# 如何使用参考号码跟踪退款

### 要跟踪退款，客户可以使用在 Stripe [管理平台](https://dashboard.stripe.com/payments?status%5B0%5D=refunded&status%5B1%5D=refund_pending&status%5B2%5D=partially_refunded)中的**付款详情** > **时间线**下提供的参考号码。该参考号码可以是收单行参考号码 (ARN)、系统跟踪审计号 (STAN) 或检索参考号码 (RRN)。
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为了帮助客户查询退款状态，您可以提供收单行参考号码 (ARN)，通过该号码可以与其银行联合跟踪所有 Visa 和 Mastercard 收款的退款状态。对于某些退款，如[撤销](/questions/no-refund-credit-on-customer-statement-after-ten-business-days-%28reversal-or-pending%29)，可能需要系统跟踪审计号 (STAN) 来追踪退款状态。某些卡组织不支持 ARN，在这种情况下，您可以向客户提供检索参考号码 (RRN)（如果可用）。**您只需提供上述参考号码之一即可跟踪您的退款。**
### 在管理平台的什么地方查找参考号码
在您的[管理平台](https://dashboard.stripe.com/payments?status%5B0%5D=refunded&status%5B1%5D=refund_pending&status%5B2%5D=partially_refunded)的**交易**页面和**付款**选项卡中，选择某一笔交易并找到其**时间线**部分，即可找到参考号码。如果没有，点击退款条目下的**查看详情**，打开显示参考编号的弹窗。
如果在上述任何位置都找不到参考号码，您将看到消息提示参考号码将在 1-3 个工作日内可用。
### 什么是收单行参考号码 (ARN)？
收单行参考号码 (ARN) 是支付流程中向信用卡交易分配的唯一号码。在可能缺少某笔退款时，银行可以用 ARN 来帮助您跟踪退款。ARN 仅对受支持的卡组织可用，否则会标记为不可用。
### 不同的 ARN 状态代表什么意思？
* _ARN_ **_可用_**_：_ARN 将在退款中显示
* _ARN_ **_正在处理_**_：_已创建退款，但尚未完成处理退款，ARN 将显示为\_正在处理_。这是创建退款后的默认状态。
* 针对该笔退款的 _ARN_ **_不可用_**_：_如果针对相应退款，ARN 不可用或不受支持，则显示 ARN 不可用。
### **什么是系统跟踪审计号 (STAN)？**
系统跟踪审计号 (STAN) 是由持卡人银行生成的号码，可用于识别一笔交易。STAN 是持卡人银行内部使用最普遍的跟踪 ID 号码。该号码通常是六位数，当号码排到 999,999 后再进行重置，因此，它并不是真正意义上的唯一号码。
### 什么是检索参考号码 (RRN)？ 
检索参考号码是基于 ISO 8583 标准的卡组织交易的 12 个字符的标识符。RRN 的标准格式包括授权的日期和时间，这使其具有一定的唯一性。对于某些不支持 ARN 的卡组织，系统将提供 RRN（如果可用）。
### 客户分别在何种情况下使用 ARN 或 STAN 或 RRN
在大多数情况下，我们建议客户使用[收单行参考号码](/questions/acquirer-reference-number-%28arn%29-for-refunds) (ARN)（如果可用）。
由于 STAN 是六位数，但并不是真正意义上的唯一号码，可以在 ARN 不可用的情况下（例如，在撤销的情况下）使用。根据卡组织可支持性，有时会提供 RRN 而不是 ARN。RRN 具有一定的唯一性，通常可用于跟踪单个报文网络交易。
### 我是否可以获得非银行卡付款的参考号码？ 
某些本地支付方式，例如 SEPA 直接借记，提供的参考号码也可以在[管理平台](https://dashboard.stripe.com/payments?status%5B0%5D=refunded&status%5B1%5D=refund_pending&status%5B2%5D=partially_refunded)中找到（如果有）。