Untuk melacak pengembalian dana, pelanggan dapat menggunakan Nomor Referensi Pengakuisisi (ARN) yang dapat ditemukan di Dashboard Stripe. Nomor Audit Pelacakan Sistem (STAN) dapat digunakan jika ARN tidak tersedia, tetapi tidak unik. ARN lebih disukai daripada STAN karena keunikan dan kemudahan aksesnya.

---

Ada kalanya pelanggan mungkin menulis untuk menanyakan status pengembalian dana mereka. Untuk melakukan ini, Anda dapat memberi Nomor Referensi Pengakuisisi (ARN), yang memungkinkan mereka bekerja sama dengan bank untuk melacak pengembalian dana terkait semua charge Visa dan Mastercard. Nomor Audit Pelacakan Sistem (STAN) terkadang diperlukan untuk melacak status pengembalian dana, meskipun kami menyarankan penggunaan ARN jika memungkinkan. Anda tidak perlu memiliki kedua nomor untuk melacak pengembalian dana.

Apa itu Nomor Referensi Pengakuisisi (ARN)?

Nomor Referensi Pengakuisisi (ARN) adalah nomor unik yang ditetapkan ke transaksi kartu kredit seiring pergerakannya melalui alur pembayaran. Nomor ini dapat digunakan oleh bank untuk membantu melacak pengembalian dana jika tampak hilang. ARN hanya akan tersedia untuk jaringan kartu yang didukung, dan ditandai sebagai tidak tersedia jika sebaliknya.

Tempat untuk menemukan referensi di Dashboard

Di Dashboard Stripe Anda, di bagian Lini masa halaman detail pembayaran, klik "Lihat detail" di entri pengembalian dana. Referensi dapat ditemukan di jendela penambahan saldo:

Arti status ARN yang berbeda

• ARN tersedia: ARN akan ditampilkan dalam pengembalian dana
• ARN memproses: ARN akan ditampilkan sebagai memproses saat pengembalian dana telah dibuat, tetapi kami belum selesai memproses pengembalian dana. Ini adalah status default setelah pengembalian dana dibuat.
• ARN tidak tersedia untuk pengembalian dana ini: ARN tidak akan tersedia jika tidak tersedia atau didukung untuk pengembalian dana.
  • Contohnya adalah pengembalian dana pembalikan, yaitu ketika pengembalian dana terjadi sebelum charge diselesaikan oleh bank. Daripada menunggu penyelesaian, kami membalikkan dan membatalkan charge tersebut. Ini berarti charge akan hilang dari rekening koran kartu untuk pelanggan Anda. Tidak ada pengembalian dana yang sesuai. Maka dari itu, tidak ada ARN dalam skenario ini.

Apa itu System Trace Audit Number (STAN)?

System Trace Audit Number (STAN) adalah nomor yang dihasilkan oleh bank pemegang kartu yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi transaksi. STAN adalah nomor ID jejak paling umum yang digunakan secara internal pada bank pemegang kartu. Nomor STAN selalu berupa kode enam digit, sehingga tidak benar-benar unik karena kode diatur ulang setelah 999.999.

Kapan pelanggan harus menggunakan ARN vs. STAN

Dalam kebanyakan kasus, sebaiknya pelanggan menggunakan Nomor Referensi Pengakuisisi (ARN) dan bukan STAN. ARN adalah nomor unik yang ditetapkan ke transaksi kartu kredit seiring pergerakannya melalui alur pembayaran. Karena nomor STAN adalah kode enam digit, sehingga tidak benar-benar unik. Pelanggan dapat menggunakan STAN jika ARN tidak tersedia, seperti dalam pembalikan.

Bagaimana jika ARN tidak tersedia?

Jika ARN tidak tersedia (misal untuk pembalikan, atau pengembalian dana pada jaringan kartu yang tidak mendukung ARN), Anda perlu menyediakan STAN untuk pelanggan. Kami juga merekomendasikan untuk memberikan tanggal dan waktu transaksi bersama dengan STAN karena nomor STAN yang tidak unik. Sama seperti ARN, STAN juga dapat dilihat di dashboard.