Stripe vérifie les noms de tous les titulaires de carte conformément à la réglementation. Pour savoir comment créer un titulaire de carte, consultez cet article de la documentation.

Vérification manuelle d'un titulaire de carte bancaire

Si le contrôle automatique signale un titulaire de carte, Stripe soumet ce dernier à une vérification manuelle. Les utilisateurs recevront un webhook pour l'attribut requirements.disabled_reason présent. Ce dernier indiquera soit que des informations supplémentaires sont requises à des fins de vérification, soit que le titulaire de la carte est en cours de vérification, mais qu'aucune information supplémentaire n'est requise pour le moment.

Dans le Dashboard, sous Issuing > Titulaires de carte, un message reprenant les informations de l'attribut requirements.disabled_reason évoqué ci-dessus s'affichera en haut de la page.

Lorsqu'un titulaire de carte fait l'objet d'une vérification, ses autorisations sont systématiquement refusées avec le code de refus de paiement cardholder_verification_required, et ce jusqu'à ce que les informations requises aient pu être vérifiées par Stripe.

Notez que l'état d'un titulaire et de ses cartes ne change pas lorsqu'il est placé dans une file d'attente de vérification. Autrement dit, le titulaire d'une carte peut être à la fois actif et en cours de vérification, ce qui signifie qu'il peut créer des cartes bancaires, mais ne peut pas autoriser de paiements avec ces cartes.

Résolution

Notre équipe vérifie tous les titulaires de carte signalés et les informations mises à jour de ces titulaires sous 24 heures.

Pour réduire la fréquence de ces vérifications et les retards qu'elles occasionnent, veillez à fournir le plus d'informations possible lors de la création d'un titulaire de carte, notamment son nom complet et sa date de naissance. Nous vous conseillons de créer les titulaires de carte au moins 24 heures avant qu'ils n'utilisent leur carte, afin de leur donner le temps d'être approuvés lors d'une éventuelle vérification manuelle et ainsi d'éviter les problèmes.

Si le titulaire de la carte est légitime, les autorisations peuvent reprendre. Nous enverrons alors un événement de webhook issuing_cardholder.updated dont le champ requirements.disabled_reason sera vide.

Si le titulaire d'une carte échoue la vérification, son état indiquera Bloqué et sa carte sera automatiquement annulée.