Empieza por buscar el código de rechazo o el motivo del resultado que el banco del titular de la tarjeta le ha comunicado a Stripe:

Desde el Dashboard:

1. Ve a Pagos.

2. Busca el cargo rechazado.

3. Pasa el puntero sobre el estado del cargo para ver el código de rechazo.
   

Desde la API:

1. Recupera el cargo.

2. Revisa el atributo outcome para ver el código de rechazo.

Cuando tengas el código de rechazo, consulta Códigos de rechazo de los bancos para ver qué deberías hacer según el código que sea.

Información adicional

• Algunos pagos rechazados son el resultado de que el banco del titular de la tarjeta no haya autorizado el cargo.

• Los bancos no comparten demasiada información sobre estos pagos rechazados. Cualquier dato que Stripe reciba del banco respecto del pago rechazado aparecerá en el Dashboard o en la API.

• Pagos rechazados por emisores de tarjetas (documentación de Stripe)