Terkadang, saat memasukkan kode dari aplikasi autentikator untuk masuk atau menyiapkan autentikasi dua langkah, Anda mungkin melihat layar seperti ini:

Jika meyakini Anda telah memasukkan kode yang ditampilkan di aplikasi autentikator dengan benar dan masalah tetap terulang, cobalah langkah-langkah berikut:

1. Verifikasikan jam pada perangkat yang menjalankan aplikasi autentikator (biasanya ponsel Anda) telah akurat. Anda memeriksanya dengan membuka time.gov di browser pada perangkat tersebut. Di bilah samping kanan, seharusnya tertulis "your clock is off by", serta waktu yang tepat. Jika jam telah mati lebih dari 20 detik, Anda harus memperbaikinya sebelum mencoba lagi.
2. Jika memiliki beberapa akun pengguna Stripe, pastikan Anda menggunakan kode yang dihasilkan untuk akun yang benar. Setiap akun pengguna memiliki kode verifikasi uniknya sendiri.
3. Saat mengaktifkan atau mengubah autentikasi dua langkah Anda, Stripe akan membuat kode QR baru. Ingatlah memindai kode QR baru dan menghapus entri lama di aplikasi autentikator Anda, atau kode 6 angka yang dihasilkan tidak akan berfungsi!
4. Jika Anda baru saja menonaktifkan atau mengubah pengaturan autentikasi dua langkah, kemungkinan Anda menggunakan kode dari aplikasi autentikator yang sebelumnya dikonfigurasi.
   • Coba masuk ke akun Anda tanpa menggunakan autentikasi dua langkah menggunakan formulir pemulihan akun atau hubungi pemilik akun/administrator Anda untuk mereset autentikasi dua langkah dari akun Stripe di halaman Tim dan Keamanan.
   • Setelah masuk, hapus semua entri yang sudah kadaluwarsa untuk Stripe di aplikasi autentikator Anda, lalu setel ulang autentikasi dua langkah dengan aplikasi autentikator lagi.