A partir del 1 de junio de 2024, Stripe va a actualizar la estructura de precios del adeudo directo SEPA.

Antes, solo había una comisión que se aplicaba tanto a las disputas como a los pagos erróneos de adeudos directos SEPA. A partir del 1 de junio de 2024, las disputas y los pagos erróneos tendrán comisiones independientes: la de las disputas aumentará y la de los pagos erróneos bajará. Gracias a este cambio, la mayoría de las empresas ahorrará en costes. Consulta las siguientes preguntas frecuentes o nuestro sitio web para obtener más información sobre los precios que se aplicarán en cada país.

Preguntas frecuentes

¿Por qué cambian estas comisiones?

Hemos recibido comentarios de empresas que nos indican que la comisión que se aplica a los pagos erróneos es elevada, por lo que hemos decidido ajustar nuestra estructura de tarifas. En lo que respecta a la categoría actual de disputas y pagos erróneos de adeudos directos SEPA, los pagos erróneos son los más habituales para la mayoría de los comerciantes. Por ello, calculamos que la mayor parte de las empresas ahorrará en costes.

¿A qué empresas afecta este cambio?

Estos cambios se aplican a todos los usuarios con tarifas estándar de Stripe en relación con el adeudo directo SEPA. Si tienes un plan de precios personalizado relativo al adeudo directo SEPA, tus tarifas actuales no sufrirán ningún cambio.

¿Cómo puedo saber qué repercusiones tendrán estas comisiones en mi empresa?

La mejor forma de calcular la repercusión que pueden tener estos cambios en tu empresa es utilizar el Dashboard de Stripe.

1. Accede a la sección Payments (Pagos) del Dashboard.
2. Haz clic en «All Payments» (Todos los pagos) y usa el filtro «Estatus» para filtrar por «Disputado» y «Erróneo».
3. Exporta tu actividad en un archivo .CSV.
4. A partir del 1 de junio de 2024, todas las disputas y los pagos erróneos de adeudos directos SEPA estarán sujetos a las nuevas comisiones.

Tengo una plataforma Connect. ¿Cómo afecta esto a las cuentas conectadas?

Si utilizas Connect con cuentas Standard, estos cambios se aplicarán a las comisiones de Stripe de tus cuentas conectadas. Stripe avisará de forma automática a tus cuentas conectadas sobre los cambios, por lo que no tienes que hacer nada, aunque también puedes informarlas del cambio si quieres.

Si usas Connect con cuentas Custom o Express, estos cambios se aplicarán a tus comisiones de Stripe a partir del 1 de junio de 2024. Eres responsable de actualizar tus tarifas en relación con estos cambios, así como de informar a tus usuarios al respecto.

¿Qué mejores prácticas puedo seguir para reducir las disputas?

Puedes tomar las siguientes medidas para recibir menos disputas de adeudos directos SEPA y, así, reducir los costes.

Informa a tus clientes sobre los plazos de los reembolsos de adeudos directos SEPA, que suelen tardar entre tres y cuatro días hábiles. Si indicas claramente a tus clientes este plazo de los reembolsos, puedes reducir el riesgo de recibir disputas.

Lleva a cabo procesos de conocimiento del cliente (KYC) más robustos: pide a los clientes una copia oficial de su IBAN emitida por su banco en vez de recopilar este dato mediante un formulario de pago. Se trata de una práctica habitual en la UE que puede reducir la cantidad de contracargos que se deben a datos bancarios incorrectos.

Optimiza tus flujos internos: haz una verificación externa de las cuentas bancarias y envía una transacción de un céntimo al cliente mediante transferencia bancaria (por ejemplo, crédito SEPA, iDEAL o Giropay) a modo de prueba.

¿Por qué he recibido este aviso?

En esta página de soporte se te facilita más información sobre el aviso que te hemos enviado en relación con cambios en determinadas comisiones. Se trata de un aviso legal que enviamos a los usuarios de Stripe, incluso a quienes han anulado la suscripción a los avisos de marketing opcionales. No puedes anular la suscripción a los avisos legales, pero, si prefieres no recibirlos más, sigue estos pasos para cerrar tu cuenta.

Si sigues usando los servicios de Stripe después del 1 de junio de 2024, lo que hagas estará sujeto a estos cambios en las comisiones. Este cambio no afecta a ningún derecho de rescisión que tengas en virtud del contrato que has formalizado con nosotros.

¿Debo hacer algo?

No es necesario que hagas nada ahora. Estos cambios se aplicarán de forma automática a tu empresa o a tus cuentas conectadas el 1 de junio de 2024.

Comisiones por país