Ada kalanya pelanggan mungkin menulis untuk menanyakan status pengembalian dana mereka. Untuk melakukan ini, Anda dapat memberi Nomor Referensi Pengakuisisi (ARN), yang memungkinkan mereka bekerja sama dengan bank untuk melacak pengembalian dana terkait semua charge Visa dan Mastercard. Nomor Audit Pelacakan Sistem (STAN) terkadang diperlukan untuk melacak status pengembalian dana, meskipun kami menyarankan penggunaan ARN jika memungkinkan. Anda tidak perlu memiliki kedua nomor untuk melacak pengembalian dana.
Nomor Referensi Pengakuisisi (ARN) adalah nomor unik yang ditetapkan ke transaksi kartu kredit seiring pergerakannya melalui alur pembayaran. Nomor ini dapat digunakan oleh bank untuk membantu melacak pengembalian dana jika tampak hilang. ARN hanya akan tersedia untuk jaringan kartu yang didukung, dan ditandai sebagai tidak tersedia jika sebaliknya.
Di Dashboard Stripe Anda, di bagian Lini masa halaman detail pembayaran, klik "Lihat detail" di entri pengembalian dana. Referensi dapat ditemukan di jendela penambahan saldo:
System Trace Audit Number (STAN) adalah nomor yang dihasilkan oleh bank pemegang kartu yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi transaksi. STAN adalah nomor ID jejak paling umum yang digunakan secara internal pada bank pemegang kartu. Nomor STAN selalu berupa kode enam digit, sehingga tidak benar-benar unik karena kode diatur ulang setelah 999.999.
Dalam kebanyakan kasus, sebaiknya pelanggan menggunakan Nomor Referensi Pengakuisisi (ARN) dan bukan STAN. ARN adalah nomor unik yang ditetapkan ke transaksi kartu kredit seiring pergerakannya melalui alur pembayaran. Karena nomor STAN adalah kode enam digit, sehingga tidak benar-benar unik. Pelanggan dapat menggunakan STAN jika ARN tidak tersedia, seperti dalam pembalikan.
Jika ARN tidak tersedia (misal untuk pembalikan, atau pengembalian dana pada jaringan kartu yang tidak mendukung ARN), Anda perlu menyediakan STAN untuk pelanggan. Kami juga merekomendasikan untuk memberikan tanggal dan waktu transaksi bersama dengan STAN karena nomor STAN yang tidak unik. Sama seperti ARN, STAN juga dapat dilihat di dashboard.