Issuing: como gerenciar contas Connect inativas

As contas Connect inativas do Issuing podem criar um risco para as plataformas pelo maior potencial de cartões perdidos ou comprometidos, o que poderia gerar fraudes em transações. Para mitigar esse risco, a Stripe desativa a função de emissão de contas Connect inativas nos EUA.

Critérios de inatividade

A Stripe desativa o Issuing em contas que não tiverem efetuado nenhuma transação com cartão durante 13 meses (395 dias) seguidos. No caso de contas com funções adicionais, a Stripe só desativa o Issuing se também não tiver havido pagamentos nem transações do Tesouro nos 395 dias anteriores e o saldo no Tesouro for US$ 9,99 ou menos.

Como identificar contas desativadas

Quando o Issuing é desativado por inatividade, os requisitos de card_issuing da conta Connect mostram a disabled_reason de "rejected.inactivity" e o status da função card_issuing é marcado como "inativo".

O que acontece quando o Issuing é desativado por inatividade?

Quando a função de emissão é desativada, todas as autorizações de cartões associados à conta serão recusadas, porém outras funções, como pagamentos e Tesouro, permanecem inalteradas.

Para reativar a emissão em uma conta, procure o Suporte do Issuing e inclua a ID da conta em seu pedido de informação. Se a conta não tiver outras funções, a Stripe recomenda criar uma conta nova. Os cartões previamente criados em contas reativadas permanecerão permanentemente desativados, mesmo que seu status apareça como "ativo".

Como otimizar sua experiência do usuário

Considere as seguintes atualizações para ter uma melhor experiência do usuário:

• Atualize sua UX para refletir cartões desativados quando surgir disabled_reason "rejected.inactivity"
• Ajuste seu fluxo de onboarding para minimizar contas de emissão inativas postergando solicitações de funcionalidade do Issuing até que o usuário demonstre interesse
• Implemente detecção própria para identificar contas sem transações autorizadas do Issuing nos 365 dias anteriores e envie e-mails para avisar sobre a possível desativação se os titulares não usarem seus cartões dentro de 30 dias.

Perguntas frequentes:

Isso afeta cartões inativos ou seus titulares?

Não, o Issuing só é desativado se todos os titulares e cartões incluídos na conta Connect estiverem inativos. Não há processo de inatividade para titulares nem para cartões inativos de pessoas físicas.

As contas Connect de fora dos Estados Unidos são desativadas por inatividade?

Não, a Stripe só desativa a função de emissão de contas Connect inativas nos EUA. No Reino Unido ou na Europa, as contas Connect inativas não são afetadas.