Ces dernières années, les réseaux de carte bancaire ont augmenté les frais de traitement des litiges. En raison de ces coûts, de nouveaux frais de contestation s'appliqueront lorsque vous contesterez des litiges initiés après le 17 juin 2025 (Frais détaillés par pays). Ces frais vous seront remboursés si vous obtenez gain de cause. Vos frais de litige existants ne changent pas (Frais détaillés par pays).

FAQ

En quoi ces nouveaux frais de contestation diffèrent-ils des frais de litige existants ?

Ces nouveaux frais (Frais détaillés par pays) s’appliqueront uniquement lorsque vous contestez un litige, et vous seront remboursés si vous obtenez gain de cause. Vos frais de litige existants (Frais détaillés par pays), facturés chaque fois que vous recevez un litige, ne changent pas.

Qu'est-ce qui peut m'aider à compenser l'augmentation de mes frais de litige ?

Stripe prend des mesures pour aider les entreprises à prévenir et à remporter les litiges, et à réduire leurs coûts :

• Réduction de la fraude grâce au système d’apprentissage automatique de Stripe Radar. Les entreprises qui utilisent Radar constatent une diminution de 38 % des fraudes en moyenne. Radar est gratuit et automatiquement activé pour les entreprises dans le cadre de la tarification standard.
• Doublement en moyenne de votre taux de litiges remportés dans les litiges pour fraude à la carte Visa grâce à la prise en charge des nouvelles règles Visa. Stripe identifie automatiquement les litiges admissibles en vertu des nouvelles règles et ajoute des preuves à l'appui de ces transactions en votre nom. Cette fonctionnalité est déjà activée sans frais supplémentaires.
• Conseils sur les meilleures preuves à soumettre pour vous aider à augmenter vos taux de litiges remportés. Pour en savoir plus, consultez notre centre d’informations sur les litiges.

Par ailleurs, vous pouvez également prendre des mesures pour réduire le nombre de litiges dans votre entreprise, notamment les suivantes :

• Communiquer de manière claire et efficace avec vos clients (par ex., en proposant des libellés de relevé bancaire clairement rédigés)
• Améliorer votre intégration Stripe (par ex., livrer uniquement à une adresse vérifiée)
• Identifier les indices courants de fraude et les moyens de les contourner (par ex., faux numéros de téléphone ou fausses adresses e-mail)
• Utiliser des outils avancés de prévention de la fraude (par ex., Radar for Fraud Teams)

Consultez notre documentation pour en savoir plus sur la prévention des litiges.

Pour quelle raison ces frais sont-ils imposés ?

Stripe s'acquitte des frais facturés par les réseaux de cartes pour le traitement de chaque litige. Ces frais ont augmenté ces dernières années. Compte tenu de l'augmentation des coûts, Stripe institue de nouveaux frais pour contester les litiges initiés après le 17 juin 2025.

Les frais des réseaux de carte bancaire ont augmenté à toutes les étapes du processus de règlement des litiges, y compris :

• les frais encourus lorsqu’un litige est contesté puis perdu ;
• les frais encourus lorsqu’un litige est ouvert ;
• les frais encourus lorsqu’un litige est accepté.

Comment déterminer l’incidence de ces changements sur mon entreprise ?

Le meilleur moyen d’estimer l’impact de ces changements sur votre entreprise est d’utiliser le Dashboard Stripe.

1. Accédez à la section Paiements de votre Dashboard.
2. Cliquez sur « Litiges » sur le panneau latéral et sélectionnez la période de votre choix.
3. Exportez la liste des litiges reçus au cours de la période et vérifiez toutes les colonnes.
4. Dans le fichier exporté, utilisez le filtre « 1 » dans la colonne « Nombre de soumissions ».
5. Vous obtiendrez ainsi la liste de tous les litiges que vous avez contestés.
6. Ensuite, filtrez les litiges avec l’état « Perdu ».
7. Vous obtiendrez ainsi la liste de tous les litiges que vous avez contestés et perdus au cours d’une période donnée.
8. À compter du 17 juin 2025, des frais vous seront facturés pour cette catégorie de litiges.

Remarque : Ce chiffre vous donnera une estimation de l'impact sur votre entreprise en fonction de vos transactions au cours des 12 derniers mois. N'oubliez pas que votre historique de litiges peut ne pas être représentatif de l'activité future et que vos frais peuvent donc varier.

Comment s’appliquent ces frais si j’utilise Smart Disputes ?

Nous déployons progressivement Smart Disputes, un produit qui utilise l'IA pour contester automatiquement certains litiges en votre nom, ce qui vous permet à la fois d'optimiser votre taux de litiges remportés et de gagner du temps. Les nouveaux frais de contestation seront annulés lorsqu'un litige est contesté avec Smart Disputes. Inscrivez-vous sur la liste d’attente pour en savoir plus.

Comment s’appliquent ces frais si un litige est remporté en partie ?

Prenons par exemple une transaction par carte de 200 dollars représentant l’achat de deux articles : une chemise pour 50 dollars et un pantalon pour 150 dollars. Imaginons que la transaction est intégralement contestée par le titulaire de la carte, que l'entreprise présente des preuves et que l'émetteur estime que la chemise à 50 dollars a bien été livrée, mais pas le pantalon. Il s’agira d’un litige partiellement remporté. Dans ce cas,

• Stripe remboursera les 50 dollars à l’entreprise.
• Stripe facturera des frais de 15 dollars à la réception du litige et de 15 dollars à la contestation du litige.
• Les frais de 15 dollars facturés à ces deux occasions ne seront pas remboursés.

Quel sera l’effet de cette modification sur mes comptes connectés ?

• Si vous utilisez Stripe Connect, vos comptes connectés utilisent le Dashboard Stripe et Stripe gère les risques : Ces changements s'appliquent aux frais Stripe de vos comptes connectés. Stripe informera automatiquement vos comptes connectés des modifications qui les concernent. Aucune action n’est requise de votre part.
• Pour toutes les autres entreprises : Vous êtes responsable de toute mise à jour de vos propres tarifs en fonction de ces modifications, et de la communication avec vos utilisateurs.

Comment identifier mes comptes connectés concernés ?

Pour savoir lesquels de vos comptes connectés sont concernés, veuillez contacter l’équipe Stripe.

Des changements sont-ils nécessaires dans l’intégration ?

Si vous utilisez le Dashboard pour contester tous les litiges : aucune modification n’est requise.

Si vous utilisez l’API Payments pour contester les litiges : vous devrez peut-être ajuster votre intégration.

• Aujourd'hui, chaque fois que vous ajoutez des preuves pour contester un litige, Stripe les soumet automatiquement, répondant ainsi au litige dans les délais.
• Si vous définissez le paramètre submit sur true, le litige est contesté immédiatement. Si vous le définissez sur false, Stripe ne conteste pas le litige immédiatement, mais juste avant la date limite.
• Si vous souhaitez éviter les soumissions automatiques avant la date limite, veuillez mettre à jour votre intégration afin d'actualiser le litige avec des preuves uniquement lorsque vous souhaitez que Stripe les soumette.

Pourquoi ai-je reçu cet avis ?

Cette page de support vous fournit des détails sur l'avis que nous vous avons envoyé concernant les changements apportés à certains frais. Cet avis est un avis légal envoyé aux utilisateurs de Stripe, même à ceux qui se sont désabonnés des avis marketing facultatifs. Vous ne pouvez pas vous désabonner des avis légaux, mais si vous ne souhaitez plus en recevoir de la part de Stripe, vous pouvez toujours clôturer votre compte en suivant ces étapes.

Votre utilisation continue des services de Stripe après le 17 juin 2025 est soumise à ces modifications de frais. Les droits de résiliation dont vous disposez dans le cadre de votre contrat avec nous demeurent inchangés.

Une action de ma part est-elle requise ?

Aucune action de votre part n'est requise pour l'instant. Ces changements seront automatiquement appliqués à votre entreprise et/ou à vos comptes connectés le 17 juin 2025.

Frais détaillés par pays