Negli ultimi anni, i circuiti delle carte di credito hanno aumentato le commissioni per la gestione delle controversie. A causa di tali costi, verrà applicata una nuova commissione per l'opposizione alle contestazioni avviate dopo il 17 giugno 2025 (dettagli per Paese). In caso di vittoria, la commissione viene restituita. L'attuale commissione per le contestazioni non subirà variazioni (dettagli per Paese).

Domande frequenti

In cosa differisce la nuova commissione per le contestazioni rispetto a quella attuale?

La nuova commissione (dettagli per Paese) si applica solo se ti opponi a una contestazione e viene restituita in caso di vittoria. L'attuale commissione per le contestazioni (dettagli per Paese), addebitata ogni volta che ricevi una contestazione, non subirà variazioni.

Come posso compensare l'aumento dei costi delle contestazioni?

Stripe adotta alcune misure per aiutare le attività a prevenire e vincere le contestazioni e ridurre i costi:

• Riduzione delle frodi con il machine learning di Stripe Radar. Le attività che usano Stripe Radar registrano in media una riduzione del 38% delle contestazioni fraudolente. Radar è uno strumento gratuito, abilitato automaticamente per le attività con il piano standard.
• Raddoppio medio del tasso di successo in contestazioni fraudolente con Visa con il supporto per le nuove regole Visa. Stripe identifica automaticamente le contestazioni idonee secondo le nuove regole e aggiunge, per tuo conto, prove a supporto per le transazioni coinvolte. Questa funzionalità è già attiva senza costi aggiuntivi.
• Fornisce indicazioni sulle prove più efficaci da inviare per aumentare il tasso di successo. Per ulteriori informazioni, consulta il nostro centro contestazioni.

Inoltre, puoi intervenire con azioni per ridurre il numero di contestazioni subite dalla tua attività, tra cui:

• Comunicare in modo chiaro ed efficace con i tuoi clienti (ad es.: utilizzando voci chiare per gli estratti conto)
• Migliorare l'integrazione con Stripe (ad es. spedendo solo a indirizzi verificati)
• Identificare gli indicatori comuni di frode e i possibili rimedi (ad es. numeri di telefono o indirizzi email falsi)
• Utilizzare strumenti avanzati di prevenzione delle frodi (ad es. Radar for Fraud Teams)

Scopri di più su come prevenire le contestazioni nella nostra documentazione.

Perché viene introdotta questa commissione?

Stripe sostiene i costi addebitati dai circuiti delle carte di credito per la gestione di ciascuna contestazione. Negli ultimi anni, questi costi sono aumentati. A causa di tale aumento, Stripe introdurrà una nuova commissione per l'opposizione alle contestazioni avviate dopo il 17 giugno 2025.

Le commissioni dei circuiti delle carte di credito sono aumentate per l'intero ciclo delle contestazioni, tra cui:

• Commissioni addebitate per ogni opposizione successivamente persa
• Commissioni addebitate per ogni contestazione aperta
• Commissioni addebitate per ogni contestazione accettata

Come faccio a calcolare l'impatto di queste modifiche alle commissioni sulla mia attività?

Il modo migliore per calcolare l'impatto di queste modifiche sulla tua attività è usare la Dashboard Stripe.

1. Vai alla sezione Pagamenti della tua Dashboard.
2. Nel riquadro laterale fai clic su Contestazioni e seleziona il periodo di tempo desiderato.
3. Esporta l'elenco delle contestazioni ricevute in tale periodo e controlla tutte le colonne.
4. Nel file esportato, filtra per "1" nella colonna "Conteggio invio".
5. I risultati includono tutte le contestazioni a cui hai fatto opposizione.
6. Quindi, filtra per contestazioni con stato "Persa".
7. Otterrai tutte le contestazioni a cui hai fatto opposizione e perse in un determinato periodo.
8. A partire dal 17 giugno 2025, verrà addebitata una commissione per queste contestazioni.

Nota: questo numero offre una stima dell'impatto sulla tua attività, in base alle transazioni negli ultimi 12 mesi. Tuttavia, la tua cronologia delle contestazioni potrebbe non essere rappresentativa delle future contestazioni e, pertanto, le commissioni possono variare.

Come viene applicata la commissione se uso Smart Disputes?

Stiamo implementando gradualmente Smart Disputes, un prodotto che utilizza l'intelligenza artificiale per selezionare al tuo posto le contestazioni a cui opporti, in modo da aumentare il tuo tasso di successo e risparmiare tempo. La nuova commissione per l'opposizione alle contestazioni non viene applicata per le opposizioni effettuate tramite Smart Disputes. Per ulteriori informazioni, iscriviti alla lista di attesa.

Come si applica la commissione se la contestazione viene vinta in parte?

Esempio: transazione di 200 € per l'acquisto di due articoli da parte di un titolare di carta, 50 € per una camicia e 150 € per un paio di pantaloni. Il titolare della carta apre una contestazione per tutta la transazione, l'attività si oppone inviando le prove e il circuito stabilisce che le prove dimostrano la consegna della camicia (50 €) ma non dei pantaloni. Questo significa che la contestazione viene vinta in parte. In questo caso:

• Stripe restituisce 50 € all'attività.
• Stripe addebita una commissione di 15 USD al momento della ricezione della contestazione e 15 USD al momento dell'opposizione.
• Le commissioni di 15 USD per la ricezione della contestazione e per l'opposizione non vengono restituite.

Qual è l'impatto di questa modifica sui miei account connessi?

• Se usi Stripe Connect, i tuoi account connessi usano la Dashboard Stripe ed è Stripe a gestire il rischio: queste modifiche si applicheranno alle commissioni Stripe per i tuoi account connessi. Stripe informerà automaticamente i tuoi account connessi delle modifiche che li riguardano. Non è necessario alcun intervento da parte tua.
• Per tutte le altre attività che usano Stripe Connect: dovrai essere tu a comunicare ai tuoi utenti eventuali aggiornamenti delle commissioni in linea con queste modifiche.

Come faccio a sapere quali dei miei account connessi sono interessati?

Per sapere quali dei tuoi account connessi sono interessati, contatta il team Stripe.

Sono necessarie modifiche all'integrazione?

Se usi la Dashboard per tutte le opposizioni alle contestazioni: nessuna modifica necessaria

Se usi l'API Payments per l'opposizione alle contestazioni: potresti dover adeguare l'integrazione.

• Al momento, ogni volta che aggiungi delle prove per opporti a una contestazione, Stripe le invia automaticamente in modo da presentare l'opposizione prima della scadenza.
• Se imposti il parametro submit su true, l'opposizione viene inviata immediatamente. Se lo imposti su false, Stripe non si oppone immediatamente alla contestazione, ma procede appena prima della scadenza.
• Se desideri evitare gli invii automatici prima della scadenza, configura l'integrazione in modo da aggiornare la contestazione con le prove solo quado decidi che Stripe può inviare tali prove.

Perché ho ricevuto questa comunicazione?

Questa pagina di assistenza fornisce maggiori dettagli sull'avviso che abbiamo inviato in merito ad alcune modifiche tariffarie. Si tratta di una nota legale inviata agli utenti Stripe, anche a quelli che hanno disattivato la ricezione delle comunicazioni facoltative di marketing. Non puoi scegliere di non ricevere le note legali, ma se preferisci non ricevere ulteriori comunicazioni di questo tipo da Stripe, puoi chiudere l'account seguendo questa procedura.

L'uso continuativo dei servizi Stripe dopo il 17 giugno 2025 è soggetto a queste modifiche alle commissioni. I diritti di risoluzione previsti dal contratto non saranno pregiudicati da questa modifica.

Devo fare qualcosa?

In questo momento non devi intraprendere nessuna azione e queste modifiche verranno applicate automaticamente alla tua attività e/o ai tuoi account connessi il 17 giugno 2025.

Dettagli sulle commissioni per Paese