Issuing : gestion des comptes Connect inactifs

Les comptes Connect inactifs constituent une menace pour la sécurité des plateformes, car ils s'accompagnent d'un risque plus élevé de perte ou de compromission de cartes bancaires qui peuvent être utilisées pour des transactions frauduleuses. Afin de limiter ces risques, Stripe désactive les fonctionnalités d'émission de cartes pour les comptes Connect inactifs établis aux États-Unis.

Critères d'inactivité

Sont considérés comme inactifs les comptes pour lesquels aucune transaction par carte autorisée n'a été réalisée au cours des 13 derniers mois (soit 395 jours). Notez que seules les fonctionnalités Issuing de ces comptes sont désactivées. Leurs autres fonctionnalités ne sont pas affectées, et ce même si aucun paiement ni aucune transaction Treasury n'ont été constatés au cours de cette période de 395 jours, et si leur solde Treasury est inférieur ou égal à 9,99 USD.

Identification des comptes désactivés

Lorsque les fonctionnalités Issuing sont désactivées pour un compte en raison de son inactivité, son paramètre disabled_reason affiche le motif « rejected.inactivity » et l'état de sa capacité card_issuing est marqué comme inactif.

Qu'advient-il si les capacités Issuing d'un compte sont désactivées pour inactivité ?

Une fois les fonctionnalités Issuing d'un compte désactivées, toutes les demandes d'autorisation envoyées pour ses cartes bancaires seront déclinées, mais ses autres fonctionnalités, telles que les paiements ou Treasury, ne seront pas affectées.

Pour réactiver les fonctionnalités d'émission de cartes d'un compte, contactez l'équipe d'assistance Issuing, en précisant dans votre demande l'ID du compte concerné. Si le compte ne disposait pas d'autres fonctionnalités, nous vous recommandons d'ouvrir un nouveau compte en remplacement. Les cartes émises avant la réactivation d'un compte resteront définitivement inactives, et ce même si leur état de carte est défini sur actif.

Optimisation de votre expérience utilisateur

Nous vous recommandons les mises à jour suivantes pour améliorer votre expérience utilisateur :

• modifiez votre expérience utilisateur de façon à afficher, le cas échéant, le motif disabled_reason pour le paramètre "rejected.inactivity" et ainsi pouvoir identifier les cartes désactivées ;
• mettez à jour votre procédure d'inscription de façon à n'activer les capacités Issuing qu'une fois que l'utilisateur a montré un réel intérêt, et ainsi limiter le risque de comptes inactifs ;
• mettez en œuvre votre propre règle afin de détecter les comptes qui n'ont enregistré aucune transaction autorisée au cours des 365 derniers jours, de façon à pouvoir les informer par e-mail du risque de désactivation s'ils n'utilisent pas leurs cartes dans les 30 jours suivants.

Foire aux questions :

Les cartes ou les titulaires de carte inactifs peuvent-ils entraîner une désactivation ?

Non, les fonctionnalités Issuing ne sont désactivées que si l'ensemble des cartes bancaires et des titulaires de carte associés à un compte Connect sont inactifs. Il n'y a pas de procédure de désactivation de carte ni de titulaire individuels.

Les comptes Connect établis en dehors des États-Unis peuvent-ils être désactivés pour cause d'inactivité ?

Non, Stripe désactive exclusivement les fonctionnalités d'émission de cartes pour les comptes Connect inactifs établis aux États-Unis. Les comptes Connect inactifs établis au Royaume-Uni ou en Europe ne sont pas concernés.