Wanneer je de code uit je authenticatieapp invoert om je aan te melden of tweestapsauthenticatie in te stellen, kun je een scherm te zien krijgen dat er ongeveer zo uitziet:

Als je zeker weet dat je de code die wordt weergegeven in de authenticatieapp correct hebt ingevoerd en het probleem zich blijft voordoen, volg dan de volgende stappen:

1. Controleer of de klok op het apparaat waarop de authenticatieapp geïnstalleerd is (in de meeste gevallen je telefoon), nauwkeurig is. Je kunt dit controleren door in een browser op dat apparaat naar time.gov te gaan. In de rechterzijbalk moet "your clock is off by” (je klok loopt X voor of achter) te lezen zijn en het juiste tijdstip worden weergegeven. Als je klok meer dan 20 seconden voor- of achterloopt, moet je dat eerst corrigeren voordat je een nieuwe poging doet.
2. Als je meerdere Stripe-gebruikersaccounts hebt, zorg dan dat je de codes gebruikt die zijn gegenereerd voor het juiste account. Elk gebruikersaccount heeft unieke verificatiecodes.
3. Wanneer je tweestapsauthenticatie inschakelt of wijzigt, genereert Stripe een nieuwe QR-code. Scan de nieuwe QR-code en verwijder de oude invoer uit je authenticatieapp. Als je dat niet doet, zal de gegenereerde code van zes cijfers niet werken.
4. Als je de instellingen voor tweestapsauthenticatie onlangs hebt uitgeschakeld of gewijzigd, kan het zijn dat je codes gebruikt van een eerder geconfigureerde authenticatieapp.
   • Probeer je zonder tweestapsauthenticatie aan te melden bij je account met behulp van het accountherstelformulier of neem contact op met de eigenaar/beheerder van je account om je tweestapsauthenticatie opnieuw in te stellen via het Stripe-account op de pagina Team en beveiliging.
   • Nadat je bent aangemeld, verwijder je alle oude invoer voor Stripe uit de authenticatieapp en stel je tweestapsauthenticatie vervolgens opnieuw in met de authenticatieapp.