Lacak pengembalian dana dengan menggunakan nomor referensi yang tersedia di Dashboard Stripe pada Detail Pembayaran > Lini masa. Nomor tersebut dapat berupa Nomor Referensi Pengakuisisi (ARN), Nomor Audit Pelacakan Sistem (STAN), atau Nomor Referensi Pengambilan Data (RRN).

---

Untuk membantu pelanggan yang menanyakan status pengembalian dana mereka, Anda dapat memberikan Nomor Referensi Pengakuisisi (ARN) yang memungkinkan mereka bekerja dengan bank untuk melacak pengembalian dana untuk semua charge Visa dan Mastercard. Nomor Audit Pelacakan Sistem (STAN) kadang-kadang diperlukan untuk melacak status pengembalian dana, seperti pada pembalikan. Beberapa jaringan kartu tidak mendukung ARN, jadi Anda dapat memberikan Nomor Referensi Pengambilan Data (RRN) kepada pelanggan, jika tersedia. Anda hanya membutuhkan salah satu nomor referensi di atas untuk melacak pengembalian dana.

Di mana Anda dapat menemukan referensi di Dashboard

Pada Dashboard Anda di halaman Transaksi dan tab Pembayaran , pilih transaksi tertentu dan temukan bagian Lini masa untuk menemukan nomor referensinya. Jika Anda tidak menemukannya di sana, klik Lihat detail pada entri pengembalian dana untuk membuka jendela pop-up yang menampilkan nomor referensi.

Jika nomor referensi tidak ditemukan di salah satu lokasi di atas, Anda akan melihat pesan bahwa nomor referensi akan tersedia dalam 1-3 hari kerja.

Apa itu Nomor Referensi Pengakuisisi (ARN)?

ARN adalah nomor unik yang ditetapkan ke transaksi kartu kredit seiring pergerakannya melalui alur pembayaran. Nomor ini dapat digunakan oleh bank untuk membantu melacak pengembalian dana Anda jika pengembalian dana tidak ditemukan. ARN hanya akan tersedia untuk jaringan kartu yang didukung, dan ditandai sebagai tidak tersedia untuk jaringan kartu yang tidak didukung.

Arti dari berbagai status ARN

• ARN tersedia: ARN akan ditampilkan dalam pengembalian dana
• ARN diproses: ARN akan menunjukkan status diproses ketika pengembalian dana sudah dibuat, tetapi kami belum menyelesaikan pemrosesan pengembalian dana tersebut. Ini adalah status default setelah sebuah pengembalian dana dibuat.
• ARN tidak tersedia untuk pengembalian dana ini: ARN akan menunjukkan status tidak tersedia ketika tidak tersedia atau tidak didukung untuk pengembalian dana.

Apa itu Nomor Audit Pelacakan Sistem (STAN)?

STAN adalah nomor yang dihasilkan oleh bank pemegang kartu yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi transaksi. STAN adalah nomor ID jejak yang paling sering digunakan secara internal di bank pemegang kartu. Nomor ini selalu berupa kode enam digit, sehingga tidak benar-benar unik karena kode akan direset setelah 999.999.

Apa itu Nomor Referensi Pengambilan Data (RRN)?  

RRN adalah pengenal transaksi kartu yang terdiri dari 12 karakter berdasarkan standar ISO 8583. Format standar untuk RRN mencakup tanggal dan jam otorisasi, yang membuatnya agak unik. Untuk beberapa jaringan kartu yang tidak mendukung ARN, RRN akan diberikan jika tersedia.

Kapan pelanggan harus menggunakan ARN, STAN, atau RRN

Dalam kebanyakan kasus, kami menyarankan pelanggan untuk menggunakan Nomor Referensi Pengakuisisi (ARN) jika tersedia.

Karena STAN adalah kode enam digit, kode tersebut tidak benar-benar unik tetapi berguna ketika ARN tidak tersedia dalam kasus seperti pembalikan. Bergantung pada kemampuan dukungan jaringan, terkadang RRN disediakan sebagai pengganti ARN. RRN adalah nomor referensi yang agak unik dan sering berguna untuk melacak transaksi jaringan pesan tunggal.

Dapatkah saya mendapatkan nomor referensi untuk pengembalian dana non-kartu? 

Beberapa metode pembayaran lokal, seperti Debit Langsung SEPA, memberikan nomor referensi pengembalian dana yang juga dapat ditemukan di Dashboard jika tersedia.