De afgelopen jaren hebben kaartnetwerken de kosten voor het verwerken van chargebacks verhoogd. Als gevolg van deze stijging worden er vanaf 17 juni 2025 kosten in rekening gebracht wanneer je chargebacks aanvecht (informatie over kosten per land). Deze kosten krijg je terug als je de chargeback wint. De bestaande kosten voor chargebacks veranderen niet (informatie over kosten per land).

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen deze nieuwe chargebackkosten en de bestaande kosten voor chargebacks?

Deze nieuwe kosten (informatie over kosten per land) zijn alleen van toepassing wanneer je een chargeback aanvecht en je krijgt ze terug als je de chargeback wint. De bestaande kosten voor chargebacks (informatie over kosten per land), die in rekening worden gebracht voor elke ontvangen chargeback, veranderen niet.

Hoe kan ik deze stijging van de chargebackkosten compenseren?

Stripe neemt stappen om ondernemingen te helpen chargebacks te voorkomen en te winnen, en hun kosten te verlagen:

• Minder fraude dankzij de machine-learning van Stripe Radar. Wanneer ondernemingen Radar beginnen te gebruiken, neemt hun percentage frauduleuze chargebacks gemiddeld met 38% af. Radar is gratis en is automatisch ingeschakeld voor ondernemingen met standaardtarieven.
• Gemiddeld tweemaal zo grote kans om frauduleuze chargebacks voor Visa-kaarten te winnen dankzij ondersteuning voor nieuwe Visa-regels. Stripe detecteert automatisch chargebacks die onder de nieuwe regels in aanmerking komen en voegt namens jou ondersteunend bewijsmateriaal toe voor die transacties. Deze functie is al ingeschakeld, zonder extra kosten.
• Richtlijnen voor indiening van het beste bewijsmateriaal om het percentage gewonnen chargebacks te verhogen. Ga voor meer informatie naar het chargebackcentrum.

Je kunt ook maatregelen treffen om het aantal chargebacks voor je onderneming te verminderen. Een paar voorbeelden:

• duidelijk en effectief communiceren met je klanten (bijvoorbeeld door middel van duidelijke omschrijvingen op bankafschriften)
• je Stripe-integratie verbeteren (bijvoorbeeld door bestellingen alleen te verzenden naar geverifieerde adressen)
• gangbare indicatoren van fraude (bijvoorbeeld valse telefoonnummers of e-mailadressen) vaststellen en aanpakken
• geavanceerde tools gebruiken om fraude te voorkomen (bijvoorbeeld Radar for Fraud Teams)

Lees meer over het voorkomen van chargebacks in deze documentatie.

Waarom worden deze kosten ingevoerd?

Kaartnetwerken brengen kosten in rekening bij Stripe voor de behandeling van elke chargeback. Deze kosten zijn de afgelopen jaren gestegen. Naar aanleiding van deze kostenstijging voert Stripe vanaf 17 juni 2025 een nieuw tarief in voor het aanvechten van chargebacks.

Kaartnetwerken hebben de kosten voor alle fasen van de levenscyclus van chargebacks verhoogd, waaronder:

• kosten die in rekening worden gebracht elke keer dat een chargeback wordt aangevochten en vervolgens wordt verloren
• kosten die in rekening worden gebracht elke keer dat een chargeback wordt geopend
• kosten die in rekening worden gebracht elke keer dat een chargeback wordt geaccepteerd

Hoe kan ik de impact van deze tariefwijzigingen op mijn onderneming berekenen?

De beste manier om een schatting te maken van de impact van deze wijzigingen op je onderneming, is aan de hand van de informatie op je Stripe-dashboard.

1. Ga naar het onderdeel Betalingen van je dashboard.
2. Klik in het zijpaneel op Chargebacks en selecteer een periode.
3. Exporteer de lijst met in die periode ontvangen chargebacks en controleer alle kolommen.
4. Filter in het geëxporteerde bestand op '1' in de kolom 'Aantal inzendingen'.
5. Je krijgt dan alle chargebacks te zien die je hebt aangevochten.
6. Filter vervolgens op chargebacks met de status 'Verloren'.
7. Je krijgt nu alle chargebacks te zien die je in die periode hebt aangevochten en verloren.
8. Vanaf 17 juni 2025 moet je voor deze categorie chargebacks kosten betalen.

Opmerking: Dit aantal geeft je een schatting van de impact op je onderneming op basis van je transacties in de laatste 12 maanden. Het kan zijn dat je chargebacks uit het verleden niet representatief zijn voor de chargebacks die je in de toekomst ontvangt, dus de werkelijke kosten kunnen variëren.

Hoe worden deze kosten toegepast als ik Smart Disputes gebruik?

We rollen Smart Disputes geleidelijk uit. Smart Disputes is een product op basis van AI dat namens jou automatisch geselecteerde chargebacks aanvecht, zodat je percentage gewonnen chargebacks toeneemt en je ook nog eens tijd bespaart. De nieuwe kosten voor het aanvechten van chargebacks worden niet in rekening gebracht als een chargeback wordt aangevochten met Smart Disputes. Meld je aan voor de wachtlijst om meer informatie te ontvangen.

Hoe worden deze kosten toegepast als een chargeback deels wordt gewonnen?

Stel een kaarthouder koopt twee artikelen, een overhemd van 50 euro en een broek van 150 euro, in een transactie van in totaal 200 euro. De kaarthouder vraagt voor de volledige transactie een chargeback aan, de onderneming dient bewijsmateriaal in om de chargeback aan te vechten en de kaartuitgever oordeelt dat het overhemd van 50 euro is geleverd, maar de broek niet. Dat wil dan zeggen dat de chargeback deels is gewonnen. In dit geval gebeurt het volgende:

• Stripe betaalt de 50 euro aan de onderneming terug.
• Stripe brengt 15 euro in rekening wanneer de chargeback wordt ontvangen en 15 euro wanneer deze wordt aangevochten.
• Deze kosten van 30 euro voor het ontvangen en aanvechten van de chargeback worden niet terugbetaald.

Welke gevolgen heeft deze wijziging voor mijn gekoppelde accounts?

• Als je Stripe Connect gebruikt, je gekoppelde accounts het Stripe-dashboard gebruiken en Stripe het risico beheert: Deze wijzigingen zijn van toepassing op de Stripe-kosten voor je gekoppelde accounts. Stripe brengt je gekoppelde accounts automatisch op de hoogte van wijzigingen die gevolgen voor hen hebben. Jij hoeft niets te doen.
• Voor alle andere ondernemingen die Stripe Connect gebruiken: Je bent zelf verantwoordelijk voor alle updates van je eigen tarieven naar aanleiding van deze wijzigingen en voor de communicatie met je gebruikers.

Hoe weet ik voor welke gekoppelde accounts deze wijziging gevolgen heeft?

Neem contact op met het Stripe-team voor meer informatie over de gekoppelde accounts waarvoor deze wijziging gevolgen heeft.

Moet ik wijzigingen aanbrengen in de integratie?

Als je het dashboard gebruikt om alle chargebacks aan te vechten: Er zijn geen wijzigingen nodig.

Als je de Payments-API gebruikt om chargebacks aan te vechten: Mogelijk moet je je integratie aanpassen.

• Op dit moment is het zo dat Stripe elke keer dat je bewijsmateriaal indient om een chargeback aan te vechten, dit bewijsmateriaal automatisch indient zodat de chargeback voor de deadline wordt aangevochten.
• Als je de submit-parameter op true zet, wordt de chargeback onmiddellijk aangevochten. Als je deze op false zet, zal Stripe de chargeback niet onmiddellijk aanvechten maar wachten tot net voor de deadline.
• Als je niet wilt dat automatisch bewijsmateriaal wordt ingediend voor de deadline, werk je integratie dan bij zodat chargebacks alleen worden bijgewerkt met bewijsmateriaal als jij wilt dat Stripe dit bewijsmateriaal indient.

Waarom heb ik deze kennisgeving ontvangen?

Deze supportpagina bevat meer details over het bericht dat we je hebben gestuurd over de wijzigingen van bepaalde tarieven. Deze kennisgeving is een juridische kennisgeving die naar Stripe-gebruikers wordt gestuurd, zelfs naar degenen die zich hebben uitgeschreven voor optionele marketinggerelateerde kennisgevingen. Je kunt je niet afmelden voor juridische kennisgevingen, maar als je liever geen juridische kennisgevingen van Stripe meer ontvangt, kun je je account sluiten door deze stappen te volgen.

Als je de diensten van Stripe na 17 juni 2025 blijft gebruiken, worden deze tariefwijzigingen van kracht. Deze wijziging heeft geen invloed op de beëindigingsrechten die je hebt op grond van je overeenkomst met ons.

Moet ik iets doen?

Je hoeft op dit moment geen actie te ondernemen. Deze wijzigingen worden op 17 juni 2025 automatisch van kracht voor je onderneming en/of je gekoppelde accounts.

Informatie over kosten per land