Lorsqu'un abonnement devient impayé (unpaid) plutôt qu'actif (active), son montant n'est pas comptabilisé dans votre RRM. Si l'action finale de votre processus de relance est de marquer les abonnements comme impayés (unpaid), alors nous les considérons comme impayés dès lors que leur statut devient unpaid.
En 2019, les impayés ne sont pas appréhendés de la même façon qu'en 2018. Si vous examinez des données incluant des données d'abonnements de 2018, notez que les abonnements en 2018 étaient considérés comme impayés au moment où la facture suivante était émise et automatiquement fermée pour défaut de paiement. En 2019, Billing considère les abonnements comme impayés le jour où l'abonnement est marqué comme impayé, plutôt qu'à la date d'émission de la facture suivante.
En 2018, si votre dernière tentative de paiement avait lieu le 8e jour du mois, mais que vous ne facturiez que le 15e jour du mois, l'abonnement était marqué comme impayé uniquement à partir du 15. Dans le nouveau système de 2019, l'abonnement serait marqué comme impayé dès le 8.