หลายปีที่ผ่านมา เครือข่ายบัตรได้ปรับเพิ่มค่าธรรมเนียมในการจัดการการโต้แย้งการชำระเงิน ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ส่งผลให้เราจำเป็นต้องเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินเมื่อคุณคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินที่สร้างขึ้นหลังจากวันที่ 17 มิถุนายน 2025 เป็นต้นไป (รายละเอียดค่าธรรมเนียมแยกตามประเทศ) ซึ่งหากคุณคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินสำเร็จ คุณจะได้รับค่าธรรมเนียมนี้คืน ค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชำระเงินเดิมจะไม่เปลี่ยนแปลง (รายละเอียดค่าธรรมเนียมแยกตามประเทศ

คำถามที่พบบ่อย

ค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชำระเงินใหม่นี้แตกต่างจากค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชำระเงินเดิมอย่างไร

ค่าธรรมเนียมใหม่นี้ (รายละเอียดค่าธรรมเนียมแยกตามประเทศ) จะมีผลก็ต่อเมื่อคุณคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินและจะคืนให้คุณหากคุณคัดค้านได้สำเร็จ ส่วนค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชำระเงินเดิม (รายละเอียดค่าธรรมเนียมแยกตามประเทศ) ที่เรียกเก็บเมื่อคุณได้รับการโต้แย้งการชำระเงินในแต่ละครั้ง จะไม่มีการเปลี่ยนแปลง

มีอะไรมาช่วยชดเชยค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับการโต้แย้งการชำระเงินที่เพิ่มขึ้นหรือไม่

Stripe ใช้มาตรการหลายอย่างเพื่อช่วยให้ธุรกิจป้องกันและคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินได้สำเร็จ รวมทั้งลดค่าใช้จ่ายลง ได้แก่

• ลดการฉ้อโกงด้วยแมชชีนเลิร์นนิงของ Stripe Radar ธุรกิจที่ใช้ Radar ลดการโต้แย้งการชำระเงินที่เกี่ยวกับการฉ้อโกงได้ถึง 38% โดยเฉลี่ย โดย Radar เป็นเครื่องมือฟรี ซึ่งเราเปิดให้ธุรกิจที่ชำระค่าบริการมาตรฐานใช้งานโดยอัตโนมัติ
• เพิ่มอัตราความสำเร็จในการคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินที่เกี่ยวกับการฉ้อโกงของ Visa ได้ถึง 2 เท่าด้วยการรองรับกฎใหม่ของ Visa Stripe จะตรวจหาการโต้แย้งการชำระเงินที่เข้าข่ายตามกฎใหม่ดังกล่าว แล้วจึงเพิ่มหลักฐานประกอบให้กับธุรกรรมเหล่านั้นแทนคุณ ฟีเจอร์นี้เปิดให้ใช้งานแล้วโดยไม่เก็บค่าใช้จ่ายเพิ่ม
• แนะนำแนวทางเกี่ยวกับการส่งหลักฐานที่ดีที่สุดเพื่อช่วยเพิ่มอัตราความสำเร็จในการคัดค้าน ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ศูนย์การโต้แย้งการชำระเงิน

นอกจากนี้ คุณยังสามารถดำเนินการต่างๆ เพื่อลดจำนวนการโต้แย้งการชำระเงินของธุรกิจได้ ได้แก่

• สื่อสารกับลูกค้าอย่างชัดเจนและมีประสิทธิภาพ (เช่น ตั้งชื่อผู้ค้าในรายการเดินบัญชีที่ชัดเจน)
• ปรับปรุงการผสานการทำงาน Stripe (เช่น จัดส่งไปยังที่อยู่ที่ได้รับการยืนยันแล้วเท่านั้น)
• ระบุหาตัวชี้วัดการฉ้อโกงที่พบได้บ่อยและวิธีการรับมือ (เช่น หมายเลขโทรศัพท์ปลอมหรือที่อยู่อีเมล)
• ใช้เครื่องมือขั้นสูงมาช่วยป้องกันการฉ้อโกง (เช่น Radar for Fraud Teams)

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีป้องกันการฉ้อโกงได้จาก Stripe Docs ของเรา

เหตุใดจึงต้องเริ่มเก็บค่าธรรมเนียมนี้

Stripe ต้องเสียค่าใช้จ่ายให้กับเครือข่ายบัตรในการจัดการการโต้แย้งการชำระเงินแต่ละรายการ โดยในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ค่าใช้จ่ายส่วนนี้ปรับเพิ่มขึ้น ด้วยเหตุนี้ Stripe จึงเรียกเก็บค่าธรรมเนียมใหม่สำหรับการคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินที่สร้างขึ้นหลังจากวันที่ 17 มิถุนายน 2025 เป็นต้นไป

ค่าธรรมเนียมเครือข่ายบัตรปรับเพิ่มขึ้นตลอดวงจรการโต้แย้งการชำระเงิน ซึ่งรวมถึงค่าธรรมเนียมดังต่อไปนี้

• ค่าธรรมเนียมเมื่อมีการคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินแต่ละครั้งและคัดค้านไม่สำเร็จ
• ค่าธรรมเนียมเมื่อมีการสร้างการโต้แย้งการชำระเงินแต่ละครั้ง
• ค่าธรรมเนียมเมื่อมีการยอมรับการโต้แย้งการชำระเงินแต่ละครั้ง

ฉันจะคำนวณผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงค่าธรรมเนียมเหล่านี้ที่มีต่อธุรกิจของฉันได้อย่างไร

วิธีที่ดีที่สุดในการประมาณผลกระทบที่ธุรกิจของคุณอาจได้รับจากการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ก็คือการใช้แดชบอร์ด Stripe

1. ไปที่ส่วนการชำระเงินในแดชบอร์ด
2. คลิก "การโต้แย้งการชำระเงิน" บนแผงด้านข้าง จากนั้นเลือกช่วงเวลาที่ต้องการ
3. ส่งออกรายการการโต้แย้งการชำระเงินที่ได้รับในช่วงเวลาดังกล่าว แล้วทำเครื่องหมายทุกคอลัมน์
4. ในไฟล์ที่ส่งออก ให้กรองค่า "1" ในคอลัมน์ "จำนวนครั้งที่ส่ง"
5. ระบบจะแสดงรายการการโต้แย้งการชำระเงินทั้งหมดที่คุณคัดค้าน
6. จากนั้นกรองการโต้แย้งการชำระเงินที่มีสถานะ "คัดค้านไม่สำเร็จ"
7. ระบบจะแสดงรายการการโต้แย้งการชำระเงินทั้งหมดที่คุณคัดค้านไม่สำเร็จในช่วงเวลาหนึ่งๆ
8. ตั้งแต่วันที่ 17 มิถุนายน 2025 เป็นต้นไป คุณจะต้องชำระค่าธรรมเนียมสำหรับการโต้แย้งการชำระเงินประเภทต่าง ๆ ต่อไปนี้

หมายเหตุ: ตัวเลขนี้จะช่วยคุณประมาณผลกระทบที่ธุรกิจของคุณจะได้รับโดยอิงจากธุรกรรมของคุณในรอบ 12 เดือนที่ผ่านมา ข้อสำคัญก็คือ ประวัติการโต้แย้งการชำระเงินอาจจะไม่ได้สะท้อนการโต้แย้งการชำระเงินที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ดังนั้นค่าธรรมเนียมที่คุณจะต้องชำระจึงอาจแตกต่างกันไป

ค่าธรรมเนียมเหล่านี้จะมีผลอย่างไรหากฉันใช้ Smart Disputes

ปัจจุบันเรากำลังทยอยเปิดตัว Smart Disputes ซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่นำ AI มาช่วยคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินที่เข้าข่ายโดยอัตโนมัติในนามของคุณ และช่วยเพิ่มอัตราความสำเร็จในการคัดค้านและประหยัดเวลาให้คุณได้ ค่าธรรมเนียมการคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินจะได้รับยกเว้นหากมีการคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินด้วย Smart Disputes ลงทะเบียนเข้าร่วมรายชื่อรอเรียกเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม

ค่าธรรมเนียมเหล่านี้จะมีผลอย่างไรหากคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินสำเร็จบางส่วน

ตัวอย่างเช่น หากเจ้าของบัตรซื้อสินค้า 2 รายการในธุรกรรมมูลค่า 200 ดอลลาร์สหรัฐ โดยประกอบด้วยเสื้อเชิ้ตมูลค่า 50 ดอลลาร์สหรัฐ และกางเกงมูลค่า 150 ดอลลาร์สหรัฐ หากเจ้าของบัตรโต้แย้งการชำระเงินสำหรับธุรกรรมทั้งหมดและธุรกิจส่งหลักฐานคัดค้าน ต่อมาบริษัทผู้ออกบัตรตัดสินว่ามีหลักฐานการส่งเสื้อเชิ้ตมูลค่า 50 ดอลลาร์สหรัฐ แต่ไม่มีหลักฐานสำหรับกางเกง นั่นหมายความว่าธุรกิจคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินสำเร็จบางส่วน ในกรณีนี้ ค่าธรรมเนียมจะเป็นดังต่อไปนี้

• Stripe จะคืนเงินจำนวน 50 ดอลลาร์สหรัฐให้กับธุรกิจ
• Stripe จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียม 15 ดอลลาร์สหรัฐเมื่อได้รับการโต้แย้งการชำระเงิน และ 15 ดอลลาร์สหรัฐเมื่อมีการคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงิน
• Stripe จะไม่คืนค่าธรรมเนียม 15 ดอลลาร์สหรัฐที่เรียกเก็บเมื่อได้รับการโต้แย้งการชำระเงินและเมื่อมีการคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงิน

การเปลี่ยนแปลงนี้จะส่งผลต่อบัญชีที่เชื่อมโยงของฉันอย่างไร

• หากคุณใช้ Stripe Connect บัญชีที่เชื่อมโยงของคุณจะใช้แดชบอร์ด Stripe และ Stripe จะจัดการความเสี่ยงดังนี้ การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะมีผลกับค่าธรรมเนียม Stripe สำหรับบัญชีที่เชื่อมโยง โดย Stripe จะแจ้งบัญชีที่เชื่อมโยงของคุณให้ทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลต่อพวกเขาโดยอัตโนมัติ คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ
• สำหรับธุรกิจอื่นๆ ทั้งหมดที่ใช้ Stripe Connect: โดยคุณเป็นผู้รับผิดชอบในการอัปเดตค่าบริการของคุณให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ รวมทั้งแจ้งให้ผู้ใช้ของคุณทราบด้วย

ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าบัญชีที่เชื่อมโยงของฉันบัญชีใดที่ได้รับผลกระทบ

หากต้องการทราบว่าบัญชีที่เชื่อมโยงของคุณบัญชีใดที่ได้รับผลกระทบ โปรดติดต่อทีม Stripe

จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงการผสานการทำงานหรือไม่

หากคุณใช้แดชบอร์ดคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงิน: ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงใดๆ

หากคุณใช้ Payments API คัดค้านการโต้แย้งการชำระเงิน: คุณอาจจะต้องปรับเปลี่ยนการผสานการทำงาน

• ปัจจุบัน ทุกๆ ครั้งที่คุณเพิ่มหลักฐานคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงิน Stripe จะส่งหลักฐานโดยอัตโนมัติเพื่อคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินก่อนถึงวันครบกำหนด
• หากคุณตั้งค่าพารามิเตอร์ submit เป็น true ระบบจะคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินทันที หากตั้งค่าเป็น false ไว้ Stripe จะไม่คัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินทันที แต่จะรอจนกว่าจะใกล้ถึงวันครบกำหนด
• หากคุณไม่อยากให้ระบบส่งหลักฐานโดยอัตโนมัติก่อนถึงวันครบกำหนด โปรดอัปเดตการผสานการทำงานให้อัปเดตการโต้แย้งการชำระเงินด้วยหลักฐานเมื่อคุณต้องการให้ Stripe ส่งหลักฐานนั้นเท่านั้น

ทำไมฉันจึงได้รับประกาศฉบับนี้

หน้าการสนับสนุนนี้จะให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประกาศที่เราได้ส่งให้คุณเพื่ออธิบายเรื่องการเปลี่ยนแปลงค่าธรรมเนียมบางประการ ประกาศดังกล่าวเป็นประกาศทางกฎหมายที่ส่งถึงผู้ใช้ Stripe แม้แต่ผู้ที่ยกเลิกการสมัครรับประกาศทางการตลาดก็ได้รับประกาศนี้ด้วยเช่นกัน คุณไม่สามารถยกเลิกการสมัครรับประกาศทางกฎหมายได้ แต่หากคุณไม่ต้องการรับประกาศทางกฎหมายเพิ่มเติมจาก Stripe คุณสามารถปิดบัญชีได้โดยทำตามขั้นตอนเหล่านี้

หากคุณใช้บริการของ Stripe ต่อหลังวันที่ 17 มิถุนายน 2025 คุณจะได้รับผลจากการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ สิทธิ์ในการยกเลิกใดที่คุณมีภายใต้ข้อตกลงระหว่างคุณกับเราจะไม่ได้รับผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงนี้

ฉันต้องดำเนินการอะไรบ้าง

ขณะนี้ คุณยังไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ และการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้จะมีผลกับธุรกิจและ/หรือบัญชีที่เชื่อมโยงของคุณโดยอัตโนมัติในวันที่ 17 มิถุนายน 2025

รายละเอียดค่าธรรมเนียมแยกตามประเทศ