# วิธีติดตามการคืนเงินโดยใช้หมายเลขอ้างอิง

### ติดตามการคืนเงินด้วยหมายเลขอ้างอิงที่ให้ไว้บน[แดชบอร์ด](https://dashboard.stripe.com/payments?status%5B0%5D=refunded&status%5B1%5D=refund_pending&status%5B2%5D=partially_refunded) Stripe ในส่วน**รายละเอียดการชำระเงิน** > **ลำดับเวลา** โดยอาจเป็นหมายเลขอ้างอิงสถาบันผู้รับบัตร (ARN) หมายเลขตรวจสอบติดตามธุรกรรมในระบบ (STAN) หรือหมายเลขอ้างอิงการเรียกคืน (RRN) ก็ได้
---
หากลูกค้าขอดูสถานะการคืนเงินของตน คุณสามารถแจ้งสถานะดังกล่าวได้โดยให้หมายเลขอ้างอิงสถาบันผู้รับบัตร (ARN) แก่ลูกค้า ซึ่งหมายเลขนี้จะช่วยให้พวกเขาประสานงานไปยังธนาคารเพื่อติดตามการคืนเงินสำหรับการเรียกเก็บเงินทุกรายการที่ดำเนินการผ่าน Visa และ Mastercard ได้ แต่บางครั้ง ลูกค้าอาจต้องใช้หมายเลขตรวจสอบติดตามธุรกรรมในระบบ (STAN) เพื่อติดตามสถานะการคืนเงินแทน เช่น กรณี[การปรับคืน](/questions/no-refund-credit-on-customer-statement-after-ten-business-days-%28reversal-or-pending%29) ทั้งนี้ บางเครือข่ายไม่รองรับ ARN ซึ่งในกรณีดังกล่าว คุณสามารถให้หมายเลขอ้างอิงการเรียกคืน (RRN) แก่ลูกค้าได้ (หากมี) **หากต้องการติดตามการคืนเงิน คุณจำเป็นต้องใช้หมายเลขอ้างอิงข้างต้นเพียงหมายเลขเดียวเท่านั้น**
### ข้อมูลอ้างอิงอยู่ที่ส่วนไหนในแดชบอร์ด
ที่[แดชบอร์ด](https://dashboard.stripe.com/payments?status%5B0%5D=refunded&status%5B1%5D=refund_pending&status%5B2%5D=partially_refunded)ในหน้า**ธุรกรรม**และแท็บ**การชำระเงิน** ให้เลือกธุรกรรมที่ต้องการและค้นหา**ลำดับเวลา**ของธุรกรรมเพื่อหาหมายเลขอ้างอิงดังกล่าว หากไม่พบหมายเลขดังกล่าว ให้คลิก**ดูรายละเอียด**ในส่วนรายการคืนเงิน เพื่อเปิดหน้าต่างเติมเงินที่แสดงหมายเลขอ้างอิง
หากไม่พบหมายเลขอ้างอิงในส่วนที่ระบุไว้ข้างต้น คุณจะเห็นข้อความแจ้งว่าหมายเลขอ้างอิงดังกล่าวจะพร้อมใช้งานภายใน 1-3 วันทำการ
### หมายเลขอ้างอิงสถาบันผู้รับบัตร (ARN) คืออะไร
หมายเลขอ้างอิงสถาบันผู้รับบัตร (ARN) เป็นหมายเลขเฉพาะที่ระบบกำหนดให้ธุรกรรมผ่านบัตรเครดิตแต่ละรายการในระหว่างขั้นตอนการชำระเงิน ธนาคารสามารถนำหมายเลขดังกล่าวไปใช้เพื่อช่วยติดตามการคืนเงินของคุณในกรณีการคืนเงินตกหล่น ARN จะพร้อมให้ใช้งานสำหรับเครือข่ายบัตรที่รองรับเท่านั้น โดยหากไม่รองรับ ระบบจะทำเครื่องหมายไว้ว่าไม่พร้อมให้ใช้งาน
### ความหมายของสถานะต่างๆ ของ ARN
* _ARN_ **_พร้อมใช้งาน_**_:_ ARN จะปรากฏอยู่ในรายการคืนเงิน
* _ARN_ **_อยู่ระหว่างการประมวลผล_**_:_ ARN จะแสดงสถานะว่าอยู่ระหว่าง_การประมวลผล_เมื่อการคืนเงินถูกสร้างขึ้นแต่เรายังประมวลผลการคืนเงินไม่แล้วเสร็จ โดยสถานะนี้จะเป็นสถานะเริ่มต้นเมื่อมีการสร้างการคืนเงิน
* _ARN_ **_ไม่พร้อมใช้งาน_**_สำหรับการคืนเงินนี้:_ ARN จะไม่พร้อมให้ใช้งานหากไม่มี ARN ให้ใช้งานหรือ ระบบไม่รองรับ ARN สำหรับการคืนเงินรายการนั้น
### **หมายเลขตรวจสอบติดตามธุรกรรมในระบบ (STAN) คืออะไร**
หมายเลขตรวจสอบติดตามธุรกรรมในระบบ (STAN) เป็นหมายเลขที่ธนาคารของเจ้าของบัตรสร้างขึ้น ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการค้นหาธุรกรรมได้ โดย STAN เป็นหมายเลข ID สำหรับติดตามที่มักใช้กันภายในธนาคารของเจ้าของบัตร หมายเลขดังกล่าวจะเป็นรหัส 6 หลักเสมอ ดังนั้น หมายเลขจึงอาจซ้ำกันได้เนื่องจากรหัสจะรีเซ็ตหลังจากถึงหมายเลข 999,999
### หมายเลขอ้างอิงการเรียกคืน (RRN) คืออะไร 
หมายเลขอ้างอิงการเรียกคืนคือรหัสระบุ 12 อักขระ ซึ่งใช้ในการระบุธุรกรรมบัตรตามมาตรฐาน ISO 8583 โดยรูปแบบมาตรฐานของ RRN นั้นประกอบด้วยวันที่และเวลาของการอนุมัติ ซึ่งทำให้หมายเลขดังกล่าวไม่ค่อยซ้ำกัน สำหรับบางเครือข่ายที่ไม่รองรับ ARN ก็จะมีการระบุ RRN มาให้ (หากมี)
### ลูกค้าควรเลือกใช้ ARN หรือ STAN หรือ RRN เมื่อใด
ในกรณีส่วนใหญ่ เราแนะนำให้ลูกค้าใช้[หมายเลขอ้างอิงสถาบันผู้รับบัตร](/questions/acquirer-reference-number-%28arn%29-for-refunds) (ARN) หากมี
เนื่องจาก STAN เป็นรหัส 6 หลัก จึงอาจซ้ำกันได้ แต่ก็สามารถนำมาใช้ได้เมื่อ ARN ไม่พร้อมให้บริการ เช่นในกรณีของการปรับคืน ในบางครั้ง ระบบจะให้หมายเลข RRN แทน ARN ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับการรองรับของเครือข่าย RRN เป็นหมายเลขที่ไม่ค่อยซ้ำกัน และมีประโยชน์ในการติดตามธุรกรรมผ่านเครือข่ายแบบข้อความเดียว
### ฉันสามารถรับหมายเลขอ้างอิงสำหรับการคืนเงินแบบไม่ใช้บัตรได้หรือไม่ 
วิธีการชำระเงินในท้องถิ่นบางวิธี เช่นการหักบัญชีอัตโนมัติแบบ SEPA นั้น จะให้หมายเลขอ้างอิงสำหรับการคืนเงิน ซึ่งดูได้ใน[แดชบอร์ด](https://dashboard.stripe.com/payments?status%5B0%5D=refunded&status%5B1%5D=refund_pending&status%5B2%5D=partially_refunded)ด้วย (หากมี)