Um eine Rückerstattung zu verfolgen, können Kundinnen und Kunden die im Stripe-Dashboard bereitgestellte Referenznummer verwenden. Dies kann eine Acquirer Reference Number (ARN),eine System Trace Audit Number (STAN) oder eine Retrieval Reference Number (RRN) sein.

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Es kann vorkommen, dass Kunden/Kundinnen Sie per Brief nach dem Status ihrer Rückerstattung fragen. Zu diesem Zweck können Sie ihm/ihr die Acquirer Reference Number (ARN) mitteilen. Mit dieser kann er/sie sich an seine/ihre Bank wenden, um die Rückerstattung für alle Visa- und Mastercard-Zahlungen nachzuverfolgen. Gelegentlich sind System Trace Audit Numbers (STANs) erforderlich, um den Status einer Rückerstattung zu verfolgen, z. B. im Fall von Stornos. Die ARN wird von einigen Netzwerken nicht unterstützt. In diesen Fällen können Sie Ihren Kundinnen und Kunden die Retrieval Reference Number (RRN) bereitstellen, falls verfügbar. Sie benötigen zum Verfolgen Ihrer Rückerstattung nur die oben genannten Referenzen.

Was ist die Acquirer Reference Number (ARN)?

Eine Acquirer Reference Number (ARN) ist eine eindeutige Nummer, die einer Kreditkartentransaktion im Zahlungsablauf zugewiesen wird. Sie kann von den Banken verwendet werden, um Ihre Rückerstattung zurückzuverfolgen, wenn sie zu fehlen scheint. ARNs stehen nur für unterstützte Kartennetzwerke zur Verfügung und sind ansonsten als nicht verfügbar gekennzeichnet.

Bedeutung der unterschiedlichen ARN-Statusangaben

• ARN hat den Status verfügbar: Die ARN wird im Rahmen der Rückerstattung angezeigt.
• ARN hat den Status in Bearbeitung: Die ARN wird mit dem Status in Bearbeitung angezeigt, wenn die Rückerstattung erstellt wurde, aber wir die Bearbeitung der Rückerstattung noch nicht abgeschlossen haben. Dies ist der Standardstatus, nachdem eine Rückerstattung erstellt wurde.
• ARN ist für diese Rückerstattung nicht verfügbar: In diesem Status ist die ARN nicht verfügbar oder sie wird für die Rückerstattung nicht unterstützt.

Was ist eine System Trace Audit Number (STAN)?

Eine System Trace Audit Number (STAN) ist eine von der Bank des/der Karteninhabers/Karteninhaberin generierte Nummer, die zur Identifizierung einer Transaktion verwendet werden kann. STAN ist eine Trace-ID-Nummer, die am häufigsten intern bei der Bank des/der Karteninhaber/in verwendet wird. Es handelt sich immer um einen sechsstelligen Code, der nicht eindeutig ist, da der Code nach 999.999 von vorne gezählt wird.

Was ist eine Retrieval Reference Number (RRN)? 

Eine Retrieval Reference Number ist eine Identifikationsnummer mit 12 Zeichen für eine Kartentransaktion, die auf der ISO-Norm 8583 basiert. Das Standardformat für eine RRN enthält das Datum und die Uhrzeit der Autorisierung, die ihr eine gewisse Eindeutig verleihen. Da die ARN von einigen Netzwerken nicht unterstützt wird, wird eine RRN bereitgestellt, falls verfügbar.

Wann sollten Kundinnen und Kunden ARNs und STANs versus RRNs

In den meisten Fällen empfehlen wir Kundinnen und Kunden die Verwendung einer Acquirer Reference Number (ARN), falls verfügbar. Eine ARN ist eine eindeutige Nummer, die einer Kreditkartentransaktion im Zahlungsablauf zugewiesen wird. Da STANs aus einem sechsstelligen Code bestehen, sind sie nicht wirklich eindeutig, sie sind jedoch nützlich, wenn ARNs nicht verfügbar sind, z. B im Falle von Stornos. Je nach Unterstützung durch Netzwerke wird manchmal eine RRN statt einer ARN bereitgestellt. Eine RRN ist eindeutiger und wird häufig verwendet, um Netzwerktransaktionen mit einzelnen Nachrichten zu verfolgen.

Abrufen der Referenzen im Dashboard

Klicken Sie im Stripe-Dashboard auf der Seite „Zahlungsdetails“ im Abschnitt „Zeitplan“ unter dem Eintrag zur Rückerstattung auf „Details anzeigen“. Die Referenz befindet sich im Aufstockungsfenster:

Kann ich Referenzen für Nicht-Karten-Rückerstattungen abrufen? 

Einige lokale Zahlungsmethoden, darunter das SEPA-Lastschriftverfahren, stellen Rückerstattungsreferenzen bereit, die auch im Stripe-Dashboard enthalten sein können, falls verfügbar.