Issuing: cómo gestionar cuentas Connect inactivas

Las cuentas inactivas de Issuing pueden suponer un riesgo para las plataformas, ya que aumenta la posibilidad de que se pierdan tarjetas o se pongan en peligro, lo que podría dar lugar a fraudes en transacciones. Para reducir el riesgo, Stripe deshabilita la funcionalidad de Issuing en cuentas Connect inactivas de EE. UU.

Criterios de inactividad

Stripe deshabilita la funcionalidad de Issuing en cuentas que no hayan completado ninguna transacción con tarjeta en los últimos 13 meses (395 días). En las cuentas que tengan funcionalidades adicionales, Stripe solo deshabilita Issuing si tampoco ha habido pagos ni transacciones de Treasury en los últimos 395 días y hay 9,99 dólares o menos en el saldo de Treasury.

Cómo identificar las cuentas deshabilitadas

Si Issuing se deshabilita por inactividad, en los requisitos de card_issuing de la cuenta Connect aparecerá «rejected.inactivity» en disabled_reason y el estado de la funcionalidad card_issuing será «inactive».

¿Qué ocurre si Issuing se deshabilita por inactividad?

Si se deshabilita la funcionalidad de Issuing, se rechazarán todas las autorizaciones de tarjetas asociadas con esta cuenta, pero esto no afectará a otras funcionalidades como los pagos o Treasury.

Para reactivar Issuing en una cuenta, contacta con el soporte de Issuing e indica el identificador de tu cuenta. Si la cuenta no tiene funcionalidades adicionales, Stripe recomienda crear otra. Las tarjetas que ya se hubieran creado en una cuenta reactivada seguirán estando deshabilitadas de forma permanente aunque su estado sea «active».

Cómo optimizar la experiencia del usuario

Plantéate hacer estas actualizaciones para mejorar la experiencia del usuario:

• Actualiza la experiencia del usuario para mostrar las tarjetas deshabilitadas tras ver el valor «rejected.inactivity» en disabled_reason.
• Ajusta tu flujo de onboarding a fin de minimizar las cuentas de Issuing inactivas. Para ello, aplaza las solicitudes de funcionalidades de Issuing hasta que el usuario muestre interés.
• Implementa tu propio proceso para identificar cuentas sin transacciones de Issuing autorizadas en los últimos 365 días y envíales un correo electrónico para indicarles que es posible que se desactiven si no utilizan sus tarjetas en los próximos 30 días.

Preguntas frecuentes:

¿Esto afecta a tarjetas o titulares de tarjetas inactivos?

No, Issuing solo se deshabilita si todas las tarjetas y los titulares de tarjetas de la cuenta Connect están inactivos. No hay ningún proceso de inactividad para tarjetas o titulares de tarjetas específicos que estén inactivos.

¿Las cuentas Connect de fuera de Estados Unidos se deshabilitan por inactividad?

No, Stripe solo deshabilita la funcionalidad de Issuing en cuentas Connect inactivas de EE. UU. Las cuentas Connect inactivas del Reino Unido o Europa no se verán afectadas.