หากต้องการติดตามการคืนเงิน ลูกค้าสามารถใช้หมายเลขอ้างอิงที่ระบุไว้ในแดชบอร์ด Stripe ได้ โดยอาจเป็นหมายเลขอ้างอิงสถาบันผู้รับบัตร (ARN), หมายเลขตรวจสอบติดตามธุรกรรมในระบบ (STAN) หรือหมายเลขอ้างอิงการเรียกคืน (RRN) ก็ได้

---

บางครั้ง ลูกค้าอาจแจ้งขอดูสถานะการคืนเงินของตน คุณสามารถแจ้งสถานะดังกล่าวได้โดยให้หมายเลขอ้างอิงสถาบันผู้รับบัตร (ARN) แก่ลูกค้า โดยหมายเลขนี้จะช่วยให้พวกเขาประสานงานไปยังธนาคารเพื่อติดตามการคืนเงินสำหรับการเรียกเก็บเงินทุกรายการที่ดำเนินการผ่าน Visa และ Mastercard ได้ แต่บางครั้ง พวกเขาก็อาจต้องใช้หมายเลขตรวจสอบการติดตามในระบบ (STAN) เพื่อติดตามสถานะการคืนเงินแทน อย่างในกรณีของการปรับคืน ทั้งนี้ บางเครือข่ายไม่รองรับ ARN ซึ่งในกรณีดังกล่าว คุณสามารถให้หมายเลขอ้างอิงการเรียกคืน (RRN) แก่ลูกค้าได้ (หากมี) หากต้องการติดตามการคืนเงิน คุณจำเป็นต้องใช้หมายเลขอ้างอิงข้างต้นเพียงหมายเลขเดียวเท่านั้น

หมายเลขอ้างอิงสถาบันผู้รับบัตร (ARN) คืออะไร

หมายเลขอ้างอิงสถาบันผู้รับบัตร (ARN) เป็นหมายเลขเฉพาะที่ระบบกำหนดให้ธุรกรรมผ่านบัตรเครดิตแต่ละรายการในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ธนาคารสามารถนำหมายเลขดังกล่าวไปใช้เพื่อช่วยติดตามการคืนเงินของคุณในกรณีการคืนเงินตกหล่นได้ ARN จะพร้อมให้ใช้งานสำหรับเครือข่ายบัตรที่รองรับเท่านั้น โดยหากไม่รองรับ ระบบจะทำเครื่องหมายไว้ว่าไม่พร้อมให้ใช้งาน

ความหมายของสถานะต่างๆ ของ ARN

• ARN พร้อมให้ใช้งาน: ARN จะปรากฏอยู่ในรายการคืนเงิน
• ARN อยู่ระหว่างการประมวลผล: ARN จะปรากฏเป็นอยู่ระหว่างการประมวลผลเมื่อการคืนเงินถูกสร้างขึ้นแต่เรายังประมวลผลการคืนเงินไม่แล้วเสร็จ โดยสถานะนี้จะเป็นสถานะเริ่มต้นเมื่อมีการสร้างการคืนเงินขึ้น
• ARN ไม่พร้อมให้ใช้งานสำหรับการคืนเงินนี้: ARN จะไม่พร้อมให้ใช้งานหากไม่มี ARN ให้ใช้งานหรือ ระบบไม่รองรับ ARN สำหรับการคืนเงินรายการนั้น

หมายเลขตรวจสอบการติดตามระบบ (STAN) คืออะไร

หมายเลขตรวจสอบการติดตามระบบ (STAN) เป็นหมายเลขที่ธนาคารของเจ้าของบัตรสร้างขึ้น ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการค้นหาธุรกรรมได้ โดย STAN เป็นหมายเลข ID สำหรับติดตามที่มักใช้กันภายในธนาคารของเจ้าของบัตร หมายเลขดังกล่าวจะเป็นรหัส 6 หลักเสมอ ดังนั้น หมายเลขจึงอาจซ้ำกันได้เนื่องจากรหัสจะรีเซ็ตหลังจากถึงหมายเลข 999,999

หมายเลขอ้างอิงการเรียกคืน (RRN) คืออะไร 

หมายเลขอ้างอิงการเรียกคืนคือรหัสระบุ 12 อักขระ ซึ่งใช้ในการระบุธุรกรรมบัตรตามมาตรฐาน ISO 8583 โดยรูปแบบมาตรฐานของ RRN นั้นประกอบด้วยวันที่และเวลาของการการอนุมัติ ซึ่งทำให้หมายเลขดังกล่าวไม่ค่อยซ้ำกัน สำหรับบางเครือข่ายที่ไม่รองรับ ARN ก็จะมีการระบุ RRN มาให้ (หากมี)

ลูกค้าควรเลือกใช้ ARN หรือ STAN หรือ RRN

ในกรณีส่วนใหญ่ เราแนะนำให้ลูกค้าใช้หมายเลขอ้างอิงสถาบันผู้รับบัตร (ARN) หากมีให้ใช้ ARN เป็นหมายเลขเฉพาะที่ระบบกำหนดให้ธุรกรรมผ่านบัตรเครดิตแต่ละรายการในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน เนื่องจาก STAN เป็นรหัส 6 หลัก จึงอาจซ้ำกันได้ แต่ก็สามารถนำมาใช้ได้เมื่อ ARN ไม่พร้อมให้บริการ เช่นในกรณีของการปรับคืน ในบางครั้ง ระบบจะให้หมายเลข RRN แทน ARN ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการรองรับของเครือข่าย RRN เป็นหมายเลขที่ไม่ค่อยซ้ำกัน และมีประโยชน์ในการติดตามธุรกรรมผ่านเครือข่ายแบบข้อความเดียว

ข้อมูลอ้างอิงอยู่ที่ส่วนไหนในแดชบอร์ด

ในแดชบอร์ด Stripe ภายในส่วนลำดับเวลาของหน้ารายละเอียดการชำระเงิน ให้คลิกที่ "ดูรายละเอียด" ซึ่งอยู่ใต้ส่วนรายการคืนเงิน โดยข้อมูลอ้างอิงจะอยู่ที่หน้าต่างการเติมเงิน ดังนี้

ฉันสามารถรับหมายเลขอ้างอิงสำหรับการคืนเงินแบบไม่ใช้บัตรได้หรือไม่ 

วิธีการชำระเงินในท้องถิ่นบางส่วน เช่นการหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA นั้น จะให้หมายเลขอ้างอิงสำหรับการคืนเงิน ซึ่งยังสามารถดูได้ในแดชบอร์ด Stripe (หากมี)