# So führen Sie eine Rückerstattung an eine Kundin/einen Kunden durch

### Sie können nicht angefochtene Zahlungen direkt über die Zahlungsübersichtsseite im Dashboard oder mithilfe der Stripe-API an Kundinnen/Kunden zurückerstatten. Der Standardrückerstattungsbetrag entspricht dem vollständigen Rechnungsbetrag, jedoch können Sie den Betrag auch anpassen, um eine Teilrückerstattung vorzunehmen.
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Erstattungen für [nicht angefochtene Zahlungen](https://stripe.com/docs/disputes#refunding-disputed-payments) an Ihre Kundinnen und Kunden über die Stripe-API oder direkt über das Dashboard – Beachten Sie die nachstehenden Anweisungen für beide Methoden. Rückerstattungen benötigen 5 bis 10 Tage zur Bearbeitung und erscheinen auf dem Konto der/des Kundin/Kunden. Aufgrund des begrenzten Zeitfensters für die Stornierung einer Rückerstattung empfehlen wir, den Vorgang im Testmodus auszuprobieren, falls erforderlich — weitere Informationen finden Sie unten.
### **Im Dashboard**
1. Suchen Sie die zu erstattende Zahlung auf der [Seite Zahlungsübersicht](https://dashboard.stripe.com/payments).
1. Klicken Sie auf das **Symbol •••** rechts neben der Zahlung abwickeln und wählen Sie **Zahlung zurückerstatten**. Oder klicken Sie auf die Zahlung abwickeln und klicken Sie auf die **Schaltfläche „Rückerstattung“** in der oberen rechten Ecke der Bezahlseite.
1. Die Rückerstattung erfolgt standardmäßig für den vollen Betrag. Für eine Teilrückerstattung geben Sie bitte einen abweichenden Betrag ein.
1. Wählen Sie einen Grund für die Rückerstattung. Wenn Sie **Andere** wählen, müssen Sie eine Erklärung abgeben, die der Rückerstattung beigefügt wird.
1. Klicken Sie auf **Rückerstattung**.
### **Über die Stripe-API**
Erstellen Sie einen [create_refund](https://stripe.com/docs/api#create_refund)-Aufruf in der API.
1. Geben Sie im API-Aufruf die [Zahlungs-ID](https://stripe.com/docs/api/charges/object#charge_object-id) für die Rückerstattung ein.
1. Um einen anderen Betrag als den vollen Betrag der abzuwickelnden Zahlung zu erstatten, fügen Sie den [Parameter Betrag](https://stripe.com/docs/api/refunds/create#create_refund-amount) hinzu und geben den zu erstattenden Betrag ein. Wenn Sie keinen Betrag eingeben, wird standardmäßig der volle Betrag der Zahlung zurückerstattet.
1. Führen Sie den API-Aufruf aus.
### Verwenden Sie den Test-Modus, um den Prozess der Rückerstattung auszuprobieren.
Sobald Sie eine Rückerstattung eingeleitet haben, haben Sie nur ein sehr begrenztes Zeitfenster, um den Vorgang abzubrechen. Sie können den Test-Modus verwenden, um den Prozess vorher auszuprobieren. Um in den Test-Modus zu gelangen, wählen Sie in der Kontoauswahl oben links auf dem Dashboard die Option **Zur Sandbox wechseln** und klicken dann auf **Test-Modus**. Im Test-Modus können Sie versuchen, Rückerstattungen zu erstellen, bevor Sie die Live-Zahlungen abwickeln. Aktionen, die im Test-Modus durchgeführt werden, verwenden den Test-API-Schlüssel, d. h. es werden keine echten Transaktionen verarbeitet und keine Änderungen an Ihren tatsächlichen Kundinnen und Kunden vorgenommen. Erfahren Sie mehr über den [Test-Modus und Sandboxen](https://docs.stripe.com/testing-use-cases).
### Weitere Informationen
* Informationen zu Gebühren für zurückerstattete Zahlungen
* Eine Rückerstattung stornieren