# So führen Sie eine Rückerstattung an eine Kundin/einen Kunden durch

### Sie können nicht angefochtene Zahlungen direkt über die Zahlungsübersichtsseite im Dashboard oder mithilfe der Stripe-API an Kundinnen/Kunden zurückerstatten. Der Standardrückerstattungsbetrag entspricht dem vollständigen Rechnungsbetrag, jedoch können Sie den Betrag auch anpassen, um eine Teilrückerstattung vorzunehmen.
---
Erstatten Sie Ihren Kundinnen und Kunden [unangefochtene Zahlungen](https://stripe.com/docs/disputes#refunding-disputed-payments) mithilfe der Stripe API oder direkt über das Dashboard zurück – siehe die Anleitungen für beide Methoden unten. Die Abwicklung von Rückerstattungen dauert 5–10 Tage, nach denen die Beträge auf dem Konto der Kundin/des Kunden zu sehen sind. Aufgrund des begrenzten Zeitfensters zur Stornierung einer Rückerstattung empfehlen wir die Verwendung des Test-Modus, um den Prozess bei Bedarf auszuprobieren – weitere Informationen finden Sie unten.
### **Im Dashboard**
1. Suchen Sie die zurückzuerstattende Zahlung auf der Seite [Transaktionen](https://dashboard.stripe.com/payments).
1. Klicken Sie auf das **Symbol •••** rechts neben der Zahlung und wählen Sie **Zahlung zurückerstatten**. Oder klicken Sie auf die Zahlung und klicken Sie auf die **Schaltfläche „Rückerstattung“** in der oberen rechten Ecke der Bezahlseite.
1. Die Rückerstattung erfolgt standardmäßig für den vollen Betrag. Für eine Teilrückerstattung geben Sie bitte einen abweichenden Betrag ein.
1. Wählen Sie einen Grund für die Rückerstattung. Wenn Sie **Andere** wählen, müssen Sie eine Erklärung abgeben, die der Rückerstattung beigefügt wird.
1. Klicken Sie auf **Rückerstattung**.
### **Über die Stripe-API**
Erstellen Sie in der API einen [create_refund](https://stripe.com/docs/api#create_refund)-Aufruf.
1. Geben Sie im API-Aufruf die [Zahlungs-ID](https://stripe.com/docs/api/charges/object#charge_object-id) der Zahlung an, die Sie erstatten möchten.
1. Um nur einen Teil des Zahlungsbetrags zu erstatten, fügen Sie den [Betragsparameter](https://stripe.com/docs/api/refunds/create#create_refund-amount) hinzu und geben Sie den Betrag ein, den Sie erstatten möchten. Wenn Sie keinen Betrag eingeben, wird standardmäßig der vollständige Zahlungsbetrag erstattet.
1. Führen Sie den API-Aufruf aus.
### Verwenden Sie den Test-Modus, um den Prozess der Rückerstattung auszuprobieren.
Sobald Sie eine Rückerstattung veranlasst haben, haben Sie ein sehr begrenztes Zeitfenster, um diese zu stornieren. Sie können den Test-Modus verwenden, um den Prozess im Voraus auszuprobieren. Um den Test-Modus über die Kontoauswahl in der oberen linken Ecke des Dashboards aufzurufen: Wählen Sie **Zur Sandbox wechseln** und klicken Sie dann auf **Test-Modus**. Sobald Sie sich im Test-Modus befinden, können Sie das Erstellen von Rückerstattungen ausprobieren, bevor Sie Aktionen für die Live-Abbuchungen durchführen. Aktionen im Test-Modus verwenden den Test-API-Schlüssel, was bedeutet, dass keine echten Transaktionen abgewickelt werden und keine Änderungen an Ihren tatsächlichen Kundinnen und Kunden vorgenommen werden. Erfahren Sie mehr über [Test-Modus und Sandboxes](https://docs.stripe.com/testing-use-cases).
### Weitere Informationen
* Informationen zu Gebühren für zurückerstattete Zahlungen
* Eine Rückerstattung stornieren