Je kunt een terugbetaling traceren met het referentienummer op het Stripe-dashboard. Ga hiervoor naar Betaalgegevens > Tijdlijn. Dit kan een ARN (Acquirer Reference Number), een STAN (System Trace Audit Number) of een RRN zijn (Retrieval Reference Number).

---

Als klanten je vragen om de status van een terugbetaling, geef je ze het ARN-nummer. Hiermee kunnen ze samen met hun bank de terugbetaling traceren voor alle Visa- en Mastercard-betalingen. Soms zijn STAN-nummers vereist om de status van een terugbetaling te traceren, zoals bij terugboekingen. Sommige netwerken ondersteunen geen ARN, dus geef je klanten het RRN-nummer als dat beschikbaar is. Je hebt maar één van de bovenstaande referentienummers nodig om je terugbetaling te volgen.

Waar vind je deze referentienummers op je dashboard?

Ga in je dashboard naar de pagina Transacties en open het tabblad Betalingen. Selecteer een bepaalde transactie en bekijk het referentienummer in de sectie Tijdlijn. Als je hier geen referentienummer vindt, klik je op Gegevens weergeven onder de terugbetaling om het opwaarderingsvenster met het referentienummer te openen.

Als het referentienummer niet op een van de bovenstaande locaties staat, zou je een bericht moeten zien dat het referentienummer over 1-3 werkdagen beschikbaar is.

Wat is een ARN (Acquirer Reference Number)?

Een ARN is een uniek nummer dat wordt toegewezen aan een creditcardtransactie tijdens het betaalproces. Banken kunnen hiermee je terugbetaling traceren als je deze niet kunt vinden of er vragen over hebt. Een ARN is alleen beschikbaar voor ondersteunde kaartnetwerken. In alle andere gevallen wordt de ARN gemarkeerd als niet beschikbaar.

Wat betekenen de verschillende ARN-statussen?

• ARN is beschikbaar: Het ARN-nummer wordt in de terugbetaling getoond
• ARN wordt verwerkt: Het ARN-nummer heeft de status wordt verwerkt wanneer de terugbetaling is aangemaakt, maar nog niet helemaal is afgerond. Dit is de standaardstatus nadat een terugbetaling is aangemaakt.
• ARN is niet beschikbaar voor deze terugbetaling: Dit geeft aan dat het ARN-nummer niet beschikbaar is, of niet wordt ondersteund voor de terugbetaling.

Wat is een STAN (System Trace Audit Number)?

Een STAN-nummer wordt door de bank van de kaarthouder gegenereerd om een transactie te identificeren. Een STAN is een tracerings-ID die algemeen intern wordt toegepast bij de bank van kaarthouders. Dit is een zescijferige code die niet uniek is, omdat de code na 999.999 opnieuw wordt ingesteld.

Wat is een RRN (Retrieval Reference Number)? 

Een RRN is een identificatiecode van 12 tekens voor een kaarttransactie. Een RRN is gebaseerd op de ISO 8583-standaard. De standaardindeling van een RRN bevat de datum en het uur van de autorisatie, wat het enigszins uniek maakt. Voor sommige netwerken die geen ARN ondersteunen, wordt een RRN verstrekt, indien beschikbaar.

Wanneer moet een klant een ARN gebruiken in plaats van een STAN of RRN (of omgekeerd)?

In de meeste gevallen raden we klanten aan om een ARN gebruiken, indien beschikbaar.

Omdat STAN's zescijferige codes zijn, zijn ze niet echt uniek, maar ze zijn nuttig wanneer ARN's niet beschikbaar zijn in gevallen zoals terugboekingen. Afhankelijk van de netwerkondersteuning wordt soms een RRN verstrekt, in plaats van een ARN. Een RRN is enigszins uniek en vaak nuttig om netwerktransacties met één bericht te volgen.

Kan ik referentienummers krijgen voor terugbetalingen die niet te maken hebben met een betaalkaart? 

Sommige lokale betaalmethoden zoals SEPA-incasso's bieden referentienummers voor terugbetalingen die je, indien beschikbaar, ook kunt vinden op het dashboard.