Nos últimos anos, as bandeiras de cartões aumentaram as tarifas para o tratamento de contestações. Devido a esses custos, uma nova tarifa de refutação de contestação será aplicada quando você refutar contestações iniciadas após 17 de junho de 2025 (detalhes da tarifa por país). Essa tarifa será devolvida se você vencer. Sua tarifa de contestação existente não vai mudar (detalhes da tarifa por país).

Perguntas frequentes

Como essa nova tarifa de contestação difere das tarifas existentes para contestações?

Essa nova tarifa (detalhes da tarifa por país) somente se aplicará se você refutar uma contestação e será devolvida para você caso você vença. A tarifa de contestação existente (detalhes da tarifa por país), cobrada sempre que você recebe uma contestação, não sofrerá mudanças.

O que pode me ajudar a compensar um aumento nos meus custos de contestações?

A Stripe toma medidas para ajudar as empresas e evitar e vencer contestações, além de reduzir custos:

• Reduz fraudes com machine learning do Stripe Radar. Em média, empresas que usam o Radar observam uma redução de 38% nas contestações por fraude. O Radar é gratuito e é habilitado automaticamente para empresas nos preços padrão.
• Em média, duplica suas taxas de vitórias para contestações por fraude da Visa com suporte a novas regras da Visa. A Stripe identifica automaticamente contestações qualificadas conforme as novas regras e adiciona comprovantes de apoio às transações em seu nome. Esse recurso já está ativado sem custo adicional.
• Fornece orientações sobre os melhores comprovantes para enviar para ajudar a aumentar suas taxas de vitórias. Confira o nosso centro de contestações para saber mais.

Além disso, você também pode agir para reduzir o número de contestações incorridas pela sua empresa. Por exemplo:

• Comunicar-se de forma clara e eficaz com seus clientes (por exemplo, usando descrições claras no extrato)
• Melhorar sua integração da Stripe (por exemplo, enviando apenas para endereços verificados)
• Identificar indicadores comuns de fraude e como contorná-los (por exemplo, números de telefone ou e-mails falsos)
• Usar ferramentas avançadas para evitar fraudes (por exemplo, Radar for Fraud Teams)

Leia mais sobre como evitar contestações na nossa documentação.

Por que essa tarifa está sendo introduzida?

A Stripe incorre custos de bandeiras de cartão para gerenciar cada contestação. Nos últimos anos, esses custos aumentaram. Devido aos custos elevados, a Stripe está introduzindo uma nova tarifa para refutar contestações iniciadas após 17 de junho de 2025.

As tarifas das bandeiras de cartão aumentaram os custos em todo o ciclo de vida de contestações, incluindo:

• Tarifas para cada vez que uma contestação é refutada e, subsequentemente, perdida
• Tarifas para cada vez que uma contestação é aberta
• Tarifas para cada vez que uma contestação é aceita

Como faço para calcular o impacto dessas alterações nos meus negócios?

A melhor maneira de estimar o impacto dessas mudanças para a sua empresa é usar o Stripe Dashboard.

1. Vá até a seção Pagamentos do Dashboard.
2. Clique em "Contestações" no painel lateral e selecione seu período preferencial.
3. Exporte a lista de contestações recebidas no período e verifique todas as colunas.
4. No arquivo exportado, filtre por "1" na coluna "Contagem de envios".
5. Isso apresentará todas as contestações que você refutou.
6. Em seguida, filtre por contestações com status "Perdida".
7. Isso apresentará todas as contestações que você refutou e perdeu em um período específico.
8. A partir de 17 de junho de 2025, será cobrada uma tarifa por esses tipos de contestação.

Observação: esse número dá a você uma estimativa do impacto em sua empresa com base nas suas transações nos últimos 12 meses. Lembre-se, seu histórico de contestações pode não ser representativo de atividade de contestações futura, por isso, as tarifas podem variar.

Como essa tarifa se aplica se eu estiver usando o Smart Disputes?

Estamos implementando o Smart Disputes gradualmente, um produto que usa IA para refutar contestações automaticamente em seu nome, ajudando a aumentar suas taxas de vitórias e economizar tempo. Haverá isenção da nova tarifa de refutação de contestação quando uma contestação for refutada com o Smart Disputes. Inscreva-se na lista de espera para saber mais.

Como essas tarifas se aplicam se parte de uma contestação for vencida?

Como exemplo, considere uma transação de US$ 200 onde dois itens foram comprados por um titular de cartão – uma camisa por US$ 50 e calças por US$ 150. Toda a transação é contestada pelo titular do cartão, a empresa refuta enviando comprovantes e o emissor decide que há comprovante de entrega da camisa de US$ 50, mas não das calças. Isso significa que parte da contestação foi vencida. Nesse caso:

• A Stripe devolveria os US$ 50 à empresa.
• A Stripe cobraria uma tarifa de US$ 15 no momento do recebimento da contestação e US$ 15 no momento da refutação da contestação.
• As tarifas de US$ 15 para receber a contestação e para refutar a contestação não serão devolvidas.

Como essa mudança afeta minhas contas conectadas?

• Se você usa o Stripe Connect, suas contas conectadas usam o Stripe Dashboard e a Stripe gerencia o risco: essas mudanças se aplicarão às tarifas da Stripe para suas contas conectadas. A Stripe notificará automaticamente suas contas conectadas a respeito das mudanças que as afetam. Você não precisa fazer nada.
• Para todas as outras empresas que usam o Stripe Connect: Você fica responsável por atualizar seus preços de acordo com as mudanças e por avisar aos seus usuários.

Como saber quais contas conectadas serão impactadas?

Para entender quais contas conectadas serão impactadas, fale com a equipe da Stripe.

Alguma alteração na integração é necessária?

Se você usa o dashboard para refutar todas as contestações: nenhuma alteração é necessária.

Se você usa a API Payments para refutar contestações: talvez seja preciso ajustar sua integração.

• Hoje, sempre que você adiciona comprovantes para refutar uma contestação, a Stripe envia automaticamente o comprovante, refutando a contestação antes do prazo.
• Se você definir o parâmetro submit como true, a contestação é refutada imediatamente. Se você defini-lo como false, a Stripe não refutará a contestação imediatamente, mas o fará pouco antes do prazo.
• Se você quiser evitar envios automáticos antes do prazo, atualize sua integração para apenas atualizar a contestação quando você quiser que a Stripe envie o comprovante.

Por que recebi este aviso?

Esta página de suporte tem mais informações sobre o aviso que enviamos sobre as alterações em algumas tarifas. Esse é um aviso legal enviado para usuários da Stripe, mesmo os que optaram por não receber avisos de marketing opcionais. Não é possível cancelar o recebimento de avisos legais. Se você preferir não receber mais esse tipo de comunicação da Stripe, poderá encerrar a sua conta seguindo estas instruções.

Seu uso continuado dos serviços da Stripe após 17 de junho de 2025 está sujeito a essas alterações. Quaisquer direitos de rescisão presentes no seu contrato conosco não serão afetados por essa alteração.

Preciso fazer alguma coisa?

Não é necessário fazer nada no momento, essas mudanças entrarão em vigor automaticamente na sua organização e/ou nas suas contas conectadas em 17 de junho de 2025.

Detalhes da tarifa por país