripe 管理平台，并且 Stripe 管理风险：这些更改将适用于您的 Connect 子账户的 Stripe 费用。Stripe 会自动告知这些变化所影响的 Connect 子账户。您不需要进行任何操作。
• 对于使用 Stripe Connect 的所有其他商家：您将负责根据这些调整对您自己的定价进行各项更新，并负责与您的用户进行沟通。

如何了解我的哪些 Connect 子账户会受到影响？

要了解您的哪些 Connect 子账户会受影响，请联系 Stripe 团队。

是否需要对集成进行任何更改？

如果您使用管理平台来反驳所有争议：不需要进行更改。

如果您使用支付 API 来反驳争议：您可能需要调整您的集成。

• 现在，每次添加证据来反驳争议时，Stripe 都会自动提交证据，在截止日期之前反驳争议。
• 如果将 submit 参数设置为 true，争议将立即被反驳。如果将其设置为 false，Stripe 不会立即反驳争议，而是会在截止日期之前才会这样做。
• 如果您想在截止日期之前避免自动提交，请更新您的集成设置，仅在您希望 Stripe 提交证据时更新争议中的证据。

我为什么会收到此通知？

此支持页面为您提供有关我们发送给您的通知的更多详细信息，其中描述了对特定费用的调整。此通知是发送给 Stripe 用户（甚至包括那些取消订阅可选营销通知的用户）的法律通知。您无法取消订阅法律通知，但如果您不想再接收来自 Stripe 的法律通知，您可以按照以下步骤关闭您的账户。

如果在 2025 年 6 月 17 日之后继续使用 Stripe 的服务，则须接受这些费用调整。根据您与我们签订的协议，您享有的任何终止权利不受此项调整的影响。

需要采取行动吗？

您目前无需采取任何行动，这些调整将于 2025 年 6 月 17 日自动应用于您的业务和/或您的 Connect 子账户。

查看各国家/地区收费详情