Lorsqu'un abonnement passe à l'état unpaid (impayé) plutôt qu'à l'état active (actif), son montant n'est pas comptabilisé dans votre RRM. Si l'action finale de votre processus de relance est de marquer les abonnements comme impayés (unpaid), alors nous les considérons comme tels dès lors que leur statut devient unpaid.
En 2019, les impayés ne sont pas appréhendés de la même façon qu'en 2018. Si vous examinez des données incluant des renseignements sur des abonnements de 2018, notez que les abonnements de l'époque étaient considérés comme impayés dès lors que la facture suivante était émise et qu'ils étaient alors automatiquement suspendus pour défaut de paiement. En 2019, Billing considère les abonnements comme impayés le jour où l'abonnement est marqué en tant que tel, plutôt qu'à la date d'émission de la facture suivante.
En 2018, si votre dernière tentative de paiement avait lieu le 8 du mois, mais que vous ne facturiez que le 15, l'abonnement était marqué comme impayé uniquement à compter de cette date. Dans le nouveau système de 2019, l'abonnement serait marqué comme impayé dès le 8.