Spåra en återbetalning med referensnumret som finns på Stripe Dashboard under Betalningsuppgifter > Tidslinje. Det kan vara inlösarens referensnummer (ARN), ett systemspårningsnummer (STAN) eller ett referensnummer för hämtning (RRN).

---

För att hjälpa en kund som frågar om status för sin återbetalning kan du ange inlösarens referensnummer (ARN). Det hjälper dem att samarbeta med sin bank för att spåra återbetalningar för alla Visa- och Mastercard-debiteringar. Ibland krävs systemspårningsnummer (STAN) för att följa status för en återbetalning, som med återföringar. En del nätverk har inte stöd för ARN. Du kan då förse kunderna med referensnumret för hämtning (RRN), om det är tillgängligt. Du behöver bara ett av referensnumren ovan för att kunna följa din återbetalning.

Var hittar jag referensnummer i Dashboard?

I Dashboard, på sidan Transaktioner och fliken Betalningar, väljer du en specifik transaktion och hittar dess Tidslinje-avsnitt där referensnumret ska finnas. Om det inte finns där kan du klicka på Visa information under återbetalningsposten. Då öppnas ett pop-up-fönster där referensnumret visas.

Om referensnumret inte finns på någon av de här platserna bör du se ett meddelande om att referensnumret kommer att vara tillgängligt om 1–3 arbetsdagar.

Vad är inlösarens referensnummer (ARN)?

Inlösarens referensnummer (ARN) är ett unikt nummer som tilldelas en kreditkortstransaktion när den rör sig genom betalningsflödet. Det kan användas av banker för att spåra en återbetalning om den saknas. ARN används för kortbetalningsnätverk som har stöd för referensnumret. Om så inte är fallet är det markerat som otillgängligt.

Det här betyder olika ARN-statusar

• ARN är tillgängligt: ARN visas med återbetalningen
• ARN behandlas: ARN visas som behandlas när återbetalningen har skapats, men vi inte har avslutat behandlingen av återbetalningen ännu. Det här är standardstatus när en återbetalning har skapats.
• ARN är inte tillgängligt för den här återbetalningen: ARN kommer att vara otillgängligt när det inte är tillgängligt eller inte stöds för återbetalningen.

Vad är ett systemspårningsnummer (STAN)?

Ett STAN genereras av kortinnehavarens bank och kan användas för att identifiera en transaktion. STAN är ett spårnings-id som oftast används internt på kortinnehavarens bank. Eftersom det alltid är en sexsiffrig kod som återställs efter 999 999 är det inte helt unikt.

Vad är ett referensnummer för hämtning (RRN)? 

Ett referensnummer för hämtning är ett nummer på tolv tecken som identifierar en korttransaktion baserat på ISO 8583-standarden. Standardformatet för ett RRN inkluderar datum och tid för auktoriseringen, vilket i princip är unikt för den här typen av nummer. Vissa nätverk som saknar stöd för ARN tilldelar ett RRN om det är tillgängligt.

När ska kunder använda ARN och när ska de använda STAN eller RRN?

I de flesta fall rekommenderar vi att kunden använder inlösarens referensnummer (ARN) om det är tillgängligt.

Eftersom STAN är sexsiffriga är de inte helt unika, men kan användas exempelvis för återföringar om inget ARN finns tillgängligt. Beroende på vad nätverket stöder tillhandahålls ibland ett RRN i stället för ett ARN. RRN är i princip unika och används ofta för att spåra nätverkstransaktioner med ett enda meddelande.

Kan jag få referenser för återbetalningar utan kort? 

Vissa lokala betalningsmetoder, som SEPA-autogiro, erbjuder återbetalningsreferenser som även finns i Dashboard om de är tillgängliga.