Pour suspendre ou annuler des abonnements, vous pouvez utiliser l'API ou le Dashboard. Lors de la suspension, vous pouvez choisir de suspendre indéfiniment ou de fixer une date personnalisée, et de sélectionner le comportement de facturation en fonction des besoins de votre entreprise. Lors de l'annulation, vous pouvez choisir de mettre fin à l'abonnement immédiatement, à la fin de la période ou à une date personnalisée, mais gardez à l'esprit que la réactivation peut avoir un impact sur les indicateurs de MRR et de résiliation.

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Suspension d'abonnements

Lorsque vous créez un nouvel abonnement et ajoutez une période d'essai, vous pouvez choisir de suspendre l'abonnement si la période d'essai se termine sans moyen de paiement. Pour l'instant, il s'agit de la seule façon de changer l'état de l'abonnement en « suspendu ». Si vous souhaitez maintenir un abonnement actif, mais suspendre temporairement le recouvrement des paiements, voir ci-dessous.

Suspendre le recouvrement des paiements pour les abonnements

Si vous souhaitez que l'état de l'abonnement reste inchangé (c'est-à-dire « actif »), mais que le recouvrement des paiements soit temporairement suspendu, vous pouvez suspendre le recouvrement des paiements pour un abonnement existant par le biais de l'API ou dans le Dashboard.

Si vous consultez un abonnement existant depuis le Dashboard, cliquez sur les trois points situés en haut à droite pour suspendre le recouvrement des paiements.

• Vous pouvez choisir entre une suspension à durée indéterminée ou jusqu'à une date de votre choix.
• Vous pouvez également configurer le comportement des factures pour la durée de la suspension.
  • Conserver les factures à l'état de brouillon : si votre entreprise fournit des services mais reporte le recouvrement des paiements.
  • Marquer les factures comme non recouvrables : si votre entreprise fournit des services à titre gratuit.
  • Annuler les factures : si votre entreprise ne fournit aucun service.

Pour reprendre le recouvrement des paiements pour l'abonnement, cliquez sur Reprendre le recouvrement des paiements.

Vous avez également la possibilité de suspendre tous les abonnements actifs en une seule fois avec les mêmes paramètres que ci-dessus depuis vos Paramètres Billing.

Annulation d'abonnements

Vous pouvez annuler un abonnement depuis l'API ou le Dashboard. Après avoir ouvert l'abonnement concerné, sélectionnez l'option Annuler l'abonnement dans le menu déroulant.

En cliquant sur Annuler l'abonnement..., vous pouvez choisir la date de fin de l'abonnement : immédiatement, à la fin de la période ou à une date personnalisée.

Gardez à l'esprit que si vous comptez réactiver l'abonnement par la suite, cela pourra impacter votre revenu récurrent mensuel (RRM) et votre taux d'attrition. Consultez notre documentation pour en savoir plus sur l'annulation d'abonnements.