A partir del 1 de junio de 2024, Stripe actualizará la estructura de tarifas de Débito directo SEPA.

Antes, se aplicaba una sola comisión tanto a las disputas como a los pagos rechazados de Débito directo SEPA. A partir del 1 de junio de 2024, las disputas y los pagos rechazados tendrán diferentes comisiones. La comisión por disputas aumentará, y la comisión por pagos rechazados disminuirá. La mayoría de las empresas podrán ahorrar costos a partir de este cambio. Consulta a continuación las Preguntas frecuentes o nuestro sitio web para ver más detalles sobre las tarifas por país.

Preguntas frecuentes

¿Por qué cambian estas comisiones?

Como algunas empresas informaron que la comisión por pagos rechazados era alta, ajustamos la estructura de tarifas en función de estos comentarios. Los pagos rechazados representan la mayoría de las disputas y pagos rechazados de Débito directo SEPA para gran parte de los comerciantes. Por eso, estimamos que muchísimas empresas podrán ahorrar costos.

¿A qué empresas afecta este cambio?

Estos cambios se aplican a todos los usuarios con tarifas estándar de Stripe para Débito directo SEPA. Si tienes un plan de precios personalizado para Débito directo SEPA, tus tarifas actuales no se verán afectadas.

¿Cómo puedo calcular el impacto que tendrán estas comisiones en mi empresa?

La mejor forma de calcular el impacto que estos cambios pueden tener en tu empresa es utilizar el Dashboard de Stripe.

1. Dirígete a la sección Pagos del Dashboard.
2. Haz clic en «Todos los pagos» y usa el filtro «Estado» para buscar disputas y pagos rechazados.
3. Exporta tu actividad a un archivo .CSV.
4. A partir del 1 de junio de 2024, todas las disputas y los pagos rechazados de Débito directo SEPA tendrán nuevas comisiones.

Soy una plataforma Connect. ¿Cómo se verán afectadas las cuentas conectadas?

Si usas Connect con cuentas Standard, estos cambios se aplicarán a las comisiones de Stripe de tus cuentas conectadas. Stripe enviará una notificación automática a tus cuentas conectadas respecto de los cambios. No debes realizar ninguna acción, pero sí puedes ofrecerles información adicional sobre el cambio.

Si usas Connect con cuentas Custom o Express, estos cambios se aplicarán a tus comisiones de Stripe a partir del 1 de junio de 2024. Tienes la responsabilidad de actualizar tus tarifas según estos cambios y de comunicarlo a tus usuarios.

¿Cuáles son las prácticas recomendadas para reducir la cantidad de disputas?

Si quieres reducir el número de disputas de Débito directo SEPA que recibes y bajar tus costos, puedes realizar lo siguiente:

Explica a tus clientes cuáles son los plazos de reembolsos mediante Débito directo SEPA. Los reembolsos efectuados mediante Débito directo SEPA suelen demorar de 3 a 4 días hábiles. Comunicar estos plazos a tus clientes de forma clara y proactiva puede reducir el riesgo de disputas.

Ejecuta procesos de Conozca a su cliente (KYC) más sólidos. Para ello, pídeles a los clientes una copia oficial de su Código Internacional de Cuenta Bancaria (IBAN) proporcionada por su banco, en lugar de extraer el IBAN de un formulario de pago. Esta es una práctica común en la Unión Europea y puede reducir los contracargos a causa de datos bancarios incorrectos.

Optimiza tus flujos internos mediante una verificación de cuenta bancaria externa y la siguiente prueba: haz una transacción de un céntimo al consumidor por transferencia bancaria (p. ej., mediante Sepa Credit, iDeal o Giropay).

¿Por qué recibí este aviso?

En esta página de soporte, se ofrecen más detalles sobre el aviso que te enviamos, en el que se describen los cambios que se aplicarán a ciertas comisiones. Ese aviso consiste en una notificación legal que se envía a los usuarios de Stripe, incluso a aquellos que anularon la suscripción a avisos de marketing opcionales. No puedes anular la suscripción a las notificaciones legales. Sin embargo, si prefieres no recibir más notificaciones legales de Stripe, puedes cerrar tu cuenta. Para ello, sigue estos pasos.

Los servicios de Stripe que sigas usando después del 1 de junio de 2024 estarán sujetos a estos cambios en las comisiones. Este cambio no afectará los derechos de rescisión que adquiriste conforme al contrato celebrado con nosotros.

¿Tengo que hacer algo?

No es necesario que realices ninguna acción en este momento. Estos cambios se aplicarán automáticamente a tu empresa o a tus cuentas conectadas el 1 de junio de 2024.

Comisiones por país