Suivez un remboursement grâce au numéro de référence fourni dans le Dashboard Stripe sous Informations de paiement > Calendrier. Il peut prendre la forme d'un numéro de référence de l'acquéreur (ARN), d'un numéro STAN (System Trace Audit Number) ou d'un numéro de référence de récupération (RRN).

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Pour aider un client qui souhaite se renseigner sur l'état de son remboursement, vous pouvez lui fournir le numéro de référence de l'acquéreur (ARN) qui permet aux institutions financières de suivre les remboursements de tous les paiements Visa et MasterCard. Il est parfois nécessaire de préciser le numéro STAN (System Trace Audit Number) pour suivre l'état d'un remboursement, notamment dans le cadre d'une annulation. Certains réseaux ne prennent pas en charge les ARN, et dans ce cas, vous devez fournir à vos clients le numéro de référence de récupération (RRN), s'il est disponible. Un seul de ces numéros de référence suffit pour suivre vos remboursements.

Où trouver ces numéros de référence dans le Dashboard?

Pour trouver un numéro de référence, rendez-vous sur la page Transactions de votre Dashboard, accédez à l'onglet Paiements, puis sélectionnez une transaction et localisez la section Calendrier associée. S'il ne s'y trouve pas, cliquez sur Afficher les détails sous le remboursement concerné afin d'ouvrir la fenêtre relative à la recharge qui affiche le numéro de référence.

Si le numéro de référence ne se trouve dans aucun des endroits susmentionnés, vous devriez voir un message être affiché qui indique que le numéro de référence sera disponible dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Qu'est-ce que le numéro de référence de l'acquéreur (ARN)?

L'ARN est un numéro unique attribué à une transaction par carte de crédit alors qu'elle évolue dans le flux de paiement. Les institutions financières peuvent s'en servir pour identifier votre remboursement si vous ne l'avez pas reçu. Il n'est communiqué que pour les réseaux de cartes pris en charge, dans le cas contraire, il sera indiqué comme indisponible.

Ce que signifient les différents états d'un numéro ARN

• L'ARN est disponible : Il est affiché avec le remboursement
• L'ARN est en cours de traitement : Il apparaît comme en cours de traitement quand le remboursement a été créé, mais que nous n'avons pas fini de le traiter. C'est l'état par défaut après la création d'un remboursement.
• L'ARN n'est pas disponible pour ce remboursement : Un numéro ARN est indisponible s'il n'existe pas ou n'est pas pris en charge pour le remboursement.

Qu'est-ce qu'un numéro STAN (System Trace Audit Number)?

Un numéro STAN est un numéro généré par l'institution financière du titulaire de la carte et qui peut servir à identifier une transaction. Il s'agit d'un numéro de suivi que l'institution financière utilise couramment à l'interne. Il se présente toujours sous la forme d'un code à six chiffres et n'est donc pas véritablement unique, puisqu'il est remis à zéro après 999 999.

Qu'est-ce que le numéro de référence de récupération (RRN)? 

Il s'agit d'un identifiant de transaction par carte bancaire composé de 12 caractères, conformément à la norme ISO 8583. Son format standard inclut la date et l'heure de l'autorisation de la transaction, ce qui le rend quasiment unique. Le RRN peut servir de substitut à l'ARN lorsque ce dernier n'est pas pris en charge par le réseau.

Quand les clients doivent-ils utiliser les numéros ARN, STAN et RRN respectivement?

Dans la plupart des cas et lorsqu'il est disponible, nous recommandons d'utiliser le numéro de référence de l'acquéreur (ARN).

Les numéros STAN étant des codes à six chiffres, ils ne sont pas uniques, mais restent utiles en cas d'absence d'ARN, notamment dans le cadre d'annulations. En fonction de la prise en charge du réseau, il arrive par ailleurs qu'il soit nécessaire de fournir le RRN à la place de l'ARN. Les RRN sont quasiment uniques et souvent utiles pour suivre les transactions d'un réseau à message unique.

Puis-je obtenir des numéros de référence pour des remboursements de paiements non réalisés par carte bancaire? 

Certains moyens de paiement locaux, comme les prélèvements automatiques SEPA, sont associés à des numéros de référence de remboursement qui, s'ils sont disponibles, peuvent être consultés dans le Dashboard.