# Como rastrear um reembolso usando números de referência

### Para rastrear um reembolso, use o número de referência informado no [Stripe Dashboard](https://dashboard.stripe.com/payments?status%5B0%5D=refunded&status%5B1%5D=refund_pending&status%5B2%5D=partially_refunded). Vá até Transações > **guia Pagamentos**, selecione uma transação e vá até a seção **Cronograma**. Pode ser um Número de Referência de Adquirente (ARN), um Número de Auditoria de Rastreamento de Sistema (STAN) ou um Número de Referência de Recuperação (RRN).
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Para ajudar um cliente que esteja querendo saber o status de um reembolso, você pode informar o Número de Referência de Adquirente (ARN), que permite acompanhar o reembolso junto ao banco para qualquer cobrança de Visa ou Mastercard. O Números de Auditoria de Rastreamento de Sistema (STAN) podem ser necessários para rastrear o status de um reembolso, como para [anulações](/questions/no-refund-credit-on-customer-statement-after-ten-business-days-%28reversal-or-pending%29). Algumas redes não são compatíveis com ARN. Nesses casos, você precisará informar aos clientes um Número de Referência de Recuperação (RRN), se disponível. **Você só precisa de um dos números acima para rastrear seu reembolso.**
### Onde encontrar referências no Dashboard
No seu [Dashboard](https://dashboard.stripe.com/payments?status%5B0%5D=refunded&status%5B1%5D=refund_pending&status%5B2%5D=partially_refunded), acesse a página **Transações** e depois **Pagamentos**, selecione uma transação específica e clique na seção **Cronograma** para localizar o número de referência. Se não encontrar, clique em **Ver detalhes** na transação reembolsada para abrir uma janela com o número de referência.
Se o número de referência não estiver em nenhum dos locais acima, você provavelmente verá uma mensagem informando que ele estará disponível em até 3 dias úteis.
### O que é o Número de Referência de Adquirente (ARN)?
O ARN é um número único atribuído a uma transação de cartão de crédito quando ela é processada em um fluxo de pagamento. Ele pode ser usado pelos bancos para ajudar a rastrear um reembolso pendente. Esse número ficará disponível somente para redes de cartão compatíveis. Nos outros casos, ficará marcado como indisponível.
### Significado dos diferentes status do ARN
* _O ARN está_ **_disponível_**_:_ ele será exibido no reembolso
* _O ARN está_ **_processando_**_:_ o ARN é mostrado como _processando_ quando o reembolso é criado e ainda está em processamento. Esse é o status padrão após a criação de um reembolso.
* _O ARN_ **_não está disponível_** _para este reembolso:_ O ARN não será disponibilizado quando não for fornecido ou não for compatível com o reembolso.
### **O que é o Número de Auditoria de Rastreamento de Sistema (STAN)?**
O STAN é um número gerado pelo banco do titular do cartão que pode ser usado para identificar uma transação. O STAN é um número de ID de rastreamento usado internamente no banco do titular do cartão. Por ter sempre seis dígitos, o código não é verdadeiramente exclusivo, pois é reiniciado quando chega a 999.999.
### O que é um Número de Referência de Recuperação (RRN)? 
Um RRN é um identificador de 12 caracteres baseado no padrão ISO 8583. O formato padrão de um RRN traz a data e a hora da autorização, e por isso ele é exclusivo. Para algumas redes que não são compatíveis com o ARN, será informado o RRN, se estiver disponível.
### Quando os clientes devem usar ARN, STAN ou RRN
Na maioria dos casos, recomendamos que os clientes usem o [Número de Referência de Adquirente (ARN)](/questions/acquirer-reference-number-%28arn%29-for-refunds), se estiver disponível.
Como o STAN é um código de 6 dígitos, ele não é exatamente exclusivo, apesar de ser útil quando o ARN não está disponível em situações como anulações. Dependendo da compatibilidade da rede, pode ser informado o RRN em vez do ARN. O RRN é praticamente exclusivo e costuma ser útil para rastrear transações de rede de mensagem única.
### Posso obter referências para reembolsos de transações sem cartão? 
Algumas formas de pagamento locais, como débito automático SEPA, oferecem referências que também podem ser encontradas no [Dashboard](https://dashboard.stripe.com/payments?status%5B0%5D=refunded&status%5B1%5D=refund_pending&status%5B2%5D=partially_refunded), caso estejam disponíveis.