En los últimos años, las redes de tarjetas han aumentado las comisiones por la gestión de disputas. Debido a estos costes, se aplicará una nueva tarifa de rechazo de disputas cuando impugnes disputas iniciadas después del 17 de junio de 2025 (detalles de comisiones por país). Esta comisión se te devolverá si se resuelven a tu favor. Tu comisión de disputa actual no cambiará (detalles de comisiones por país).

Preguntas frecuentes

¿En qué se diferencia esta nueva comisión de las ya existentes para las disputas?

Esta nueva comisión (detalles de comisiones por país) solo se aplicará cuando impugnes una disputa y se te devolverá si se resuelve a tu favor. La comisión por disputa existente (detalles de comisiones por país), que se cobra cada vez que se recibe una disputa, no va a cambiar.

¿Qué puede ayudarme a compensar un aumento de los costes de mis disputas?

Stripe toma medidas para ayudar a las empresas a prevenir y ganar disputas, y a reducir costes:

• Reduce el fraude con el machine learning de Stripe Radar. Las empresas que usan Radar reducen en promedio un 38 % las disputas por fraude. Radar es gratuito y se habilita automáticamente para las empresas con tarifa estándar.
• Duplica, en promedio, las tasas de disputas por fraude de Visa resueltas a tu favor gracias al soporte de las nuevas reglas de Visa. Stripe identifica automáticamente las disputas aptas según las nuevas reglas y añade pruebas justificativas para esas transacciones en tu nombre. Esta función ya está activada sin ningún coste adicional.
• Te da orientación sobre las mejores pruebas que puedes presentar para aumentar la tasa de disputas resueltas a tu favor Consulta nuestro centro de disputas para obtener más información.

Además, también puedes tomar medidas para reducir el número de disputas en las que incurre tu empresa. Por ejemplo:

• Comunicarte de forma clara y eficaz con tus clientes (p. ej., utilizar descripciones claras de los cargos en los extractos bancarios)
• Mejorar tu integración con Stripe (por ejemplo, hacer envíos solo a una dirección verificada)
• Identificar los indicadores habituales de fraude y cómo prevenirlos (por ejemplo, números de teléfono o direcciones de correo electrónico falsas)
• Usar herramientas avanzadas para prevenir el fraude (por ejemplo, Radar for Fraud Teams)

Obtén más información sobre cómo prevenir disputas en nuestra documentación.

¿Por qué se introduce esta comisión?

Stripe incurre en costes de las redes de tarjetas por la gestión de cada disputa. En los últimos años, estos costes han aumentado. Dado el aumento de los costes, Stripe está introduciendo una nueva comisión para rechazar las disputas iniciadas después del 17 de junio de 2025.

Las comisiones de las redes de tarjetas han aumentado a lo largo de todo el ciclo de vida de las disputas:

• Comisiones por cada vez que se rechaza una disputa y posteriormente se resuelve en tu contra
• Comisiones por cada vez que se abre una disputa
• Comisiones por cada vez que se acepta una disputa

¿Cómo puedo calcular el impacto de estos cambios de comisiones en mi empresa?

La mejor manera de estimar el impacto de estos cambios en tu empresa es utilizar el Dashboard de Stripe.

1. Ve a la sección Pagos de tu Dashboard.
2. Haz clic en «Disputas» en el panel lateral y selecciona el período de tiempo que prefieras.
3. Exporta la lista de disputas recibidas en ese período y comprueba todas las columnas.
4. En el archivo exportado, filtra por «1» en la columna «Recuento de envíos».
5. De este modo, podrás ver todas las disputas que hayas rechazado.
6. A continuación, filtra las disputas con estado «Resueltas en tu contra».
7. Así podrás consultar todas las disputas que hayas rechazado y se hayan resuelto en tu contra en un período determinado.
8. A partir del 17 de junio de 2025, se te cobrará una comisión por este tipo de disputas.

Nota: Esta cifra te dará una estimación del impacto en tu empresa basada en tus transacciones de los últimos 12 meses. Recuerda que tu historial de disputas puede no ser representativo de la actividad futura de disputas, por lo que tus comisiones pueden variar.

¿Cómo se aplica esta comisión si utilizo Smart Disputes?

Estamos implementando gradualmente Smart Disputes, un producto que utiliza la IA para rechazar automáticamente determinadas disputas en tu nombre, lo que te ayudará a aumentar el porcentaje de disputas resueltas a tu favor y ahorrar tiempo. La nueva comisión de rechazo de disputas no se aplicará cuando se impugne una disputa con Smart Disputes. Regístrate en la lista de espera para obtener más información.

¿Cómo se aplican estas comisiones si parte de una disputa se resuelve a tu favor?

Por ejemplo, si se realiza una transacción de 200 € en la que el titular de tarjeta compra dos artículos: una camisa de 50 € y unos pantalones de 150 €. Si el titular de tarjeta disputa toda la transacción, la empresa responde presentando pruebas y el emisor dictamina que hay pruebas de la entrega de la camisa de 50 €, pero no de los pantalones. Esto significaría que parte de la disputa se ha resuelto a tu favor. En este caso:

• Stripe devolvería los 50 € a la empresa.
• Stripe cobraría una comisión de 15 € en el momento de recibir la disputa y de 15 € en el momento de responder.
• No se devolverán las comisiones de 15 € por recibir la disputa y responder.

¿Cómo afecta este cambio a mis cuentas conectadas?

• Si utilizas Stripe Connect, tus cuentas conectadas utilizan el Dashboard de Stripe, y Stripe gestiona el riesgo: estos cambios se aplicarán a las comisiones de Stripe para tus cuentas conectadas. Stripe notificará automáticamente a tus cuentas conectadas sobre los cambios que las afecten. No es necesario que hagas nada.
• Para todas las demás empresas que usan Stripe Connect: Eres responsable de actualizar tus propios precios de acuerdo con estos cambios y de comunicarlo a tus usuarios.

¿Cómo puedo saber cuáles de mis cuentas conectadas se ven afectadas?

Para saber cuáles de tus cuentas conectadas se ven afectadas, contacta con el equipo de Stripe.

¿Es necesario realizar algún cambio en la integración?

Si utilizas el Dashboard para rechazar todas las disputas: no se necesitan cambios.

Si utilizas la API de pagos para responder a las disputas: es posible que tengas que ajustar tu integración.

• Hoy en día, cada vez que añades pruebas para responder a una disputa, Stripe envía automáticamente las pruebas y rechaza la disputa antes de la fecha límite.
• Si estableces el parámetro submit en true, la disputa se rechaza inmediatamente. Si lo estableces en false, Stripe no rechazará inmediatamente la disputa, sino que lo hará justo antes de la fecha límite.
• Si quieres evitar los envíos automáticos antes de la fecha límite, actualiza tu integración para que solo se actualice la disputa con pruebas cuando quieras que Stripe las envíe.

¿Por qué he recibido este aviso?

En esta página de soporte se brindan más detalles sobre el aviso que te enviamos, en el cual se describen los cambios que se aplican a ciertas comisiones. Ese aviso consiste en una notificación legal que se envía a los usuarios de Stripe, incluso a aquellos que hayan anulado la suscripción a avisos de marketing opcionales. No puedes anular la suscripción a las notificaciones legales. Sin embargo, si prefieres no recibir más notificaciones legales de Stripe, puedes cerrar tu cuenta. Para ello, sigue estos pasos.

Tu uso continuado de los servicios de Stripe después del 17 de junio de 2025 está sujeto a estos cambios en las comisiones. Este cambio no afectará a los derechos de rescisión que adquiriste conforme al contrato celebrado con nosotros.

¿Tengo que hacer algo?

No es necesario que hagas nada en este momento. Estos cambios se aplicarán automáticamente a tu empresa y/o a tus cuentas conectadas el 17 de junio de 2025.

Detalles de la comisión por país