Sie können Rückerstattungen mit der Referenznummer verfolgen, die Sie im Stripe-Dashboard unter Zahlungsdetails > Zeitplan finden. Es kann sich dabei um eine Acquirer Reference Number (ARN), eine System Trace Audit Number (STAN) oder eine Retrieval Reference Number (RRN) handeln.

---

Wenn sich Kundinnen/Kunden nach dem Status einer Rückerstattung erkundigen, können Sie die Acquirer Reference Number (ARN) angeben. Anhand dieser Nummer können sie dann zusammen mit ihrer Bank die Rückerstattung für alle Visa- und Mastercard-Gebühren verfolgen. Gelegentlich sind System Trace Audit Numbers (STANs) erforderlich, um den Status einer Rückerstattung zu verfolgen, zum Beispiel im Fall von Stornos. Die ARN wird von einigen Netzwerken nicht unterstützt. In diesen Fällen können Sie Ihren Kundinnen und Kunden die Retrieval Reference Number (RRN) bereitstellen, falls verfügbar. Sie benötigen zum Verfolgen Ihrer Rückerstattung nur eine der oben genannten Referenznummern.

Wo Sie die Referenznummern im Dashboard finden

Wählen Sie in Ihrem Dashboard auf der Seite Transaktionen unter Zahlungen die gewünschte Transaktion aus. Im Abschnitt Zeitplan finden Sie die dazugehörige Referenznummer. Falls nicht, klicken Sie unter dem Erstattungseintrag auf Details anzeigen, um das Aufstockungsfenster mit der Referenznummer zu öffnen.

Wenn die Referenznummer an keiner der oben genannten Stellen zu finden ist, sollten Sie eine Meldung sehen, dass die Referenznummer in 1 bis 3 Werktagen verfügbar sein wird.

Was ist eine Acquirer Reference Number (ARN)?

Eine ARN ist eine eindeutige Nummer, die einer Kreditkartentransaktion zugewiesen ist, während diese den Zahlungsablauf durchläuft. Sie kann von Banken verwendet werden, um Ihre Rückerstattung nachzuverfolgen, wenn es den Anschein hat, dass sie fehlt. Eine ARN ist nur für unterstützte Kartennetzwerke verfügbar und andernfalls als nicht verfügbar gekennzeichnet.

Was die verschiedenen ARN-Status bedeuten

• ARN ist verfügbar: Die ARN wird im Rahmen der Rückerstattung angezeigt.
• ARN ist in Bearbeitung: Die ARN wird mit dem Status in Bearbeitung angezeigt, wenn die Rückerstattung erstellt, aber von uns noch nicht bearbeitet wurde. Dies ist der Standardstatus, nachdem eine Rückerstattung erstellt wurde.
• ARN ist für diese Rückerstattung nicht verfügbar: In diesem Status ist die ARN nicht verfügbar oder sie wird für die Rückerstattung nicht unterstützt.

Was ist eine System Trace Audit Number (STAN)?

Die System Trace Audit Number (STAN) ist eine von der Bank der Karteninhaberin bzw. des Karteninhabers generierte Nummer, die zur Identifizierung einer Transaktion verwendet werden kann. Es handelt sich um eine Trace-ID-Nummer, die überwiegend intern bei der Bank der Karteninhaberin bzw. des Karteninhabers zum Einsatz kommt. Sie ist immer ein sechsstelliger Code, der nicht eindeutig ist, da nach 999.999 wieder von vorne gezählt wird.

Was ist eine Retrieval Reference Number (RRN)? 

Eine Retrieval Reference Number ist eine 12-stellige Identifikationsnummer für eine Kartentransaktion, die auf der ISO-Norm 8583 basiert. Das Standardformat für eine RRN enthält das Datum und die Uhrzeit der Autorisierung, die ihr eine gewisse Eindeutig verleihen. Da die ARN von einigen Netzwerken nicht unterstützt wird, wird eine RRN bereitgestellt, sofern verfügbar.

Wann die ARN, die STAN oder die RRN verwendet werden sollte

In den meisten Fällen empfehlen wir Kundinnen und Kunden die Verwendung einer Acquirer Reference Number (ARN), falls verfügbar.

Da STANs aus einem sechsstelligen Code bestehen, sind sie nicht immer eindeutig. Sie können aber hilfreich sein, wenn keine ARN verfügbar ist, etwa im Fall von Stornos. Je nach Unterstützung durch Netzwerke wird manchmal eine RRN statt einer ARN bereitgestellt. Eine RRN ist eindeutiger und wird häufig verwendet, um Single-Message-Netzwerktransaktionen zu verfolgen.

Kann ich Referenzen für Nicht-Karten-Rückerstattungen abrufen? 

Einige lokale Zahlungsmethoden, darunter auch SEPA-Lastschrift, stellen Referenznummern für Rückerstattungen bereit, die dann ggf. auch im Dashboard bereitgestellt werden.