Under de senaste åren har kortbetalningsnätverken höjt avgifterna för hantering av tvister. På grund av dessa kostnader kommer en ny avgift för att bestrida tvister att tillämpas när du bestrider tvister som initierats efter den 17 juni 2025 (uppgifter om avgifter per land). Den här avgiften kommer att återbetalas om du vinner. Din befintliga tvistavgift ändras inte (uppgifter om avgifter per land).

Vanliga frågor

Hur skiljer sig denna nya tvistavgift från befintliga avgifter för tvister?

Denna nya avgift (uppgifter om avgifter per land) kommer endast att tillämpas när du bestrider en tvist och kommer att betalas tillbaka till dig om du vinner. Din befintliga tvistavgift (uppgifter om avgifter per land), som debiteras varje gång du tar emot en tvist, ändras inte.

Hur kan jag kompensera för de högre kostnaderna för tvister?

Stripe vidtar åtgärder för att hjälpa företag att förebygga och vinna tvister samt sänka kostnaderna:

• Minska bedrägerierna med Stripe Radars maskininlärning. Företag som använder Radar upplever i genomsnitt en minskning av bedrägeritvister på 38 procent. Radar är kostnadsfritt och aktiveras automatiskt för företag med standardpriser.
• Ger en genomsnittlig fördubbling av antalet vunna bedrägeritvister för Visa med stöd för nya Visa-regler. Stripe identifierar automatiskt tvister som är behöriga enligt de nya reglerna och lägger till stödjande bevis för de transaktionerna för din räkning. Den här funktionen är redan aktiverad utan extra kostnad.
• Erbjuder vägledning om vilka bevis som är bäst att lämna in, vilket hjälper dig att öka antalet vunna tvister. Ta en titt på vårt tvistcenter för att ta reda på mer.

Dessutom kan du vidta åtgärder för att minska antalet tvister för ditt företag. Dessa inkluderar:

• Ha en tydlig och effektiv kommunikation med kunderna (t.ex. genom att använda tydliga beskrivningar i kontoutdrag)
• Förbättra Stripe-integrationen (t.ex. genom att endast leverera till verifierade adresser)
• Identifiera vanliga tecken på bedrägeri (t.ex. felaktiga telefonnummer eller e-postadresser) och ta reda på vad du kan göra åt dem
• Använda avancerade verktyg för att förebygga bedrägerier (t.ex. Radar for Fraud Teams)

Läs mer om hur man förebygger tvister i vår dokumentation.

Varför införs den här avgiften?

Hanteringen av tvister medför kostnader för Stripe, som kortbetalningsnätverken tar ut. På senare år har de här kostnaderna ökat. Mot bakgrund av de stigande kostnaderna inför Stripe en ny avgift för att bestrida tvister som inletts efter den 17 juni 2025.

Kortbetalningsnätverkens avgifter har ökat under hela tvistens livscykel. Det gäller bland annat:

• Avgifter varje gång en tvist bestrids och därefter förloras
• Avgifter varje gång en tvist inleds
• Avgifter varje gång en tvist accepteras

Hur gör jag för att beräkna hur dessa prisändringar påverkar mitt företag?

Det bästa sättet att beräkna hur dessa ändringar påverkar ditt företag är att använda Stripe Dashboard.

1. Gå till avsnittet Betalningar i Dashboard.
2. Klicka på Tvister på sidopanelen och välj önskad tidsperiod.
3. Exportera listan över tvister som mottagits under tidsperioden och markera alla kolumner.
4. I den exporterade filen ska du filtrera på "1" i kolumnen Antal inlämningar.
5. Då ser du alla tvister du har bestridit.
6. Filtrera därefter på tvister med statusen "Förlorade".
7. Då ser du alla tvister du har bestridit och förlorat under en viss tidsperiod.
8. Från och med den 17 juni 2025 kommer du att debiteras en avgift för dessa typer av tvister.

Obs! Den här siffran är en uppskattning av påverkan på ditt företag baserat på dina transaktioner under de senaste 12 månaderna. Tänk på att din tvisthistorik kanske inte är representativ för framtida tvistaktivitet och därför kan dina avgifter variera.

Hur tillämpas den här avgiften om jag använder Smart Disputes?

Vi lanserar stegvis Smart Disputes, en produkt som använder AI för att automatiskt bestrida utvalda tvister för din räkning och hjälpa dig öka antalet vunna tvister och spara tid. Den nya avgiften för att bestrida tvister slopas när en tvist bestrids med Smart Disputes. Skriv upp dig på väntelistan för att få mer information.

Hur tillämpas de här avgifterna om jag vinner en tvist?

Ett exempel kan vara när en transaktion för 200 USD genomförts, där kortinnehavaren köpt två varor – en skjorta för 50 USD och ett par byxor för 150 USD. Om kortinnehavaren bestrider hela transaktionen svarar företaget med att lämna in bevis och kortutfärdaren bedömer att det finns bevis för att skjortan för 50 SD har levererats, men inte byxorna. Det skulle innebära att en del av tvisten har vunnits. I det här fallet kan följande hända:

• Stripe skulle returnera 50 USD till företaget.
• Stripe skulle debitera en avgift på 15 USD när tvisten tas emot och 15 USD när tvisten bestrids.
• Avgifterna på 15 USD för att ta emot respektive bestrida tvisten kommer inte att betalas tillbaka.

Hur påverkar den här ändringen mina anslutna konton?

• Om du använder Stripe Connect, dina anslutna konton använder Stripe Dashboard och Stripe hanterar risken: Dessa ändringar gäller för Stripe-avgifter för dina anslutna konton. Stripe kommer automatiskt att informera dina anslutna konton om de ändringar som påverkar dem. Ingen åtgärd krävs från din sida.
• För alla övriga företag som använder Stripe Connect: Du är ansvarig för eventuella uppdateringar av dina priser i linje med dessa ändringar och för att kommunicera med dina användare.

Hur vet jag vilka av mina anslutna konton som påverkas?

Ta kontakt med Stripe-teamet för att ta reda på vilka av dina anslutna konton som påverkas.

Behöver man göra några integrationsändringar?

Om du använder Dashboard för att bestrida alla tvister: Inga ändringar krävs.

Om du använder Payments API för att bestrida tvister: Du kan behöva anpassa din integration.

• Varje gång du lägger till bevis för att bestrida en tvist skickar Stripe idag automatiskt in bevisen och bestrider tvisten innan tidsfristen löper ut.
• Om du ställer in parametern submit (skicka) som true (sann) bestrids tvisten omedelbart. Om du ställer in den som false (falsk) kommer Stripe inte att omedelbart bestrida tvisten, utan kommer att göra det strax innan tidsfristen löper ut.
• Om du vill undvika automatiska inlämningar före tidsfristen ska du uppdatera din integration så att den endast uppdaterar tvisten med bevis när du vill att Stripe ska skicka in dessa bevis.

Varför har jag fått det här meddelandet?

Den här supportsidan ger dig mer information om meddelandet vi skickade till dig som beskriver hur vissa avgifter ändras. Det meddelandet är ett juridiskt meddelande som skickas till Stripe-användare, även de som har avslutat prenumerationen på valfria marknadsföringsmeddelanden. Du kan inte avsluta prenumerationen på juridiska meddelanden, men om du föredrar att inte få några ytterligare juridiska meddelanden från Stripe kan du stänga ditt konto genom att följa de här stegen.

Din fortsatta användning av Stripes tjänster efter den 17 juni 2025 omfattas av dessa avgiftsändringar. Eventuella uppsägningsrättigheter du har enligt ditt avtal med oss påverkas inte av denna ändring.

Behöver jag vidta några åtgärder?

Du behöver inte göra något. Den 17 juni 2025 kommer dessa ändringar automatiskt att börja gälla för ditt företag och/eller dina anslutna konton.

Uppgifter om avgifter per land