Dalam beberapa tahun terakhir, jaringan kartu telah menaikkan biaya untuk menangani sengketa. Karena ongkos ini, biaya baru untuk melawan sengketa akan berlaku saat Anda melawan sengketa yang diprakarsai setelah 17 Juni 2025 (detail biaya menurut negara). Biaya ini akan dikembalikan jika Anda menang. Biaya sengketa yang ada saat ini tidak berubah (detail biaya berdasarkan negara).

Pertanyaan Umum

Bagaimana perbedaan biaya sengketa baru ini dari biaya sengketa yang ada sekarang?

Biaya baru ini (detail biaya menurut negara) hanya berlaku bila Anda melawan sengketa dan akan dikembalikan kepada Anda jika menang. Biaya sengketa yang ada saat ini (detail biaya menurut negara), yang di-charge setiap kali Anda menerima sengketa, tidak berubah.

Apa yang dapat membantu saya mengimbangi kenaikan biaya sengketa?

Stripe mengambil langkah-langkah untuk membantu bisnis mencegah dan memenangkan sengketa, serta menurunkan biaya:

• Mengurangi penipuan dengan pembelajaran mesin dari Stripe Radar. Bisnis yang menggunakan Radar mengalami penurunan penipuan rata-rata sebesar 38%. Radar gratis dan secara otomatis diaktifkan untuk bisnis dengan skema biaya standar.
• Meningkatkan rasio kemenangan Anda untuk sengketa penipuan Visa rata-rata 2X dengan dukungan untuk aturan baru Visa. Stripe secara otomatis mengidentifikasi sengketa yang memenuhi syarat berdasarkan aturan baru dan menambahkan bukti pendukung untuk transaksi tersebut atas nama Anda. Fitur ini sudah diaktifkan tanpa biaya tambahan.
• Menyediakan panduan tentang bukti terbaik yang harus diserahkan untuk membantu meningkatkan rasio kemenangan Anda. Kunjungi pusat sengketa kami untuk mempelajari selengkapnya.

Selain itu, Anda juga dapat mengambil tindakan untuk mengurangi jumlah sengketa yang terjadi pada bisnis Anda: Ini termasuk:

• Berkomunikasi dengan jelas dan efektif kepada pelanggan Anda (misalnya, menggunakan keterangan rekening koran yang jelas)
• Memperbaiki integrasi Stripe Anda (misalnya, hanya mengirimkan barang ke alamat yang terverifikasi)
• Mengidentifikasi indikator umum penipuan dan cara menghindarinya (misalnya, nomor telepon palsu atau alamat email palsu)
• Menggunakan alat-alat lanjutan untuk mencegah penipuan (misalnya, Radar for Fraud Teams)

Baca selengkapnya tentang cara mencegah sengketa di dokumen kami.

Mengapa biaya ini diperkenalkan?

Stripe menanggung biaya dari jaringan kartu untuk menangani setiap sengketa. Dalam beberapa tahun terakhir, biaya ini meningkat. Menghadapi kenaikan biaya ini, Stripe memperkenalkan biaya baru untuk melawan sengketa yang diprakarsai setelah 17 Juni 2025.

Biaya jaringan kartu telah meningkat di seluruh siklus hidup sengketa, termasuk:

• Biaya untuk setiap kali melawan sengketa dan akhirnya kalah
• Biaya untuk setiap kali sengketa dibuka
• Biaya untuk setiap kali sengketa diterima

Bagaimana cara mengukur dampak perubahan biaya ini pada bisnis saya?

Cara terbaik untuk memperkirakan dampak perubahan ini pada bisnis Anda adalah dengan menggunakan dashboard Stripe.

1. Buka bagian Pembayaran di Dashboard Anda.
2. Klik "Sengketa" pada panel samping dan pilih periode waktu yang Anda inginkan.
3. Ekspor daftar sengketa yang diterima dalam periode waktu tersebut dan periksa semua kolom.
4. Dalam file yang sudah diekspor, filter dengan nilai "1" di kolom "Submission Count".
5. Ini akan menampilkan semua sengketa yang telah Anda lawan.
6. Kemudian, filter sengketa dengan status "Kalah".
7. Ini akan menampilkan semua sengketa yang telah Anda lawan dan kalah dalam periode waktu tertentu.
8. Mulai 17 Juni 2025, Anda akan di-charge biaya untuk tipe sengketa ini.

Catatan: Angka ini akan memberikan perkiraan dampak pada bisnis Anda berdasarkan transaksi dalam 12 bulan terakhir. Ingat, riwayat sengketa Anda mungkin tidak mencerminkan aktivitas sengketa di masa mendatang, sehingga biaya Anda dapat bervariasi.

Bagaimana biaya ini berlaku jika saya menggunakan Smart Disputes?

Kami secara bertahap meluncurkan Smart Disputes, sebuah produk yang menggunakan AI untuk secara otomatis melawan sengketa tertentu atas nama Anda, sehingga membantu meningkatkan rasio kemenangan Anda dan menghemat waktu. Biaya baru untuk melawan sengketa akan dibebaskan jika sengketa dilawan dengan Smart Disputes. Mendaftarlah ke daftar tunggu untuk mempelajari selengkapnya.

Bagaimana biaya ini berlaku jika sebagian sengketa dimenangkan?

Sebagai contoh, jika ada transaksi senilai $200 di mana dua barang dibeli oleh pemegang kartu—sebuah kemeja seharga $50 dan celana seharga $150. Jika seluruh transaksi disengketakan oleh pemegang kartu, bisnis melawan sengketa dengan menyerahkan bukti, dan penerbit kartu memutuskan bahwa ada bukti pengiriman kemeja senilai $50, tetapi tidak untuk celana. Ini berarti bahwa sebagian sengketa dimenangkan. Dalam kasus ini:

• Stripe akan mengembalikan $50 kepada bisnis.
• Stripe akan men-charge $15 saat menerima sengketa dan $15 saat melawan sengketa.
• Biaya $15 untuk menerima sengketa dan melawan sengketa tidak akan dikembalikan.

Bagaimana pengaruh perubahan ini pada akun terhubung saya?

• Jika Anda menggunakan Stripe Connect, akun terhubung Anda menggunakan Dashboard Stripe, dan Stripe mengelola risikonya: Perubahan ini akan berlaku pada biaya Stripe bagi akun terhubung Anda. Stripe akan secara otomatis memberi tahu akun terhubung Anda tentang perubahan yang memengaruhinya. Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun.
• Untuk semua bisnis lainnya yang menggunakan Stripe Connect: Anda bertanggung jawab memperbarui skema biaya sendiri sesuai dengan perubahan ini, dan menyampaikannya kepada pengguna Anda.

Bagaimana cara mengetahui akun terhubung mana saja yang terdampak?

Untuk mengetahui akun terhubung mana saja yang terdampak, hubungilah tim Stripe.

Apakah ada perubahan integrasi yang diperlukan?

Jika Anda menggunakan dashboard untuk melawan semua sengketa: Tidak ada perubahan yang diperlukan.

Jika Anda menggunakan API pembayaran untuk melawan sengketa: Anda mungkin perlu menyesuaikan integrasi.

• Saat ini, setiap kali Anda menambahkan bukti untuk melawan sengketa, Stripe secara otomatis menyerahkan bukti tersebut sebelum tenggat.
• Jika Anda menetapkan parameter submit menjadi true, sengketa akan langsung dilawan. Jika Anda menetapkannya menjadi false, Stripe tidak akan langsung melawan sengketa, tetapi akan melakukannya tepat sebelum tenggat.
• Jika Anda ingin menghindari pengajuan otomatis sebelum tenggat, perbaruilah integrasi Anda agar hanya memperbarui sengketa dengan bukti saat Anda ingin Stripe menyerahkan bukti tersebut.

Mengapa saya mendapatkan pemberitahuan ini?

Halaman dukungan ini berisi detail selengkapnya mengenai pemberitahuan yang kami kirim kepada Anda, dan menjelaskan perubahan pada biaya tertentu. Pemberitahuan itu adalah pemberitahuan legal yang dikirim kepada semua pengguna Stripe, termasuk mereka yang sudah berhenti berlangganan dari pemberitahuan pemasaran opsional. Anda tidak dapat berhenti berlangganan pemberitahuan legal, tetapi jika tidak ingin lagi menerima pemberitahuan legal dari Stripe, Anda dapat menutup akun dengan mengikuti langkah-langkah ini.

Penggunaan berkelanjutan Anda atas layanan Stripe setelah 17 Juni 2025 tunduk pada perubahan biaya ini. Hak penghentian yang Anda miliki berdasarkan perjanjian dengan kami tidak akan terpengaruh oleh perubahan ini.

Apakah saya perlu mengambil tindakan?

Saat ini Anda tidak perlu melakukan tindakan apa pun. Perubahan ini akan diterapkan secara otomatis pada bisnis dan/atau akun terhubung Anda tanggal 17 Juni 2025.

Detail biaya menurut negara