Per monitorare un rimborso usa il numero di riferimento che trovi nella Dashboard Stripe, in Dati di pagamento > Cronologia. Può essere un numero di riferimento della banca acquirente (ARN), un codice di tracciamento (STAN) o un numero di riferimento di recupero (RRN).

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Per aiutare un cliente che chiede informazioni sullo stato del rimborso, puoi fornire il numero di riferimento della banca acquirente (ARN) che consente di collaborare con la banca per monitorare il rimborso di tutti gli addebiti Visa e Mastercard. Talvolta per monitorare lo stato di un rimborso sono necessari i codici STAN (System Trace Audit Number), ad esempio in caso di storno. Alcuni circuiti non supportano i numeri ARN, quindi dovrai fornire ai clienti il numero di riferimento di recupero (RRN), se è disponibile. Per monitorare un rimborso basta uno solo dei numeri di riferimento indicati sopra.

Dove trovare i numeri di riferimento nella Dashboard

Nella Dashboard alla pagina Transazioni e nella scheda Pagamenti, seleziona una transazione specifica e individua la relativa sezione Cronologia per trovare il numero di riferimento. Se non è presente, fai clic su Visualizza dettagli sotto la voce del rimborso, per aprire una finestra a comparsa con il numero di riferimento.

Se il numero di riferimento non si trova in nessuna delle posizioni indicate sopra, un messaggio dovrebbe indicare che il numero sarà disponibile entro 1-3 giorni lavorativi.

Che cos'è un numero di riferimento della banca acquirente (ARN)?

Il numero di riferimento della banca acquirente (ARN) è un numero univoco assegnato a una transazione con carta di credito durante il flusso di pagamento. Può essere utilizzato dalle banche per permettere il monitoraggio di un rimborso di cui si sono perse le tracce. Il numero ARN sarà disponibile solo per i circuiti delle carte di credito supportate e contrassegnato come non disponibile negli altri casi.

Significato dei diversi stati del codice ARN

• ARN disponibile: il numero di riferimento dell'acquirente verrà visualizzato all'interno del rimborso
• ARN in elaborazione: il numero di riferimento della banca acquirente viene contrassegnato dallo stato in elaborazione quando è stato creato il rimborso, ma non è stato ancora elaborato. Si tratta dello stato predefinito a seguito della creazione di un rimborso.
• ARN non disponibile per questo rimborso: il numero di riferimento della banca acquirente non sarà disponibile se non è disponibile o supportato per il rimborso in questione.

Che cos'è un codice STAN (System Trace Audit Number)?

Un codice STAN è un numero generato dalla banca del titolare della carta, utilizzabile per identificare una transazione. Si tratta di un numero identificativo di tracciamento più comunemente utilizzato internamente presso la banca del titolare della carta. Si tratta di un numero con sei cifre, pertanto non è univoco poiché la numerazione inizia daccapo dopo il numero 999.999.

Che cos'è un numero di riferimento di recupero (RRN)? 

Un codice RRN è un identificativo di una transazione con carta composto da 12 caratteri e basato sullo standard ISO 8583. Il formato standard di un codice RRN include la data e l'ora dell'autorizzazione, il che lo rende univoco. Per alcuni circuiti che non supportano il codice ARN, viene fornito un codice RRN, se disponibile.

In quali casi i clienti dovrebbero usare un codice ARN, STAND o RRN

Nella maggior parte dei casi, consigliamo ai clienti di utilizzare un numero di riferimento della banca acquirente (ARN), se disponibile.

Poiché i codici STAN sono composti da sei cifre, non sono propriamente univoci ma sono comunque utili quando non sono disponibili i codici ARN, ad esempio nel caso degli storni. A seconda della compatibilità del circuito, talvolta viene fornito un codice RRN anziché il codice ARN. Il codice RRN è in un certo senso univoco e spesso viene usato per tracciare transazioni su circuiti con un solo messaggio.

Posso ricevere riferimenti per i rimborsi senza carta? 

Alcuni metodi di pagamento locali, come l'addebito diretto SEPA, offrono riferimenti per i rimborsi che possono essere visualizzati nella Dashboard Stripe, se disponibili.