Si vous pensez qu'une transaction Issuing a été mal exécutée, exécutée en retard ou n'a pas été exécutée, et s'il apparaît que Stripe est à l'origine du problème, vous pouvez être admissible à un remboursement. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous aider.

Si vous soupçonnez l'existence d'un paiement frauduleux effectué par le biais de Stripe Issuing ou si vous rencontrez un problème avec les biens ou les services, nous vous recommandons plutôt d'examiner les options de litige qui s'offrent à vous. Si vous pensez que le marchand vous a facturé un montant trop élevé et que Stripe n'est pas à l'origine du problème, nous vous suggérons de prendre contact directement avec le marchand pour demander un remboursement.

Transactions mal exécutées

Les transactions mal exécutées sont notamment les suivantes :

1. Surfacturation : le montant capturé est plus élevé que prévu.
2. Sous-facturation : le montant capturé est plus bas que prévu.
3. Doublon de paiement : votre solde Issuing a été débité deux fois pour une même transaction.
4. Mauvais bénéficiaire, mais montant correct : le bon montant a été débité de votre solde Stripe Issuing, mais les fonds ont été envoyés au mauvais bénéficiaire.

Transactions en retard

Les transactions en retard comprennent les transactions qui ont été capturées bien après que le client a présenté, inséré ou fait glisser sa carte en raison d'un problème technique ou d'un dépassement de délai, par exemple.

Pour la plupart des secteurs, la capture doit avoir lieu dans les sept jours suivant l'autorisation initiale. D'autres secteurs, comme l'hôtellerie, disposent d'un délai plus long pour tenir compte des écarts entre la réservation initiale et la prestation de services.

Transactions non exécutées

Dans ce cas, la transaction n'est pas capturée et reste en attente.

Délai

Afin de nous permettre de fournir le meilleur résultat possible, veillez à soumettre toute demande relative à des transactions mal exécutées, en retard ou non exécutées dans les 13 mois suivant le débit de votre solde Issuing.

Les demandes soumises au-delà du délai de treize mois ne pourront malheureusement pas faire l'objet d'une enquête ou d'un remboursement.

Remboursements en cas de problèmes imputables à Stripe

S'il existe des preuves que des transactions Issuing ont été mal exécutées, exécutées en retard ou non exécutées par Stripe, nous annulerons la transaction et restituerons les fonds associés sur votre solde Issuing. Si vous avez dû payer des frais supplémentaires à la suite de cette erreur de transaction, par exemple des frais de retard dans le cas d'une sous-facturation pour des factures de services publics, Stripe vous remboursera également ce montant (une fois que la preuve de l'existence de frais supplémentaires aura été apportée).