เครือข่ายบัตรแต่ละรายมีขั้นตอนการรับมือการโต้แย้งการชำระเงินระหว่างเจ้าของบัตรกับผู้ค้าที่จัดเตรียมไว้ตามกฎระเบียบ แต่โดยรวมแล้วขั้นตอนทั้งหมดจะมีพื้นฐานที่เหมือนกัน เราได้อธิบายขั้นตอนดังกล่าวไว้ที่นี่:
หลักการทำงานของการโต้แย้งการชำระเงิน
เมื่อมีการโต้แย้งการชำระเงินเกิดขึ้น เครือข่ายบัตรจะดึงจำนวนเงินที่โต้แย้งและค่าธรรมเนียมการโต้แย้งการชำระเงินจากยอดคงเหลือ Stripe จนกว่าเครือข่ายบัตรจะตัดสินว่าการโต้แย้งสำเร็จหรือไม่ แม้ว่า Stripe จะไม่มีบทบาทในการตัดสินการโต้แย้งการชำระเงิน แต่เราจะให้บริการเครื่องมือที่ช่วยให้คุณคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินเพื่อให้คุณมีโอกาสคัดค้านสำเร็จมากที่สุด หากคุณไม่คัดค้านการโต้แย้งการชำระเงิน เครือข่ายบัตรจะถือว่าคุณยอมรับการโต้แย้งดังกล่าว ดังนั้นการส่งหลักฐานจึงช่วยให้คุณมีโอกาสคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินสำเร็จมากที่สุด
เมื่อคุณได้รับการโต้แย้งการชำระเงิน คุณจะต้องตัดสินใจตั้งแต่ต้นว่าคุณจะคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินครั้งนี้หรือไม่ คุณควรตรวจสอบการโต้แย้งการชำระเงินและคำร้องการโต้แย้งการชำระเงินในแดชบอร์ดของคุณเพื่อทำความเข้าใจว่าเมื่อพิจารณาจากมุมมองของลูกค้าแล้วการโต้แย้งการชำระเงินดังกล่าวถูกต้องหรือไม่ นอกจากนี้ คุณควรประเมินว่าคุณมีหลักฐานที่จะคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินดังกล่าวหรือไม่ เมื่อคุณคำนึงถึงปัจจัยเหล่านี้ คุณก็จะสามารถตัดสินใจได้ว่าจะคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินดังกล่าวหรือไม่ หากคุณเลือกไม่คัดค้าน คุณก็ไม่จำเป็นต้องสนใจการโต้แย้งการชำระเงินและไม่ต้องดำเนินการใดๆ หรือจะยอมรับการโต้แย้งดังกล่าวอย่างชัดเจนก็ได้
https://support.stripe.com/questions/accepting-disputes
ลำดับเวลาในการส่งหลักฐานจะแสดงในแดชบอร์ดของคุณเพื่อให้คุณมีเวลาในการรวบรวมหลักฐาน หากคุณต้องการคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงิน หลังจากที่คุณได้ตัดสินใจคัดค้านการโต้แย้งแล้ว คุณจะต้องรวบรวมหลักฐานที่จะส่ง การโต้แย้งการชำระเงินเป็นกระบวนการปกติที่เกิดขึ้นได้ในระบบนิเวศการชำระเงิน แต่กระบวนการนี้อาจมีความซับซ้อนหากคุณไม่มีประสบการณ์มากนัก เราจะให้รายละเอียดทั้งหมดที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องแนบไปพร้อมกับการส่งหลักฐานเพื่อให้คุณดำเนินขั้นตอนดังกล่าวได้
หลักฐานที่คุณสามารถใช้ในการคัดค้านคำร้องการโต้แย้งการชำระเงินนั้นมีหลายประเภทโดยขึ้นอยู่กับเหตุผลที่ลูกค้าใช้ในการโต้แย้งการชำระเงิน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถคัดค้านการชำระเงินที่ถูกโต้แย้งด้วยเหตุผลว่า "ไม่ได้รับผลิตภัณฑ์" ได้ด้วยหลักฐานการนำส่งโดยให้ลูกค้าเซ็นชื่อรับสินค้า
ลองดูหลักฐานประเภทต่างๆ ที่สามารถใช้ในการคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินแต่ละประเภทได้ที่ Stripe Docs
https://stripe.com/docs/disputes/categories#dispute-category-types
หลักฐานที่คุณมอบให้กับบริษัทผู้ออกบัตรในขั้นตอนนี้เป็นช่องทางติดต่อสื่อสารเพียงช่องทางเดียวระหว่างคุณกับบริษัทผู้ออกบัตร และจะไม่มีช่องทางอื่นๆ เพื่อติดต่อสื่อสารในระหว่างขั้นตอนนี้อีกแล้ว บริษัทผู้ออกบัตรจะใช้หลักฐานที่คุณส่งไปเพื่อประกอบการตัดสินใจครั้งเดียวอันเป็นที่สิ้นสุดว่าการคัดค้านการโต้แย้งการชำระเงินสำเร็จหรือไม่
วิธีจัดการการโต้แย้งการชำระเงินที่ดีที่สุดคือการป้องกันไม่ให้เกิดการโต้แย้งการชำระเงินขึ้นตั้งแต่แรก แม้คุณอาจป้องกันการโต้แย้งการชำระเงินไม่ได้ทุกครั้ง แต่การเรียนรู้จากการโต้แย้งในอดีตอาจช่วยป้องกันไม่ให้เกิดการโต้แย้งในอนาคตได้ ลองดูวิธีที่ดีที่สุดในการป้องกันการโต้แย้งการชำระเงินสำหรับบัญชีของคุณที่ Stripe Docs