Parfois, lorsque vous saisissez le code à partir de l’application d’authentification pour vous connecter ou pour configurer l’authentification à deux facteurs, vous pouvez voir un écran semblable à celui-ci :

Si vous avez la certitude d’avoir saisi correctement le code affiché dans l’application d’authentification et que le problème persiste, effectuez les étapes suivantes :

1. Vérifiez que l’horloge de l’appareil qui exécute l’application d’authentification (généralement votre téléphone) est exacte. Pour ce faire, accédez à time.gov à partir d’un navigateur sur l’appareil en question. Dans la barre latérale droite, le système affichera « votre horloge est décalée de », ainsi que l’heure exacte. Si votre horloge est décalée de plus de 20 secondes, remettez-la à l’heure avant de réessayer.
2. Si vous avez plusieurs comptes utilisateur Stripe, assurez-vous d’utiliser les codes générés pour le bon compte. Chaque compte utilisateur possède ses propres codes de vérification.
3. Lorsque vous activez votre authentification à deux facteurs ou en modifiez les paramètres, Stripe génère un nouveau code QR. N’oubliez pas de balayer le nouveau code QR et de supprimer l’ancienne entrée dans votre application d’authentification, sinon les codes à 6 chiffres générés ne fonctionneront pas.
4. Si vous avez désactivé ou modifié récemment vos paramètres d’authentification à deux facteurs, il est possible que vous utilisiez les codes de l’application d’authentification configurée précédemment.
   • Essayez de vous connecter à votre compte sans utiliser l’authentification à deux facteurs à l’aide du formulaire de récupération de compte ou contactez le propriétaire/administrateur de votre compte pour réinitialiser l’authentification à deux facteurs pour vous dans la page Équipe et sécurité du compte Stripe.
   • Une fois connecté(e), supprimez toutes les entrées obsolètes relatives à Stripe dans votre application d’authentification, puis configurez à nouveau l’authentification à deux facteurs avec l’application d’authentification.