要跟踪退款，客户可以使用在 Stripe 管理平台中提供的参考号码。该参考号码可以是收单行参考号码 (ARN)、系统跟踪审计号 (STAN) 或检索参考号码 (RRN)。

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有时候，客户可能会申请查看其退款的状态。为此，您可以向客户提供收单行参考号码 (ARN)，通过该号码可以与其银行联合跟踪所有 Visa 和 Mastercard 收款的退款状态。有时候必须提供系统跟踪审计号 (STAN) 才能跟踪退款状态，例如在撤销的情况下。某些卡组织不支持 ARN，在这种情况下，您可以向客户提供检索参考号码 (RRN)（如果可用）。您只需提供上述参考号码之一即可跟踪您的退款。

什么是收单行参考号码 (ARN)？

收单行参考号码 (ARN) 是支付流程中向信用卡交易分配的唯一号码。银行可以在发生丢失时使用该号码来跟踪您的退款。ARN 仅对受支持的卡组织可用，否则会标记为不可用。

不同的 ARN 状态代表什么意思？

• ARN 可用：ARN 将在退款中显示
• ARN 正在处理：已创建退款，但尚未完成处理退款，ARN 将显示为正在处理。这是创建退款后的默认状态。
• 针对该笔退款的 ARN 不可用：如果针对相应退款，ARN 不可用或不受支持，则显示 ARN 不可用。

什么是系统跟踪审计号 (STAN)？

系统跟踪审计号 (STAN) 是由持卡人银行生成的号码，可用于识别一笔交易。STAN 是持卡人银行内部使用最普遍的跟踪 ID 号码。该号码通常是六位数，当号码排到 999,999 后再进行重置，因此，它并不是真正意义上的唯一号码。

什么是检索参考号码 (RRN)？ 

检索参考号码是基于 ISO 8583 标准的卡组织交易的 12 个字符的标识符。RRN 的标准格式包括授权的日期和时间，这使其具有一定的唯一性。对于某些不支持 ARN 的卡组织，系统将提供 RRN（如果可用）。

客户分别在何种情况下使用 ARN 或STAN 或RRN

在大多数情况下，我们建议客户使用收单行参考号码 (ARN)（如果可用）。ARN 是支付流程中向信用卡交易分配的唯一号码。虽然 STAN 是六位数，但并不是真正意义上的唯一号码，可以在 ARN 不可用的情况下（例如，在撤销的情况下）使用。根据卡组织可支持性，有时会提供 RRN 而不是 ARN。RRN 具有一定的唯一性，通常可用于跟踪单个报文网络交易。

在管理平台的什么位置可以找到参考号码？

在您的 Stripe 管理平台“付款详细信息”页面的“时间线”部分下方，点击退款条目下的“查看详细信息”。可以在充值窗口中找到参考号码：

我可以获得非银行卡退款的参考号码吗？ 

一些本地支付方式（例如 SEPA 直接借记）提供退款参考号码（如果可用），这些参考号码也可以在 Stripe 管理平台中找到。