Para rastrear um reembolso, use o número de referência informado no Stripe Dashboard. Vá até Transações > guia Pagamentos, selecione uma transação e vá até a seção Cronograma. Pode ser um Número de Referência de Adquirente (ARN), um Número de Auditoria de Rastreamento de Sistema (STAN) ou um Número de Referência de Recuperação (RRN).

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Para ajudar um cliente que esteja querendo saber o status de um reembolso, você pode informar o Número de Referência de Adquirente (ARN), que permite acompanhar o reembolso junto ao banco para qualquer cobrança de Visa ou Mastercard. O Números de Auditoria de Rastreamento de Sistema (STAN) podem ser necessários para rastrear o status de um reembolso, como para anulações. Algumas redes não são compatíveis com ARN. Nesses casos, você precisará informar aos clientes um Número de Referência de Recuperação (RRN), se disponível. Você só precisa de um dos números acima para rastrear seu reembolso.

Onde encontrar referências no Dashboard

No seu Dashboard, acesse a página Transações e depois Pagamentos, selecione uma transação específica e clique na seção Cronograma para localizar o número de referência. Se não encontrar, clique em Ver detalhes na transação reembolsada para abrir uma janela com o número de referência.

Se o número de referência não estiver em nenhum dos locais acima, você provavelmente verá uma mensagem informando que ele estará disponível em até 3 dias úteis.

O que é o Número de Referência de Adquirente (ARN)?

O ARN é um número único atribuído a uma transação de cartão de crédito quando ela é processada em um fluxo de pagamento. Ele pode ser usado pelos bancos para ajudar a rastrear um reembolso pendente. Esse número ficará disponível somente para redes de cartão compatíveis. Nos outros casos, ficará marcado como indisponível.

Significado dos diferentes status do ARN

• O ARN está disponível: ele será exibido no reembolso
• O ARN está processando: o ARN é mostrado como processando quando o reembolso é criado e ainda está em processamento. Esse é o status padrão após a criação de um reembolso.
• O ARN não está disponível para este reembolso: O ARN não será disponibilizado quando não for fornecido ou não for compatível com o reembolso.

O que é o Número de Auditoria de Rastreamento de Sistema (STAN)?

O STAN é um número gerado pelo banco do titular do cartão que pode ser usado para identificar uma transação. O STAN é um número de ID de rastreamento usado internamente no banco do titular do cartão. Por ter sempre seis dígitos, o código não é verdadeiramente exclusivo, pois é reiniciado quando chega a 999.999.

O que é um Número de Referência de Recuperação (RRN)? 

Um RRN é um identificador de 12 caracteres baseado no padrão ISO 8583. O formato padrão de um RRN traz a data e a hora da autorização, e por isso ele é exclusivo. Para algumas redes que não são compatíveis com o ARN, será informado o RRN, se estiver disponível.

Quando os clientes devem usar ARN, STAN ou RRN

Na maioria dos casos, recomendamos que os clientes usem o Número de Referência de Adquirente (ARN), se estiver disponível.

Como o STAN é um código de 6 dígitos, ele não é exatamente exclusivo, apesar de ser útil quando o ARN não está disponível em situações como anulações. Dependendo da compatibilidade da rede, pode ser informado o RRN em vez do ARN. O RRN é praticamente exclusivo e costuma ser útil para rastrear transações de rede de mensagem única.

Posso obter referências para reembolsos de transações sem cartão? 

Algumas formas de pagamento locais, como débito automático SEPA, oferecem referências que também podem ser encontradas no Dashboard, caso estejam disponíveis.