L'application mobile de Stripe est disponible pour les comptes qui ont accès au Dashboard Stripe, ce qui inclut les comptes Standard et exclut les comptes Custom et Express.
Les utilisateurs de Stripe qui ont le rôle Membre du service d'assistance n'ont pas les autorisations nécessaires pour se connecter à l'application mobile.
Pour utiliser l'application mobile, vous devez activer l'authentification à deux facteurs dans votre compte Stripe. Chaque fois que vous vous connecterez à votre compte sur l'application mobile, vous serez invité(e) à saisir un code de vérification.
Nous ne prenons pas en charge les identifiants de connexion Google dans l'application mobile. Pour vous connecter, assurez-vous que vous avez défini un mot de passe pour votre compte Stripe. Pour ce faire, accédez à la page Utilisateur du Dashboard Stripe.
Pour réinitialiser votre mot de passe :
- Cliquez sur l'icône d'engrenage Paramètres dans le coin supérieur droit du Dashboard.
- Sous Paramètres personnels, cliquez sur Profil.
- Cliquez sur le bouton Modifier dans le coin supérieur droit.
- Cliquez sur Définir un mot de passe, puis suivez les invites pour créer un mot de passe.
Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter et que le problème n'est pas lié à l'authentification à deux facteurs, ni au type de compte, ni au rôle, vérifiez si vous disposez de la dernière version de l'application sur votre appareil.