Wenn Sie den Code aus Ihrer Authenticator-App eingeben, um sich anzumelden oder die zweistufige Authentifizierung einzurichten, kann es vorkommen, dass Folgendes angezeigt wird:

Wenn Sie sicher sind, dass Sie den in der Authentifizierungs-App angezeigten Code richtig eingegeben haben und das Problem weiterhin auftritt, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte:

1. Überprüfen Sie die Uhrzeit auf dem Gerät, auf dem die Authentifizierungs-App ausgeführt wird (in der Regel Ihr Smartphone). Rufen Sie dazu in einem Browser auf dem Gerät die Website time.gov auf. In der rechten Seitenleiste wird „Your clock is off by …“ (Ihre Uhr weicht ab um …) zusammen mit der korrekten Uhrzeit angezeigt. Wenn Ihre Uhr um mehr als 20 Sekunden abweicht, sollten Sie dies korrigieren, bevor Sie es erneut versuchen.
2. Wenn Sie mehrere Stripe-Nutzerkonten haben, stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Codes für das richtige Konto verwenden. Für jedes Nutzerkonto werden eigene, eindeutige Verifizierungscodes generiert.
3. Wenn Sie die zweistufige Authentifizierung aktivieren oder ändern, generiert Stripe einen neuen QR-Code. Denken Sie daran, den neuen QR-Code zu scannen und den alten Eintrag in Ihrer Authenticator-App zu löschen, da die generierten 6-stelligen Codes sonst nicht funktionieren!
4. Wenn Sie Ihre Einstellungen für die zweistufige Authentifizierung kürzlich deaktiviert oder geändert haben, verwenden Sie möglicherweise Codes aus der zuvor konfigurierten Authenticator-App.
   • Versuchen Sie, sich bei Ihrem Konto anzumelden, ohne die Zwei-Schritte-Authentifizierung zu verwenden. Nutzen Sie dafür das Formular zur Kontowiederherstellung oder wenden Sie sich an Ihre/n Kontoinhaber/in oder Administrator/in, um Ihre Zwei-Schritte-Authentifizierung über das Stripe-Konto auf der Seite Team und Sicherheit zurückzusetzen.
   • Nach der Anmeldung löschen Sie in der Authenticator-App alle veralteten Einträge für Stripe und richten Sie die zweistufige Authentifizierung mit der Authenticator-App erneut ein.