Haz un seguimiento de un reembolso con el número de referencia proporcionado en el Dashboard de Stripe en Datos del pago > Cronograma. Puede ser un número de referencia del adquirente (ARN), un número de auditoría de seguimiento del sistema (STAN) o un número de referencia de recuperación (RRN).

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Para ayudar a un cliente que pregunta por el estado de su reembolso, puedes proporcionarle el número de referencia del adquirente (ARN), que le permitirá trabajar con su banco para hacer un seguimiento del reembolso de todos los cargos de Visa y Mastercard. A veces se necesita el número de auditoría de seguimiento del sistema (STAN) para seguir el estado de un reembolso, como en el caso de las anulaciones. Algunas redes no admiten el ARN, por lo que deberás proporcionar a tus clientes el número de referencia de recuperación (RRN) si está disponible. Solo necesitas uno de los números de referencia anteriores para realizar el seguimiento de tu reembolso.

Dónde encontrar los números de referencia en el Dashboard

En tu Dashboard, en la página Transacciones y en la pestaña Pagos , selecciona una transacción específica y busca la sección Cronograma para localizar el número de referencia. Si no aparece, haz clic en Consulta los detalles debajo de la entrada del reembolso para abrir la ventana de recarga que muestra el número de referencia.

Si el número de referencia no se encuentra en ninguna de las ubicaciones anteriores, debería haber un mensaje que indique que el número de referencia estará disponible en 1-3 días hábiles.

¿Qué es el número de referencia del adquirente (ARN)?

El ARN es un número único que se asigna a una transacción de tarjeta de crédito a medida que avanza en el flujo de pagos. Los bancos lo utilizan para ayudar a rastrear tu reembolso si parece que se ha perdido. El ARN solo estará disponible para las redes de tarjetas compatibles. De lo contrario, está marcado como no disponible.

Qué significan los diferentes estados de ARN

• El ARN está disponible: El ARN aparecerá dentro del reembolso
• El ARN se está procesando: El ARN tendrá el estado procesando cuando el reembolso se haya creado, pero aún se siga procesando. Este es el estado predeterminado tras la creación de un reembolso.
• El ARN no está disponible para este reembolso: El ARN no aparecerá cuando no esté disponible o no sea compatible con el reembolso.

¿Qué es el número de auditoría de seguimiento del sistema (STAN)?

Un STAN es un número generado por el banco titular de tarjeta que se puede usar para identificar una transacción. El STAN es un número de identificación de seguimiento que suele emplearse internamente en el banco del titular de la tarjeta. Siempre es un código de seis dígitos, por lo que no es realmente único, ya que el código se restablece después del 999,999.

¿Qué es el número de referencia de recuperación (RRN)? 

Un RRN es un identificador de 12 caracteres de una transacción con tarjeta que se basa en la norma ISO 8583. El formato estándar de un RRN incluye la fecha y la hora de la autorización, por lo que es único. En el caso de algunas redes que no admitan ARN, se proporcionará un RRN si está disponible.

Cuándo deben utilizar los clientes los ARN frente a los STAN y frente a los RRN

En la mayoría de los casos, les recomendamos a los clientes que utilicen un número de referencia del adquirente (ARN) si está disponible.

Dado que los STAN son códigos de seis dígitos, no son realmente únicos, pero resultan útiles cuando no se dispone de un ARN en casos como las anulaciones. Según la compatibilidad de la red, a veces se proporciona un RRN en lugar de un ARN. Un RRN es un número único y a menudo útil para rastrear transacciones de red de un solo mensaje.

¿Puedo obtener números de referencia para los reembolsos sin tarjeta? 

Algunos métodos de pago locales, como el adeudo directo SEPA, ofrecen números de referencia de reembolso que también pueden encontrarse en el Dashboard si están disponibles.