Varje kortnätverk har sina egna formella, strukturerade processer för att hantera tvister mellan kortinnehavare och handlare, men på en övergripande nivå är de mer eller mindre likadana. Processen beskrivs här:
När en tvist uppstår dras det bestridda beloppet samt tvisteavgiften från ditt Stripe-saldo av kortnätverket tills ett beslut har fattats av kortnätverket om vem som vinner tvisten. Stripe har inget att göra med själva beslutet om tvisten, men vi tillhandahåller verktyg som hjälper dig att bestrida tvisten för att ge dig bästa möjliga chans att vinna. Att inte bestrida tvisten kan göra att nätverken ser det som att du godtar den, så att lägga fram bevis är din bästa chans att vinna tvisten.
När du har mottagit en tvist har du ett initialt beslut att fatta: ska du bestrida tvisten eller inte. Du bör granska tvisten och tvistanspråket i din Dashboard för att se om du tycker att tvisten är berättigad eller inte ur kundens perspektiv. Utöver detta bör du bedöma om du har bevis för att bestrida tvisten eller inte. Med hänsyn till dessa faktorer kan du sedan fatta beslut om du vill bestrida tvisten eller inte. Om du väljer att inte bestrida den kan du antingen ignorera tvisten och inte göra någonting, eller uttryckligen godta tvisten:
https://support.stripe.com/questions/accepting-disputes
I Dashboard får du en tidslinje för när bevisningen ska lämnas in, så om du väljer att bemöta tvisten har du tid på dig att samla in bevisen. När du har fattat beslutet om att bestrida tvisten måste du börja samla in bevis som du sedan skickar in. Tvister är en normal och vanlig del av ekosystemet för betalningar, men om du inte har mycket erfarenhet av dem kan de verka komplicerade. Vi tillhandahåller allt du behöver veta om vad du ska inkludera i bevismaterialet så att du kan hantera processen på bästa sätt:
Beroende på anledningen till att kunden bestrider betalningen finns det ett antal olika typer av bevis som du kan lägga fram för att bemöta tvistanspråket. Till exempel kan en betalning som bestrids med motiveringen "Produkten har inte mottagits" bestridas med bevis på leverans i form av att kunden har kvitterat ut varan.
Se vår dokumentation om de olika typer av bevis som kan användas för att lösa olika typer av tvister:
https://stripe.com/docs/disputes/categories#dispute-category-types
Bevisen som du lämnar till utfärdaren i det här skedet av processen är den enda kommunikationen mellan dig och utfärdaren. Det finns inga andra möjligheter att kommunicera under processen. Baserat på de bevis som du lämnar in fattar utfärdaren sitt enda och slutgiltiga beslut om vem som vinner eller förlorar tvisten.
Det bästa sättet att hantera tvister är att förhindra att de uppstår över huvud taget. Det kanske inte alltid är möjligt, men genom att lära av tidigare tvister kan man förebygga framtida tvister. Se vår dokumentation om hur du bäst kan förhindra tvister för ditt konto: