Issuing: Gestión de cuentas Connect inactivas

Las cuentas de Issuing inactivas pueden suponer un riesgo para las plataformas debido a la mayor posibilidad de que se pierdan o se pongan en peligro las tarjetas, lo que podría dar lugar a fraudes en las transacciones. Para mitigar este riesgo, Stripe deshabilita la funcionalidad de Issuing en las cuentas Connect inactivas de los Estados Unidos.

Criterios de inactividad

Stripe deshabilita Issuing en las cuentas que no han completado ninguna transacción con tarjeta en los últimos 13 meses (395 días). En las cuentas con funcionalidades adicionales, Stripe solo deshabilita Issuing si tampoco ha habido pagos o transacciones de Treasury en los 395 días previos, y el saldo de Treasury es de USD 9.99 o menos.

Identificación de las cuentas deshabilitadas

Cuando Issuing está deshabilitado por inactividad, los requisitos de card_issuing de la cuenta Connect muestran «rejected.inactivity» en disabled_reason, y el estado de la funcionalidad card_issuing se marca como «inactivo».

¿Qué sucede cuando Issuing se deshabilita por inactividad?

Cuando la funcionalidad de Issuing está deshabilitada, se rechazan todas las autorizaciones de tarjetas asociadas con esta cuenta, pero otras funcionalidades, como pagos o Treasury, no se ven afectadas.

Para volver a activar Issuing en una cuenta, comunícate con el equipo de soporte de Issuing e incluye la identificación de la cuenta en tu solicitud de información. En cambio, si la cuenta no tiene funcionalidades adicionales, Stripe recomienda crear una cuenta nueva. Las tarjetas creadas anteriormente en cuentas reactivadas quedarán deshabilitadas permanentemente a pesar de que el estado de la tarjeta sea «activo».

Optimización de la experiencia de usuario

Considera las actualizaciones siguientes para mejorar la experiencia de usuario:

• Actualiza tu experiencia de usuario de modo que refleje las tarjetas deshabilitadas al ver «rejected.inactivity» en disabled_reason.
• Retrasa las solicitudes de la funcionalidad de Issuing hasta que se muestre el interés de los usuarios para ajustar tu flujo de onboarding y minimizar las cuentas de Issuing inactivas.
• Implementa tu propia detección para identificar las cuentas sin transacciones de Issuing autorizadas en los 365 días anteriores y envíales un correo electrónico para advertirles de una posible desactivación inminente si no utilizan sus tarjetas en los próximos 30 días.

Preguntas frecuentes:

¿Esto influye sobre las tarjetas inactivas o sus titulares?

No. Issuing solo se deshabilita si estuvieron inactivos todos los titulares de tarjetas y las tarjetas dentro de la cuenta Connect. No hay proceso de inactividad para titulares de tarjetas o tarjetas inactivas individuales.

¿Las cuentas Connect fuera de los Estados Unidos se deshabilitan por inactividad?

No. Stripe solo deshabilita la funcionalidad de Issuing en las cuentas Connect inactivas de los Estados Unidos. Las cuentas Connect inactivas del Reino Unido o de Europa no se ven afectadas.